Бесплатный звонок · Press 41 : This is to update billing info on your FedEx.com account · To make a payment, press 1. To rebill shipment to a different account, press 2. To get invoice information, press 3. To request credits or a refund, press 4. To get the account balance, press 5. To update credit card information, press 6. To hear payment history, press 7. For duties or taxes, press 8. For all other options, press 9.
Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона FedEx, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 0 then enter 0# for your tracking number
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система FedEx: Tell me what I can help you with today.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона FedEx, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Welcome to FedEx.
This call may be monitored or recorded for quality assurance.
Did you want to check on that shipment?
Otherwise, say no or press two."
Отрывок из разговора с FedEx
Thursday, January 4, 2024 10:06 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Again are you calling about a delivery?
Alright. But first, I need more information to find you the right I need to understand the reason for your call."
Отрывок из разговора с FedEx
Thursday, April 4, 2024 12:48 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Let me play you some more options. You can say, billing and payments, order supply now if your request is about a package that you're shipping to someone, press one now."
Отрывок из разговора с FedEx
Thursday, April 4, 2024 12:48 PM
Первое меню телефона
"Welcome to FedEx.
This call may be monitored or recorded for quality assurance.
Tell me what I can help you with today.
You're calling for the stat sorry.
If you're calling for the status of a package, say yes or press one.
If not, say no or press two."
Отрывок из разговора с FedEx
Thursday, April 4, 2024 12:15 PM
В какое время и когда мне позвонить?
FedEx управляет колл-центром по этому 800-463-3339 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Friday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 2 079, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона FedEx звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как FedEx, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в FedEx — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Friday, в который в среднем приходится на 220% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 2 079, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Friday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Tuesday, что на 522 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Sun
Mon
Tue
Longest
Wed
Thu
Fri
Shortest
Sat
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в FedEx — Friday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что FedEx располагает штатом Friday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Зачем звонить по этому номеру FedEx?
Ниже приведен пример недавних вызовов FedEx и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Ищу живого представителя: "I need to speak to a live representative."
Телефонный номер FedEx 800-463-3339 предназначен для помощи клиентам с посылками, хотя его можно использовать и для получения информации. Чтобы получить помощь от реального человека, вам необходимо иметь посылку, которую можно отслеживать. В противном случае вы получите помощь от автоматизированной системы.
Это неплохо, учитывая, что автоматизированная система в некоторой степени полезна. Когда я набрал номер, меня спросили о причине звонка, и я сказал, что хочу узнать стоимость доставки посылки.
Система сообщила мне, что может отправить мне ссылку на веб-сайт FedEx с информацией, необходимой для ответа на мой вопрос. Я сказал, что все в порядке, и затем система спросила меня, впервые ли я обращаюсь в FedEx за помощью. Я сказал, что да, и система сказала, что в этом случае мне нужно будет подтвердить свое желание получать данные от FedEx, прежде чем он отправит мне текстовое сообщение.
Я получил первое сообщение от FedEx с просьбой одобрить общение от ее виртуального помощника и ответил «Да», чтобы подтвердить, что могу получать сообщения. После этого я получил последующее сообщение, содержащее ссылку на тарифы на доставку FedEx на ее веб-сайте.
На сайте мне сказали, что я могу выбрать любую из 12 форм и размеров коробок, если хочу доставку по фиксированной ставке, или я могу выбрать расчет стоимости доставки в зависимости от размера посылки и расстояния, которое она преодолела. Если бы я хотел заплатить за индивидуальный размер и расстояние, я мог бы использовать калькулятор доставки, чтобы увидеть, какое предложение лучше.
В этот момент система сказала, что я могу вернуться в главное меню, если у меня возникнет еще один вопрос, или я могу повесить трубку, если я получил всю необходимую помощь. На этом этапе я решил завершить разговор.
В целом, я думаю, что это был сильный опыт. Наличие автоматизированной системы для обработки вопросов, на которые веб-сайт не смог ответить, и возможность поговорить с кем-то, если потребуется более конкретная помощь, помогает упростить процесс для всех звонящих. Если у звонящего нет доступа к Интернету, он может получить текстовое сообщение с необходимой информацией или подождать по телефону, пока живой человек поможет. Эта система гарантирует, что никто не останется в стороне и каждый сможет получить помощь.
Основываясь на моем опыте, я бы обязательно воспользовался этим номером, если бы мне потребовалась поддержка клиентов.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов FedEx
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов FedEx. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, FedEx предоставляет такую возможность.
One of FedEx's Customer Service Reps. Can help track packages and other useful information
FedEx, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
Некоторые группы обслуживания клиентов, например FedEx, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта FedEx можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона FedEx, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом FedEx. Этот номер телефона является лучшим номером телефона FedEx, поскольку клиенты 87,216, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-463-3339, включают Missing Delivery, Delivery Problem, Account Access, Refund a Charge, Track a Package и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре FedEx, в который вы звоните, работают сотрудники из Maryland, Spain, India, Philippines, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у FedEx есть 2 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями FedEx, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для FedEx. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как FedEx. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
