Verizon Сервис Клиентов

Мне нужна была помощь с моим семейным планом Verizon. Я думал, что при регистрации я смогу добавить до четырех членов семьи по довольно низкой цене, но мой счет за первый месяц отобразился не так. Я привык к приманкам и подмене компаний сотовой связи, но обычно это происходит после того, как акция заканчивается. Поскольку это был мой счет за первый месяц, было еще слишком рано оставаться на этом месте. Имея это в виду, я знал, что мне придется позвонить.

Конечно, сначала я отложил это почти на неделю, потому что ненавижу звонить в службу поддержки клиентов и просматривать каталоги только для того, чтобы в конечном итоге оказаться в ожидании на долгое время. Verizon был не так уж плох, но и не очень хорош. Пройти через их общий каталог было довольно легко, но мне все равно пришлось ждать около 15 минут. Положительным моментом было то, что мне потребовалось всего около двух минут, чтобы дойти до момента, когда я слушал музыку удержания. Агент был очень дружелюбен и услужлив, как только я добрался до нее, что было оценено после ожидания.

Могу поспорить, что есть много причин, по которым люди в конечном итоге звонят в Verizon. Некоторым людям, вероятно, необходимо производить платежи; другим нужно рассказать о своих мобильных услугах или услугах предоплаченной телефонной связи. Я думаю, что Verizon также предлагает корпоративный Интернет, телевидение и домашний Интернет, а также автомобильный Wi-Fi, так что это все дополнительные причины, по которым люди могут оказаться в режиме ожидания. Благодаря этому мое 15-минутное ожидание кажется немного менее сумасшедшим, но я позвонил довольно рано утром, а не в обеденный перерыв или что-то в этом роде. Я бы не хотел ждать в очереди на обед.

Когда я позвонил, меня встретило сообщение: «Добро пожаловать в Verizon; я помощник Verizon», за которым последовало стандартное сообщение на испанском языке и формулировка о том, как можно отслеживать ваш звонок для обеспечения качества. Затем он запускался непосредственно в списке каталогов, в котором говорилось: «Чтобы стать мобильным клиентом Verizon или получить поддержку по предоплате, нажмите 1. Чтобы произвести платеж за отключенную услугу, нажмите 2. Для поддержки домашних услуг, Интернета или телевидения нажмите 3». . Чтобы получить номер мобильного телефона для устройства, нажмите 4. Чтобы проверить заказ или запрос на переработку, нажмите 5. Для подключения к Wi-Fi в автомобиле нажмите 6. В противном случае нажмите 7».

Ни один из этих вариантов не соответствовал моей проблеме, поэтому я выбрал 7, а затем появилось сообщение: «Для личной мобильной связи нажмите 1. Для бизнеса нажмите 2». Я выбрал личное обслуживание, и меня отвели на линию ожидания. Итак, как я уже сказал, в целом это был не самый худший каталог.