A:Нажмите 0, затем введите 0# в качестве номера отслеживания.Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу FedEx .
Q:
Предлагает ли FedEx круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Monday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 37 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Wednesday, а самое короткое — на Saturday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Press 41 : This is to update billing info on your FedEx.com account · To make a payment, press 1. To rebill shipment to a different account, press 2. To get invoice information, press 3. To request credits or a refund, press 4. To get the account balance, press 5. To update credit card information, press 6. To hear payment history, press 7. For duties or taxes, press 8. For all other options, press 9. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для FedEx ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона FedEx, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система FedEx: Tell me what I can help you with today.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 0 then enter 0# for your tracking number
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона FedEx, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Welcome to FedEx.
This call may be monitored or recorded for quality assurance.
Did you want to check on that shipment?
Otherwise, say no or press two."
Отрывок из разговора с FedEx
Thursday, January 4, 2024 10:06 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Welcome to FedEx.
This call may be monitored or recorded for quality assurance. Tell me first, I need to re I understand you'd like to speak to a representative, but first, we need the reason for your call."
Отрывок из разговора с FedEx
Wednesday, October 30, 2024 5:15 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Let me play you some more options. You can say, billing and payments, order supply now if your request is about a package that you're shipping to someone, press one now."
Отрывок из разговора с FedEx
Thursday, April 4, 2024 12:48 PM
Первое меню телефона
"Welcome to FedEx.
This call may be monitored or recorded for quality assurance.
You received a text recently from FedEx delivery manager about your shipment with tracking number ending in six two four Sorry.
If you're calling about a notification you received from FedEx delivery manager, say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
Отрывок из разговора с FedEx
Friday, November 15, 2024 6:46 PM
В какое время и когда мне позвонить?
FedEx управляет колл-центром по этому 800-463-3339 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Saturday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 9 250, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр FedEx, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона FedEx звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как FedEx, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в FedEx — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 177% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 9 250, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Saturday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Wednesday, что на 125 % дольше минимального.Большинство компаний отмечают большие колебания в продолжительности ожидания, но, как видите, время, потраченное на ожидание представителя FedEx, более стабильно, чем количество звонков в течение недели.
Подводя итог, лучший день для звонка в FedEx — Saturday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что FedEx располагает штатом Saturday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Телефонный номер FedEx 800-463-3339 предназначен для помощи клиентам с посылками, хотя его можно использовать и для получения информации. Чтобы получить помощь от реального человека, вам необходимо иметь посылку, которую можно отслеживать. В противном случае вы получите помощь от автоматизированной системы.
Это неплохо, учитывая, что автоматизированная система в некоторой степени полезна. Когда я набрал номер, меня спросили о причине звонка, и я сказал, что хочу узнать стоимость доставки посылки.
Система сообщила мне, что может отправить мне ссылку на веб-сайт FedEx с информацией, необходимой для ответа на мой вопрос. Я сказал, что все в порядке, и затем система спросила меня, впервые ли я обращаюсь в FedEx за помощью. Я сказал, что да, и система сказала, что в этом случае мне нужно будет подтвердить свое желание получать данные от FedEx, прежде чем он отправит мне текстовое сообщение.
Я получил первое сообщение от FedEx с просьбой одобрить общение от ее виртуального помощника и ответил «Да», чтобы подтвердить, что могу получать сообщения. После этого я получил последующее сообщение, содержащее ссылку на тарифы на доставку FedEx на ее веб-сайте.
На сайте мне сказали, что я могу выбрать любую из 12 форм и размеров коробок, если хочу доставку по фиксированной ставке, или я могу выбрать расчет стоимости доставки в зависимости от размера посылки и расстояния, которое она преодолела. Если бы я хотел заплатить за индивидуальный размер и расстояние, я мог бы использовать калькулятор доставки, чтобы увидеть, какое предложение лучше.
В этот момент система сказала, что я могу вернуться в главное меню, если у меня возникнет еще один вопрос, или я могу повесить трубку, если я получил всю необходимую помощь. На этом этапе я решил завершить разговор.
В целом, я думаю, что это был сильный опыт. Наличие автоматизированной системы для обработки вопросов, на которые веб-сайт не смог ответить, и возможность поговорить с кем-то, если потребуется более конкретная помощь, помогает упростить процесс для всех звонящих. Если у звонящего нет доступа к Интернету, он может получить текстовое сообщение с необходимой информацией или подождать по телефону, пока живой человек поможет. Эта система гарантирует, что никто не останется в стороне и каждый сможет получить помощь.
