Как мне поговорить с живым человеком в United Airlines?
A:Когда голос начинает говорить, нажмите «0», затем снова нажмите «0», когда он продолжает говорить. Затем скажите «Да», если ваш заказ находится в Соединенных Штатах, или «Нет», если он международный.Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу United Airlines .
Q:
Предлагает ли United Airlines круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Monday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 4 минут и 52 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Saturday, а самое короткое — на Thursday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · Mon - Sun 8am-7:30pm CST · Press 0 then 0, then say "Mileage Plus" when prompted. For Mileage Plus Personal Miles. · Would you like for me to send a text message to the number you are calling from now to continue this call via text? Say yes or no. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Use this number for post-travel feedback voicemail · To speak to a representative about future travel or travel in progress, press 1. If your travel is completed and you want to provide feedback, please go to the website. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Press 0 at each prompt for International flights · How can I help you? Please say in a few words how we can help you today. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · After the automated response begins, press 0, then 0 again, and when asked if your travel is limited to the US and Mexico, say · How can I help you? Please say in a few words how we can help you today. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · For Platinum Preferred and Premier reservations only · Say or enter your mileage reward number. If you don't know it, say continue. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · After the automated voice begins, press 0 and then 0 again. You will be prompted to enter a Mileage Plus number if you have one. · Choose one of these baggage options: track my bag, report missing bag, lost carry-on item, baggage allowance or fees, or other options. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · Mon-Fri 8am-8pm CST · For United Club members only: after the automated voice begins, press 0, then 0 again. · Please choose an option. You can say United Club Service Center, Lost and Found, or more options. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · After the automated voice begins, press 0, the 0 again. When asked if your travel is within the United States, say "yes" for domestic or "no" for international flights. · How can I help you? Please say in a few words how we can help you today. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для United Airlines ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона United Airlines, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система United Airlines: How can I help you? Please say in a few words how we can help you today.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:When the voice starts talking, press "0", then press "0" again when he continues talking. Then say, "Yes," if your reservation is within the United States or "No," if it is international.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона United Airlines, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thanks for calling United Airlines.
We're receiving significantly more calls than normal, and hold times may be longer than usual.
If you're not traveling within seventy two hours, we ask that you contact us closer to your trip to allow us to prioritize, though, with more immediate travel plans.
You can also change your plans online or on the United mobile app.
If you booked your travel through a travel agency, please reach out to them for assistance.
We appreciate your patience."
Отрывок из разговора с United Airlines
Sunday, January 7, 2024 2:46 AM
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Thanks for calling United Airlines.
We're receiving significantly more calls than normal, and hold times may be longer than usual.
If you're not traveling within seven seventy two hours, we ask that you contact us closer to your trip to allow us to prioritize those with more immediate travel plans.
You can also change your plans online or on the United mobile app.
If you booked your travel through a travel agency, please reach out to them for assistance.
We appreciate your patience.
Don't want to stay on the phone? Text us for customer service on the go.
Would you like me to send you a text to the mobile number you are calling from so you can continue this conversation through text?"
Отрывок из разговора с United Airlines
Wednesday, July 24, 2024 1:08 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Thanks for calling United Airlines.
How can I help you? Please say in a few words while you are calling us today."
Отрывок из разговора с United Airlines
Wednesday, June 19, 2024 5:27 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"For example, you can say things like, I need help checking in for my flight, or I'd like to use my travel credits."
Отрывок из разговора с United Airlines
Monday, May 27, 2024 4:43 PM
В какое время и когда мне позвонить?
United Airlines управляет колл-центром по этому 800-864-8331 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Thursday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 6 848, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр United Airlines, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона United Airlines звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как United Airlines, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в United Airlines — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 23% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 6 848, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Thursday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Saturday, что на 1123 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в United Airlines — Thursday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что United Airlines располагает штатом Thursday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Эта горячая линия United Airlines создана для обработки широкого спектра запросов клиентов. Когда я позвонил, меня встретила голосовая подсказка с просьбой указать причину моего звонка. Хотя автоматизированного меню нет, голосовая подсказка системы предлагает ряд потенциальных проблем, с которыми она может помочь клиентам, включая помощь при регистрации на рейс, помощь при бронировании рейса и изменении бронирования.
Я хотел проверить статус рейса из Далласа в Лос-Анджелес. Система обработала мой запрос с помощью устных команд, что может быть немного утомительно, если вам приходится выбирать из нескольких вариантов.
Например, когда я спрашивал о статусе интересующего меня рейса, мне приходилось несколько раз произносить названия обоих городов и указывать, о каком аэропорте в каждом городе мне нужна информация. Система каждый раз предлагает вам сказать «да», если она вас правильно расслышала. Но если вы скажете «да» слишком быстро (или недостаточно быстро), он может легко неправильно понять ваш ответ и отправить вас обратно к началу процесса.
После пары попыток я понял, что система поняла, что я хочу зарегистрироваться на рейс из международного аэропорта Даллас Форт-Уэрт в международный аэропорт Лос-Анджелеса. К сожалению, предоставленная информация была неверной. Мне сообщили, что в день моего звонка на United Airlines не было рейсов, вылетающих из Далласа и приземляющихся в Лос-Анджелесе (на самом деле было более 10 рейсов, соответствующих этим критериям).
