Comcast Сервис Клиентов

При обращении в службу поддержки Comcast звонящие имеют возможность поговорить с представителем, чтобы устранить текущие проблемы, внести коррективы в план или подписаться на новую услугу. Поскольку я не являюсь постоянным клиентом, я позвонил в Comcast, чтобы узнать о предложениях высокоскоростного Интернета для домашнего использования. При звонке автоматическая запись сообщает клиентам, что они позвонили в Xfinity, принадлежащую Comcast. Звонящим также сообщают, что их разговор можно прослушивать или записывать, а для перехода на испанский можно нажать девять.

Я ждал опций меню, но вместо этого мне предложили ввести почтовый индекс, где я сейчас нахожусь и/или нуждаюсь в обслуживании. Система не нашла учетную запись по моему почтовому индексу, поскольку я не являюсь клиентом, поэтому мне была предоставлена дополнительная возможность ввести номер счета или произнести слова «новый клиент» для получения помощи. После того, как я выбрал ответ «новый клиент», меня приостановили на короткое время, прежде чем ответил представитель службы поддержки клиентов.

Сначала она задала мне несколько основных вопросов, таких как мое имя, номер телефона и почтовый индекс, прежде чем я смог сделать свой запрос. Она также рассказала, что государственная помощь доступна для покрытия части любого интернет-плана, если я имею на это право, исходя из того, получаю ли я талоны на питание, Medicaid или другую поддержку для людей с низким доходом. Поскольку к моим обстоятельствам это не относилось, мы пошли дальше, и я сказал представителю, что меня интересует высокоскоростной Интернет.

После поиска моего адреса в своей базе данных представитель поделилась несколькими текущими предложениями высокоскоростного Интернета по более низкой цене, чем та, которую я плачу сейчас. Она объяснила, что мне нужно будет заплатить единовременную плату за установку нового модема, но я смогу получить надежный доступ к Интернету на срок до двух лет примерно за 30 долларов в месяц. Это предложение будет поддерживать веб-сервис до пяти устройств, включая игровые консоли. Хотя контракта нет, она сказала мне, что предложение действительно только в течение 48 месяцев, и в это время может произойти повышение цен. Однако она сказала, что Xfinity/Comcast старается работать с клиентами, чтобы предлагать лучшие предложения.

Кроме того, представитель поделился несколькими другими предложениями, которые могут лучше подойти для личного использования дома, и очень терпеливо подробно описал, как будет работать установка. Она сказала, что интернет-клиенты также могут воспользоваться скидками на мобильные услуги Xfinity для смартфонов и планшетов, а также потоковую передачу и телевидение. Я объяснил, что еще не готов принять решение, но мне нужно время, чтобы просмотреть предоставленные ею предложения. Она была любезна и предложила перезвонить мне в конце недели, чтобы уточнить детали.

В целом разговор прошел продуктивно, но занял некоторое время, в общей сложности 15 минут, поэтому звонящие должны быть готовы найти тихое место, чтобы поговорить и послушать. Представитель был дружелюбным, услужливым и знающим, предлагая несколько вариантов, которые соответствовали моему бюджету и потребностям.