Time Warner Сервис Клиентов

Time Warner (Spectrum), также известный как Charter Spectrum, является поставщиком услуг беспроводного, кабельного телевидения и Интернета. Имея клиентов в 41 штате, Time Warner (Spectrum) имеет загруженный отдел обслуживания клиентов.

Почему потребители обращаются в службу поддержки клиентов Time Warner (Spectrum)?

Несмотря на то, что существует множество вариантов онлайн-обслуживания клиентов, многие люди по-прежнему предпочитают задавать вопросы, управлять обслуживанием и решать проблемы по телефону. Вот несколько распространенных причин, по которым люди обращаются в службу поддержки клиентов Time Warner (Spectrum):

• Запускаем новую услугу
• Изменение или отмена услуги
• Вопросы технической поддержки
• Обновление устройств или добавление новых устройств в план
• Вопросы и проблемы по оплате
• Перенос услуги на новое место жительства
• Планирование и перенос вызовов по установке и обслуживанию.

Когда звонить

Time Warner (Spectrum) предлагает поддержку из своих колл-центров в США 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Лучший способ использовать службу поддержки клиентов по телефону Time Warner (Spectrum)

Вот несколько советов по эффективному использованию телефонной системы обслуживания клиентов Time Warner (Spectrum):

• На звонки отвечает система с голосовым управлением, но вы можете нажать *99 и вместо этого использовать тональную систему, если хотите.
• Time Warner (Spectrum) предлагает выделенную линию для людей, которые переезжают и которым необходимо перенести услуги в свой новый дом. Если вы переезжаете, воспользуйтесь этой линией, чтобы узнать, можете ли вы взять с собой свои услуги.
• Убедитесь, что у вас есть информация, необходимая, чтобы помочь представителю клиента найти вашу учетную запись. Вам понадобится номер вашего счета (который должен быть указан в вашем счете). Вы также можете найти номер своего счета в Интернете на веб-сайте Time Warner (Spectrum).
• Держите под рукой ручку и бумагу, чтобы вы могли делать заметки во время разговора.

Как люди относятся к звонкам в службу поддержки клиентов Time Warner (Spectrum)?

Как и следовало ожидать, клиенты выражают самые разные мнения о качестве телефонного обслуживания клиентов Time Warner (Spectrum). Хотя некоторые люди чувствуют

Одной из областей, вызывающих особое разочарование, является практика выставления счетов компании. Многие люди чувствуют, что их счета слишком высоки, и часто добросовестно пытаются договориться о более выгодной сделке с представителями службы поддержки клиентов.

К сожалению, есть сообщения о том, что Time Warner (Spectrum) не вносит необходимые изменения в учетную запись клиента после устного согласия на более низкую цену или дополнительные услуги. Это может указывать на то, что системы обслуживания клиентов компании неправильно фиксируют устные договоренности между клиентами и представителями.

Медиа-кейсы

В одном случае женщина-инвалид была очень расстроена тем, как с ней обращались в компании Time Warner (Spectrum), когда дело дошло до обсуждения ее счета. Она хотела получить конкретный пакет по объявленной цене, но представители постоянно говорили ей, что ей придется заплатить вдвое больше объявленной суммы.

Связавшись с руководством компании, клиентка смогла договориться о желаемой цене рекламируемого пакета услуг.

Чего можно достичь с помощью телефонной службы поддержки клиентов Time Warner (Spectrum)?

Большинство проблем клиентов можно решить, позвонив в службу поддержки клиентов Time Warner (Spectrum). Эти проблемы включают запуск услуг, переносы, изменения и отмену. Они также включают вопросы выставления счетов и техническую поддержку.

Что нельзя решить по телефону?

Ремонт и замена устройств и оборудования должны осуществляться путем доставки или доставки изделий в ремонтный центр. Однако представители службы поддержки клиентов могут предоставить инструкции по отправке товаров или сообщить звонящим, куда они могут принести товар для обслуживания.

Что я могу сделать, если мой звонок в Time Warner (Spectrum) оказался неудачным?

Бывают ситуации, в которых ваши усилия по эффективному общению с представителем службы поддержки клиентов по телефону терпят неудачу. Хотя это расстраивает, часто есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию и получить решение вашего беспокойства или жалобы.

Позвоните еще раз . Проблемы с представителями службы поддержки клиентов могут быть результатом неопытности, плохой подготовки или простого противоречия личностей. Позвоните еще раз и поговорите с другим представителем в надежде получить другой результат.

Попробуйте онлайн-чат : Time Warner (Spectrum) предлагает возможность онлайн-чата на своем веб-сайте. Если вы тот человек, который лучше общается в письменной форме, чем по телефону, чат может быть для вас хорошим вариантом. Этот метод также предоставляет вам письменную запись вашего разговора.

Свяжитесь с нами через социальные сети : еще один вариант — связаться с Time Warner (Spectrum) через ее учетные записи в социальных сетях. Как и в случае с онлайн-чатом, у вас будет запись того, что вам сказал представитель, что важно, если вам придется передать дело на более высокий уровень.

Посетите розничный магазин . Посетив розничный магазин Time Warner (Spectrum), вы сможете лично поговорить с сотрудником. Это может быть отличным подходом, если у вас возникли проблемы с оборудованием или устройством, поскольку специалист может проверить его на месте. Вы также можете обнаружить, что легче решать свои проблемы лицом к лицу.