A:Выберите опцию, чтобы сообщить о проблеме с отправкой, выберите «Отгрузка», введите номер отслеживания (или нажмите 0#), когда система запросит «Wes» или «Нет» для получения обновлений отслеживания с помощью текстового сообщения, скажите «Служба поддержки клиентов». затем повторите «Служба поддержки клиентов», когда он спросит снова.Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу UPS .
Q:
Предлагает ли UPS круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Wednesday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 1 минут и 31 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Wednesday, а самое короткое — на Sunday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Press 0 at each prompt, ignoring the messages. · UPS Tracking - Before I get your tracking number, tell me whether you are the sender (press 1), the receiver (press 2), or a third party (press 3). · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · For UPS Online Shipping and Tracking · To navigate UPS or for My Choice, press 1. For login support, press 2. For thermal installations support, press 3. Billing center or error codes, press 4. For all other callers, press 5. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · UPS Billing Support - Press 0 at each prompt · How can I help you today? · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Calling this UPS number should go right to a real human being · How can I help you today? · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для UPS ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона UPS, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система UPS: How can I help you today?
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Select the option to report a problem with a shipment, select "Shipment", enter tracking number (or press 0#), when the system asks for a "Wes" or "No" to receiving tracking updates via text say "Customer Service" then repeat "Customer Service" when it asks again.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона UPS, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"UPS.
This call may be monitored or recorded for quality and training purposes.
For more on how we handle your personal information, please see our privacy notice on you u p s dot com.
Severe winter weather is impacting service in parts of Alabama, Arkansas, Louisiana, Mississippi, and Tennessee.
There will be no pickups or deliveries today in the effect areas.
Please visit service alerts on UPS dot com for a list of impacted postal codes."
Отрывок из разговора с UPS
Wednesday, January 17, 2024 2:17 AM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"UPS
This call may be monitored or recorded for quality and training purposes.
For more on how we hand I know you'd like to talk to someone, but I need a little more information to get you to the right place.
I can't connect you with a representative unless I know the reason for your I can't connect you with a representative unless I know the reason for your I can't connect you with a representative unless I know the reason for your call."
Отрывок из разговора с UPS
Sunday, February 11, 2024 8:45 PM
Первое меню телефона
"UPS
This
I didn't catch that.
In a few
Sorry. I still didn't
I didn't catch that.
Sorry. I still didn't get that.
I need to know the reason for your call. You can say, track a package, or press one, change to delivery or press two, Schedule a pickup or press three.
Report a problem or press four, find locations or press five.
Or more shipping options or press six."
Отрывок из разговора с UPS
Thursday, May 16, 2024 5:58 PM
После того, как вы нажмете 4
"So I can help, I'll need the tracking number.
First, does it start with one z?
What are the last six digits of the tracking number?
I didn't catch that. Please say or enter the last six digits of the tracking number.
Please say or enter the last six digits of the tracking number.
I still didn't catch that.
Sorry. We'll need to find your package a different way.
What's the full tracking number?
Tell me the tracking number one digit at a time.
It most likely starts with one z.
I still didn't catch that. Tell me the tracking number one digit at a time.
I didn't hear you or record what you entered.
Do you want to continue with this call?
If you'd like to continue with this call, say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
Отрывок из разговора с UPS
Thursday, June 13, 2024 4:58 PM
В какое время и когда мне позвонить?
UPS управляет колл-центром по этому 800-742-5877 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Sunday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 14 990, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр UPS, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона UPS звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как UPS, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в UPS — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Wednesday, в который в среднем приходится на 264% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 14 990, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Sunday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Wednesday, что на 371 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в UPS — Sunday.В данном случае это несложно. Sunday — это не только наименее загруженный день для звонков на этот номер UPS, но и день с самым коротким временем удержания.
Если у вас еще нет конкретной проблемы, для решения которой вам нужна специальная поддержка UPS, вам не будет особой пользы от звонка по этому номеру. Когда я набрал номер, я смог добраться до автоматизированной системы, но не смог использовать ее для фактического запроса информации.
Я попробовал спросить систему о том, сколько времени потребуется на доставку посылки, но это означало, что у меня проблемы с доставкой. Затем я спросил о стоимости доставки, но система не смогла понять, о чем я пытался спросить.
Наконец я попросил поговорить с представителем, но система сказала мне, что не сможет связать меня ни с кем, если у нее не будет дополнительной информации о том, по поводу чего я звоню. Я попробовал задать вопрос еще раз, но система категорически отказывалась связывать меня с кем-либо, пока я не смогу дать вескую причину того, в чем заключалась моя проблема.
Затем я запросил информацию о местонахождении, чтобы получить от звонка хотя бы что-то продуктивное. Система попросила меня указать почтовый индекс, и как только я это сделал, она предоставила мне пять ближайших к этому почтовому индексу офисов UPS, а также часы их работы в этот день. Затем я еще раз попробовал спросить о стоимости доставки, но система снова сказала, что не может понять мой запрос, и мне ничего не оставалось, как повесить трубку.
В целом эта система меня не впечатлила. Совершенно очевидно, что UPS не хочет, чтобы люди использовали этот номер, если у них еще нет заявки в службу поддержки, но должен быть хотя бы какой-то способ получить информацию об услугах, которые предоставляет UPS. Было бы полезно либо предложить способ передачи номеров на выделенную линию для вопросов, либо заставить систему отправить вам ссылку на веб-сайт UPS, либо иметь часть автоматизированной системы, предназначенную для основных вопросов.
Вместо этого, если вы не задаетесь вопросом о конкретной проблеме, вы ничего не добьетесь. У вас есть возможность задать системе любой вопрос, но она не сможет распознать большую часть вопросов, о которых вы ее спрашиваете. Чтобы воспользоваться этим номером, у вас должна быть реальная проблема с уже выполняемой услугой UPS. Однако, судя по автоматизированной системе, я бы колебался, прежде чем звонить, поскольку система совсем не помогла и не возлагала больших надежд на качество обслуживания клиентов.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Почему клиенты звонят UPS
Ниже приведен пример недавних вызовов UPS и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Update package address: "Could you help update my package address?"
- От звонка длительностью 2м, Nov 28, 2024 11:52 AM
Запрос на утерянную посылку: "I was just like to know where you guys delivered my package because I sent it as a gift to one of my family members."
- От звонка продолжительностью 14м 2 с, Nov 28, 2024 12:16 AM
Корректировка сроков доставки: "I was wondering if you can indicate to have it here by five PM."
- От звонка продолжительностью 15м 37 с, Nov 27, 2024 7:09 PM
Информация о причинах звонка клиентов UPS извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, UPS предоставляет такую возможность.
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и UPS ответит на ваше письмо.
Thomas at UPS who can help with questions about tracking packages and other useful information
UPS, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
UPS Служба поддержки клиентов в Facebook/Messenger
Некоторые группы обслуживания клиентов, например UPS, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
Use this link to find customer service help through their website
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта UPS можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона UPS, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом UPS. Этот номер телефона является лучшим номером телефона UPS, поскольку клиенты 157,950, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-742-5877, включают Lost Package, Track a Package, Change Delivery Address, Missing Delivery, Delivery Issue и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре UPS, в который вы звоните, работают сотрудники из Michigan, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у UPS есть 5 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями UPS, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для UPS. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как UPS. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
