American Airlines Сервис Клиентов

Этот сервисный номер American Airlines создан для оказания общей поддержки клиентам компании. Это универсальный номер, который обеспечивает доступ к информации обо всем: от бронирования авиабилетов и возврата билетов до проблем с багажом и размещения для особых нужд.

Когда я позвонил по этому номеру, меня встретило автоматическое сообщение, в котором подробно описывался спектр вариантов обслуживания клиентов, доступных на веб-сайте American Airlines и в мобильном приложении компании. Это сообщение длится примерно минуту, и его нельзя пропустить. Довольно легко создать впечатление, что American Airlines предпочитает, чтобы клиенты использовали онлайн-самообслуживание, а не обращались за поддержкой.

Я звонил в службу поддержки клиентов, чтобы уточнить детали предстоящего бронирования авиабилетов. К моему удивлению, как только первое автоматическое сообщение на линии закончилось, другой автоматический голос назвал меня по имени и спросил, в чем мне нужна помощь. Хотя на мгновение мне показалось, что я живу по сюжету научно-фантастического фильма, я понял, что American Airlines извлекает эти данные из бронирования, которое я сделал накануне.

Эта линия работает в основном с помощью голосовых команд, а не системы меню. Меня это несколько расстраивало, так как мне было трудно заставить систему распознать то, что я говорю. В конце концов мне удалось сообщить, что я хочу поговорить с представителем службы поддержки клиентов. Мне сообщили, что примерное время ожидания разговора с представителем составляет от 13 до 18 минут. Удобно, что система предлагает опцию автоматического обратного звонка. Я решил воспользоваться этой возможностью, а не ждать.

Менее чем через 10 минут после моего первого звонка мне перезвонил представитель American Airlines. Она быстро узнала подробности моего предстоящего маршрута и предупредила меня, что я забыл зарезервировать место на одном из моих рейсов. Ей удалось быстро и эффективно обновить билет на этот рейс с бронированием места.

Весь мой разговор занял не более пяти минут. Тот факт, что система American немедленно связывает номера телефонов своих клиентов с их текущим бронированием, означает, что мне вообще не нужно было предоставлять много информации представителю — она уже имела все детали моего путешествия прямо перед ней.

Я бы с уверенностью позвонил по этому номеру American Airlines еще раз, если бы у меня возникли вопросы или проблемы с планами предстоящих поездок. Система настроена эффективно и очень удобна для клиентов. Если вы хотите сэкономить время ожидания, возможно, стоит посетить веб-сайт и мобильное приложение компании — очевидно, что American Airlines хотела бы, чтобы клиенты также могли решать проблемы посредством самообслуживания.