Информация, предоставленная автоматизированной системой, меня настолько смутила, что я решил подождать в очереди, чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов. С помощью голосовой команды «агент» меня соединили с живым представителем после относительно короткого времени ожидания.
Представитель United Airlines, с которым я разговаривал, был дружелюбным и отзывчивым. Он рассказал мне подробности о рейсах того дня из Далласа в Лос-Анджелес. Я спросил, почему автоматизированная система не смогла предоставить мне эту информацию, но он не был уверен в ответе на вопрос.
Мне не понравился мой опыт использования голосовой системы для получения информации. Потребовалось несколько попыток, чтобы система меня поняла, и, похоже, это заняло больше времени, чем обычно требуется для работы через автоматическое меню. Не помогло и то, что система не смогла предоставить мне ту информацию, которую я искал.
Тем не менее, как только меня связали с агентом, опыт оказался приятным. Я бы без колебаний позвонил по этому номеру еще раз для помощи клиентам, но я бы сразу предпочел поговорить с агентом, а не пытаться ориентироваться в голосовой системе. Мой опыт мог бы пройти более гладко, если бы я был более подготовлен предоставить дополнительную информацию, например номер рейса.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят United Airlines
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в United Airlines, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Путешествие может стать головной болью, если вы не знакомы с правилами перевозки багажа авиакомпании, которой летите. У United Airlines есть онлайн-калькулятор багажа, который вы можете использовать, чтобы определить, сколько вашего зарегистрированного багажа будет в зависимости от вашего пункта отправления и назначения. Убедитесь, что ваши сумки соответствуют требованиям к размерам зарегистрированного багажа и ручной клади, чтобы ваше путешествие было максимально комфортным.
При планировании поездки с кошкой или собакой знание политики United Airlines в отношении домашних животных в салоне поможет вам избежать любого стресса, который может возникнуть. Убедитесь, что ваш перевозчик соответствует всем требованиям к размеру, изложенным в правилах перевозки домашних животных, и не забудьте сделать бронирование для вашего питомца в дополнение к добавлению вашего питомца в ваше бронирование. Наконец, убедитесь, что вы правильно рассчитали все сборы, связанные с полетом United Airlines с вашей кошкой или собакой.
Вы можете забронировать рейс в United Airlines, если он летит в вашу страну и из нее. Обязательно ознакомьтесь с правилами полетов United Airlines перед бронированием рейса. Вы можете забронировать рейс на United Airlines онлайн. Если у вас возникли проблемы при бронировании через Интернет, вам следует проконсультироваться со службой поддержки United Airlines, и они вам помогут.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов United Airlines, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов United Airlines и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Запрос ваучера на рейс: "I'm trying to find my flight voucher."
- От звонка продолжительностью 31м 55 с, Dec 15, 2024 9:55 PM
Помощь при потере багажа: "Need help finding my bag."
- От звонка продолжительностью 13м 38 с, Dec 15, 2024 4:29 AM
Помощь при бронировании рейса: "I need a reservation for a flight to Las Vegas."
- От звонка продолжительностью 12м 44 с, Dec 15, 2024 3:06 AM
Помощь по сбросу пароля: "Resetting my password."
- От звонка продолжительностью 6м 27 с, Dec 15, 2024 2:01 AM
Изменение бронирования: "Apparently like, I'm finding instructions for changing just one person."
- От звонка продолжительностью 10м 33 с, Dec 14, 2024 9:22 PM
Проблема со входом в приложение: "I'm trying to log in, but it says there's an error even though I have the mileage number."
- От звонка продолжительностью 35м 3 с, Dec 14, 2024 2:27 PM
Помощь с повторным бронированием билетов: "I need someone to help me rebook his ticket for him, please."
- От звонка продолжительностью 30м 50 с, Dec 14, 2024 1:15 AM
Подтверждение прибытия рейса: "I am trying to confirm the time of arrival of a United Airlines flight from Newark, New Jersey to Atlanta, Georgia."
- От звонка продолжительностью 31м 44 с, Dec 14, 2024 12:15 AM
Информация о причинах звонка клиентов United Airlines извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и United Airlines ответит на ваше письмо.
United Airlines Служба поддержки клиентов в X (ранее Twitter)
United Airlines Twitter page. Composed mainly of sales promotion
United Airlines, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
United Airlines Служба поддержки клиентов в Facebook/Messenger
Некоторые группы обслуживания клиентов, например United Airlines, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
United Airlines Служба поддержки клиентов/веб-поддержка
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта United Airlines можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона United Airlines, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом United Airlines. Этот номер телефона является лучшим номером телефона United Airlines, поскольку клиенты 218,658, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-864-8331, включают Change Flight, Baggage Problem, Refund Flight, Special Request, Flight Inquiry и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре United Airlines, в который вы звоните, работают сотрудники из India, Philippines, Massachusetts, Ohio, North Carolina, Nevada, Illinois, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у United Airlines есть 10 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями United Airlines, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для United Airlines. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как United Airlines. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
