При обращении в службу поддержки Comcast звонящие имеют возможность поговорить с представителем, чтобы устранить текущие проблемы, внести коррективы в план или подписаться на новую услугу. Поскольку я не являюсь постоянным клиентом, я позвонил в Comcast, чтобы узнать о предложениях высокоскоростного Интернета для домашнего использования. При звонке автоматическая запись сообщает клиентам, что они позвонили в Xfinity, принадлежащую Comcast. Звонящим также сообщают, что их разговор можно прослушивать или записывать, а для перехода на испанский можно нажать девять.
Я ждал опций меню, но вместо этого мне предложили ввести почтовый индекс, где я сейчас нахожусь и/или нуждаюсь в обслуживании. Система не нашла учетную запись по моему почтовому индексу, поскольку я не являюсь клиентом, поэтому мне была предоставлена дополнительная возможность ввести номер счета или произнести слова «новый клиент» для получения помощи. После того, как я выбрал ответ «новый клиент», меня приостановили на короткое время, прежде чем ответил представитель службы поддержки клиентов.
Сначала она задала мне несколько основных вопросов, таких как мое имя, номер телефона и почтовый индекс, прежде чем я смог сделать свой запрос. Она также рассказала, что государственная помощь доступна для покрытия части любого интернет-плана, если я имею на это право, исходя из того, получаю ли я талоны на питание, Medicaid или другую поддержку для людей с низким доходом. Поскольку к моим обстоятельствам это не относилось, мы пошли дальше, и я сказал представителю, что меня интересует высокоскоростной Интернет.
После поиска моего адреса в своей базе данных представитель поделилась несколькими текущими предложениями высокоскоростного Интернета по более низкой цене, чем та, которую я плачу сейчас. Она объяснила, что мне нужно будет заплатить единовременную плату за установку нового модема, но я смогу получить надежный доступ к Интернету на срок до двух лет примерно за 30 долларов в месяц. Это предложение будет поддерживать веб-сервис до пяти устройств, включая игровые консоли. Хотя контракта нет, она сказала мне, что предложение действительно только в течение 48 месяцев, и в это время может произойти повышение цен. Однако она сказала, что Xfinity/Comcast старается работать с клиентами, чтобы предлагать лучшие предложения.
Кроме того, представитель поделился несколькими другими предложениями, которые могут лучше подойти для личного использования дома, и очень терпеливо подробно описал, как будет работать установка. Она сказала, что интернет-клиенты также могут воспользоваться скидками на мобильные услуги Xfinity для смартфонов и планшетов, а также потоковую передачу и телевидение. Я объяснил, что еще не готов принять решение, но мне нужно время, чтобы просмотреть предоставленные ею предложения. Она была любезна и предложила перезвонить мне в конце недели, чтобы уточнить детали.
В целом разговор прошел продуктивно, но занял некоторое время, в общей сложности 15 минут, поэтому звонящие должны быть готовы найти тихое место, чтобы поговорить и послушать. Представитель был дружелюбным, услужливым и знающим, предлагая несколько вариантов, которые соответствовали моему бюджету и потребностям.
Это лучший номер телефона Comcast, текущий режим ожидания в режиме реального времени и инструменты для пропуска прямо через эти телефонные линии, чтобы получить право на агента Comcast. Этот номер телефона является Comcast лучшим номером телефона, потому что 331,158 клиенты, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и давали нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на вызовы 800-266-2278, включают Billing, Service Outage, Streaming or Download Trouble, Equipment Trouble, Cancel Service и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центр Comcast, в который вы звоните, работают сотрудники из South Carolina, Pennsylvania, Colorado, New Hampshire, и он открыт Mon-Sat 8am-7pm EST в соответствии с требованиями клиентов. В общей сложности Comcast имеет 10 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего общаться с Comcast представителями, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать совершенствовать этот бесплатный ресурс.
Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и обменивается информацией с клиентами таких компаний, как Comcast. Для крупных компаний, которые включают в себя такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустите часть, где вы ждете в очереди, слушая музыку их технологии вызова.Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Перемещаться по грязным телефонным меню, времени ожидания и путанице с обслуживанием клиентов, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и любимыми, мы будем продолжать это делать.
Хотите поговорить с реальным человеком прямо сейчас, который может сравнить ТВ, Интернет или телефонные пакеты в вашем регионе от разных компаний? Наш сервис отслеживает лучшие предложения от различных поставщиков в вашем регионе.
Бесплатный звонок: 888-379-2546Наш сервис не связан с партнерами и поэтому может сравнивать планы разных поставщиков