Основываясь на моем опыте, я бы обязательно воспользовался этим номером, если бы мне потребовалась поддержка клиентов.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Почему клиенты звонят FedEx
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в FedEx, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Да, форум FedEx доступен для людей с ограниченными возможностями. Мы приняли меры, чтобы каждый мог насладиться нашим заведением. На арене предусмотрено несколько удобств для людей с ограниченными возможностями, в том числе доступные зоны отдыха, пандусы для инвалидных колясок и лифты для легкого доступа на все уровни. Кроме того, на всей территории объекта имеются доступные туалеты. Наш персонал обучен оказывать помощь людям с ограниченными возможностями и может оказать любую необходимую поддержку во время мероприятий. Мы также предлагаем доступные парковочные места рядом со входом на объект. Для дальнейшего повышения качества обслуживания по запросу предоставляются вспомогательные устройства для прослушивания. В FedEx Forum мы стремимся создать инклюзивную и доступную среду для всех гостей, гарантируя, что каждый сможет насладиться мероприятиями и удобствами, которые мы предлагаем.
Да, вы можете легко получить доступ к своей учетной записи FedEx Office через Интернет. Посетив веб-сайт офиса FedEx, вы можете легко войти в свою учетную запись, используя свое имя пользователя и пароль. После входа в систему вы получите доступ к различным онлайн-сервисам. Это включает в себя возможность отслеживать ваши поставки, просматривать заказы на печать и управлять ими, изменять порядок ранее размещенных заданий на печать, сохранять и редактировать адреса доставки, а также настраивать печатные и маркетинговые материалы. Кроме того, вы можете изучить дополнительные функции, такие как онлайн-печать, создание документов и хранение цифровых файлов. Благодаря онлайн-доступу к вашей учетной записи FedEx Office вы можете удобно управлять печатью и доставкой из любого места и в любое время, что делает вашу работу более эффективной и удобной для пользователя.
Стоимость доставки с помощью FedEx варьируется в зависимости от нескольких факторов, таких как пункт назначения, размеры посылки, вес и скорость доставки. FedEx предлагает множество услуг, включая экспресс-доставку, наземную и международную доставку, каждая из которых имеет свою собственную структуру цен. Чтобы определить точную стоимость вашего груза, вы можете использовать онлайн-калькулятор тарифов FedEx. Просто введите пункт отправления, пункт назначения, детали пакета и предпочитаемую услугу, и калькулятор рассчитает точную цену. Кроме того, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов FedEx для получения индивидуальной помощи. Имейте в виду, что за особые требования к обработке или дополнительные услуги может взиматься дополнительная плата. Поскольку цены FedEx динамичны, рекомендуется регулярно проверять их веб-сайт на наличие обновлений и рекламных акций.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов FedEx, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов FedEx и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Получен неправильный пакет: "I received a package that isn't mine, and I need it picked up."
- От звонка продолжительностью 1м 32 с, Dec 20, 2024 10:30 PM
Отслеживание статуса посылки: "I just wanted to check on the package, the status of the package."
- От звонка продолжительностью 21м 36 с, Dec 20, 2024 10:20 PM
Неправильная доставка посылки: "I received a package that's not mine and I'd like FedEx to come pick it up."
- От звонка продолжительностью 7м 41 с, Dec 20, 2024 10:19 PM
Запрос на получение посылки: "A package was delivered to my door that is not mine, and I want FedEx to pick it up."
- От звонка продолжительностью 2м 31 с, Dec 20, 2024 10:16 PM
Pickup request for package: "I just need help with the package that was wrongly delivered."
- От звонка продолжительностью 9м 59 с, Dec 20, 2024 10:06 PM
Request package pickup: "Can you please get someone to come and get this?"
- От звонка продолжительностью 1м 41 с, Dec 20, 2024 10:02 PM
Misdelivered package pickup: "I'm calling to schedule a pickup for a package that was delivered to me by mistake."
- От звонка продолжительностью 12м 26 с, Dec 20, 2024 10:01 PM
Информация о причинах звонка клиентов FedEx извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, FedEx предоставляет такую возможность.
FedEx Служба поддержки клиентов в X (ранее Twitter)
One of FedEx's Customer Service Reps. Can help track packages and other useful information
FedEx, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
FedEx Служба поддержки клиентов в Facebook/Messenger
Некоторые группы обслуживания клиентов, например FedEx, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта FedEx можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона FedEx, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом FedEx. Этот номер телефона является лучшим номером телефона FedEx, поскольку клиенты 87,216, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-463-3339, включают Missing Delivery, Delivery Problem, Account Access, Refund a Charge, Track a Package и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре FedEx, в который вы звоните, работают сотрудники из Maryland, Spain, India, Philippines, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у FedEx есть 2 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями FedEx, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для FedEx. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как FedEx. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
