AT&T Сервис Клиентов

Позвонить в AT&T оказалось очень простой задачей. Я ожидал долгого ожидания, но мне потребовалось всего около 2 минут, чтобы поговорить с кем-то, и было очень легко ориентироваться в системе звонков. Поэтому вполне вероятно, что я позвоню им снова по любым вопросам, потому что поговорить с ними вообще не было проблемой. Я знаю, что некоторые люди жалуются на обслуживание клиентов, но у меня нет жалоб на то, как быстро мне удалось пройти через эту систему.

Мне нужно было добавить вторую строчку в свой план для моей стареющей матери, и я хотел поговорить о том, какие у меня есть варианты для этого. Я ожидал, что это займет некоторое время, но, как уже отмечалось, этого не произошло, и агент мне очень помог. Это удивительно, учитывая, как много разных вещей управляет AT&T. У них есть услуги мобильной связи, кабельного телевидения, аренда модемов и многое другое. Поэтому я ожидал ожидания, которое было бы вполне разумным. Тот факт, что после того, как меня фактически поставили на удержание, мне пришлось ждать всего около 45 секунд, является не чем иным, как чудом.

Когда я позвонил, зазвучал джингл AT&T, а затем голос произнес: «Добро пожаловать в AT&T», после чего последовало сообщение для говорящих по-испански. После этого меня попросили кратко описать, по поводу чего я звоню. Я ответил: «Добавляю линию», и меня спросили: «Вы звоните, чтобы добавить услугу к существующей учетной записи AT&T?»

Я ответил, что сделаю, а затем он спросил меня: «Что бы вы хотели сделать? Добавить строку, обновить строку или что-то еще?» Это показалось мне немного повторяющимся, но я ответил, что хочу добавить строку еще раз. Затем автоматический помощник сказал: «Я вижу номер, с которого вы звоните, и использовал его, чтобы просмотреть вашу учетную запись. Это та учетная запись, по которой вы звоните?» Когда я ответил «да», он сказал: «Хорошо, я могу отправить вам ссылку для добавления новой строки. Как мне ее отправить вам: в текстовом сообщении или по электронной почте?»

Это единственная часть, с которой у меня возникли проблемы, потому что я не хотел использовать онлайн-учетную запись для добавления линии, иначе я бы не позвонил. Я предпочитаю разговаривать с человеком, который может ответить на мои вопросы, поэтому вместо ответа на вопрос я сказал: «Поговори с кем-нибудь». К счастью, система это уловила и сказала: «Позвольте мне направить вас к тому, кто может помочь. Одну минуту, пожалуйста, пока я обработаю ваш запрос». Затем он запросил мой пароль, который без проблем принял и перевел меня на линию удержания. Мне сказали, что это займет около минуты, но уже через 45 секунд на звонок ответил агент с легким акцентом и плавно помог мне завершить процесс.