Comcast Сервис Клиентов

Позвонив по этому номеру, я был соединен с записью, в которой меня благодарили за обращение в Comcast for Business. Мне сообщили, что мой звонок может быть записан или прослушан, и что я могу узнать больше о политике конфиденциальности компании в Интернете. Затем в записи меня попросили в нескольких словах сказать, какая помощь мне нужна.

Когда я спросил, как стать клиентом, система распознавания голоса легко распознала мой запрос. Однако голосовое меню было не очень интуитивно понятным и логично организованным.

Затем меня попросили ввести или произнести почтовый индекс, в котором у меня есть или я хочу пользоваться услугами Comcast. Когда я ввел свой почтовый индекс, как и было запрошено, запись сообщила мне, что не может найти мою учетную запись; это было несколько запутанно, поскольку она никогда не спрашивала номер учетной записи. Однако после этого она попросила меня ввести эти данные. Ввод моего номера телефона дал мне подтверждение того, что для меня не существует учетной записи. Затем меня спросили, хочу ли я стать клиентом.

Когда я сказал «да», мне сообщили, что в выбранном мной районе услуга недоступна. Затем меня спросили, хочу ли я все равно связаться с агентом. Я ответил «да» и подождал около 10 минут, пока меня не соединят с представителем. Я звонил вечером, вне традиционного рабочего времени — возможно, вам придется подождать дольше, если вы звоните в часы пик.

Когда агент ответил, они звучали приятно. Я задал им несколько вопросов о районах, в которых Comcast предоставляет бизнес-услуги и как их установить. Мне пришлось уточнить свой вопрос, когда агент просто сказал, что для моего почтового индекса услуга недоступна. По этой причине я думаю, что их ответы могли быть заскриптованы.

Представитель потратил несколько секунд, чтобы найти запрошенную мной информацию, и указал несколько близлежащих районов, где я мог получить бизнес-услуги Comcast. Они также дали мне подробную информацию о типе доступного оборудования и времени, которое потребуется для планирования сервисного вызова. Когда я спросил о среднем времени, которое требуется для получения технического обслуживания по проблемам с оборудованием, агент ответил, что это зависит от количества техников и запросов на обслуживание в моем районе. Представитель был осведомлен о расходах, связанных с обслуживанием и установкой, но не предложил мне никаких акций.

У человека, с которым я говорил, был сильный акцент, и его было немного трудно понять, но в конечном итоге он ответил на все мои вопросы к моему удовлетворению. В целом, между меню и агентом, с которым я говорил, мой опыт работы с обслуживанием корпоративных клиентов Comcast был временами немного разочаровывающим.