AT&T Сервис Клиентов

Звонок в AT&T за помощью по моему счету был не самым худшим опытом, но и не самым гладким. Автоматизированный агент продолжал неправильно понимать меня или игнорировать мои запросы, из-за чего было немного сложно пробиться через систему, чтобы поговорить с кем-то. Я хотел, чтобы мне помогли выяснить, почему мой счет в этом месяце был немного выше, чем раньше, но я потратил довольно много времени на споры с компьютером, прежде чем мне удалось поговорить с кем-то. Несмотря на эти проблемы, я все равно добрался до агента менее чем за 5 минут, так что я не могу слишком сильно жаловаться.

Я уверен, что люди регулярно звонят в AT&T по разным вопросам, начиная от проблем с выставлением счетов и заканчивая проблемами с обслуживанием или, возможно, с продуктами U-Verse. У AT&T также есть собственные кабельные и стационарные службы, поэтому существует высокая вероятность того, что что-то пойдет не так. Кроме того, время от времени случаются перебои, и это, вероятно, создает проблемы, которые приводят к большому количеству звонков. Поэтому, даже если на то, чтобы дозвониться до агента, ушло 5 минут, это не совсем ужасно.

Когда я позвонил в первый раз, я услышал знакомый звонок, был предупрежден, что мой звонок будет отслеживаться, а затем роботизированный голосовой помощник сказал мне: «Если вы звоните по поводу вашего беспроводного или мобильного телефона AT&T, нажмите 1. Все остальные звонящие, нажмите 2». Я нажал 1, но он повторил вопрос снова, потому что не распознал мой ввод. Затем я снова нажал 1, но безуспешно. Там, где я был, был небольшой фоновый шум, но недостаточно, чтобы объяснить, почему он не принимает мой ответ. После трех неудачных попыток наступила пауза, и он сказал: «Спасибо, пожалуйста, подождите, пока мы обработаем ваш запрос. С какой проблемой вы звоните?»

В этот момент я решил упростить ситуацию и сказал: «Обратитесь в службу поддержки клиентов». Он попросил меня раскрыться, заявив: «Итак, я могу помочь вам связаться с нужным агентом, какой номер телефона у вашего аккаунта». После того, как я назвал свой номер телефона, он снова попытался поговорить со мной, сказав: «Итак, прежде чем я соединю вас с агентом, можете ли вы дать мне более подробную информацию о том, как я могу помочь с вашим аккаунтом?» Я сказал: «Обратитесь к агенту», и он снова сказал: «Пожалуйста, подождите 1 минуту, пока я обработаю ваш запрос». Это было похоже на то, как мы ходили по кругу.

Наконец, он попросил мой пароль, который мне пришлось повторить дважды, чтобы он правильно услышал. Затем он сказал: «Хорошо, спасибо. Одну минуту, пока я вызову агента, чтобы помочь вам». Марк тут же взял трубку, и он был очень любезен. Он говорил медленно, его было легко понять, и он был чрезвычайно любезен. Великолепное обслуживание стоило хлопот с системой вызовов.