A:Нажмите 0 # каждый раз, когда он запрашивает ваш номер, затем скажите «Обслуживание клиентов», затем нажмите 6, затем 2, а затем 0. СУЩЕСТВУЮЩИЕ КЛИЕНТЫ Введите свой номер, нажмите 1 и скажите «Представитель».Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу DirecTV .
Q:
Предлагает ли DirecTV круглосуточную поддержку клиентов?
A:Не по этому номеру; часы здесь: Mon-Sun 8am-12am EST.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Tuesday.Если колл-центр закрыт, вы можете запланировать звонок .
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 1 минут и 32 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Sunday, а самое короткое — на Saturday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Only call this number if you have BOTH AT&T and DirecTV and need a billing specialist · Are you calling to open a new DirecTV account? · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Direct to National accounts · Commercial Service - What's the issue you are calling about? · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для DirecTV ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона DirecTV, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система DirecTV: In a few words, tell me how I can help you?
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 0# each time it asks for your number, then say "Customer Service" then press 6 then 2 then 0. EXISTING CUSTOMERS Enter your number, Press 1, and say "Representative".
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона DirecTV, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling DIRECTV.
This call is being recorded for quality assurance.
In a few I seem to be having trouble."
Отрывок из разговора с DirecTV
Wednesday, January 3, 2024 5:21 PM
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Or if you don't know it, press star.
I didn't hear anything. Please enter the ten digit phone number if associated with your service."
Отрывок из разговора с DirecTV
Saturday, June 8, 2024 2:48 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Thank you for calling DIRECTV.
This call is being recorded for quality assurance.
In a few word I seem to be having trouble.
Let's try this another way. Which of the following best matches what you're calling about?"
Отрывок из разговора с DirecTV
Sunday, August 4, 2024 5:56 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"I didn't understand that.
Please enter the ten Let's try once more."
Отрывок из разговора с DirecTV
Wednesday, January 31, 2024 6:14 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Four.
I need some more details. Do you want to try again?
I'll need a little more information to get you to the right place.
For example, you you'd like to speak to an agent.
Is that right?
Are you calling about your TV service?
You can say yes or press one, no or press two."
Отрывок из разговора с DirecTV
Monday, May 27, 2024 6:36 PM
Возможно, им потребуется проверить вашу учетную запись.
"Or if you don't know it, press star.
Right?
Got it. One moment while we look up your account."
Отрывок из разговора с DirecTV
Thursday, June 20, 2024 1:56 PM
Первое меню телефона
"Thank you for calling DIRECTV.
This call is being recorded for quality assurance.
In a few words, tell me how I can help you.
Are you calling about your TV service?
You can say yes or press one.
No or press two."
Отрывок из разговора с DirecTV
Friday, May 31, 2024 4:16 AM
В какое время и когда мне позвонить?
DirecTV управляет колл-центром по этому 800-531-5000 номеру телефона Mon-Sun 8am-12am ET.Короткий ответ: вам следует вызвать Saturday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 5 349, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр DirecTV, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона DirecTV звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как DirecTV, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в DirecTV — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Tuesday, в который в среднем приходится на 142% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 5 349, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Saturday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Sunday, что на 1120 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в DirecTV — Saturday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что DirecTV располагает штатом Saturday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Звонок в службу поддержки клиентов DirecTV имеет некоторые положительные и некоторые отрицательные стороны: положительные стороны связаны с человеческим взаимодействием, а отрицательные – со стороны автоматизированной системы. Автоматизированная система действительно создает беспорядок, если вы пытаетесь с кем-то связаться, поскольку она, похоже, не распознает, когда вы пытаетесь спросить.
Когда я набрал номер, меня спросили, почему я звоню, и я сказал, что хочу получить информацию о типах планов, которые предлагает DirecTV. Система решила, что я запрашиваю информацию о своей учетной записи, и попросила меня указать номер моей учетной записи. У меня его не было, и я попросил с кем-нибудь поговорить. К чести системы, после трех попыток меня соединили с представителем, не пытаясь меня больше задерживать.
Когда мне связались с представителем, я объяснил, что не являюсь клиентом; Я просто хотел получить информацию о доступных планах DirecTV и о том, какую сумму я могу рассчитывать заплатить. Она сказала, что предоставит мне полную информацию о ценах без каких-либо скидок, и я смогу дополнительно проверить, какие каналы доступны в каждом пакете, на веб-сайте DirecTV. Она сказала, что я также могу проверить, какие скидки доступны на веб-сайте, когда выясню, какой пакет мне может понадобиться.
После этого вступления она начала с объяснения, что потоковая передача DirecTV предлагает четыре различных пакета, самым высоким уровнем которых является пакет Premier. Она рассказала, что пакет «Премьер» включает в себя киноканалы премиум-класса, такие как Cinemax и Showtime, а также несколько других премиальных каналов по цене 139,99 долларов в месяц.
На следующем уровне, пакете Ultimate, я получу около 140 каналов, включая все непремиальные предложения DirecTV. Это будет стоить 119,99 долларов в месяц. Затем она упомянула пакет Choice, который даст мне некоторые из наиболее нишевых каналов в общей сложности около 105 каналов за 108,99 долларов в месяц. Наконец, она сказала, что я могу получить пакет «Развлечения», который предоставит мне самые базовые услуги из 75 каналов, за 79,99 долларов в месяц.
Затем она сказала мне, что это услуга по предоплате, поэтому мне придется немедленно внести первый платеж, чтобы получить услуги. Она также сказала, что автоматические платежи — единственные платежи, которые принимает DirecTV. В этот момент она спросила, есть ли у меня какие-либо вопросы по поводу посылок, на что я ответил, что нет, поскольку она все хорошо объяснила. Она поблагодарила меня за звонок и пожелала хорошего дня.
В целом, я думаю, она проделала отличную работу, объяснив мне, что доступно в каждой услуге, предлагаемой DirecTV. Я чувствовал, что получил четкое представление о ценности каждого пакета и смогу принять обоснованное решение. Автоматизированная система оставляла желать лучшего, поскольку не очень реагировала на мои запросы.
Если бы я был законным клиентом DirecTV, я бы определенно воспользовался этим номером, несмотря на неудобства, связанные с автоматизированной системой.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят DirecTV
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в DirecTV, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Доступ к вашей учетной записи DirecTV прост, и вы можете выполнить действия, описанные выше. Хорошо иметь учетную запись, поскольку она позволяет вам получать доступ к различным услугам, таким как ваш счет, изменять планы платежей, просматривать ваши планы обслуживания и т. Д. Свяжитесь с DirecTV, если вам нужна дополнительная помощь.
Отмена подписки на DirecTV может вызвать затруднения, но этот блог предлагает руководство, как избежать неудобств. Чтобы отменить, посетите сайт DirecTV, войдите в систему,
DIRECTV является одной из самых подписанных сетей спутникового телевидения благодаря качественному обслуживанию, фантастическим предложениям и пакетам. Ваше развлечение будет дополнено подпиской DIRECTV на пакет по вашему выбору. Свяжитесь со службой поддержки DIRECTV для любых запросов или насущных проблем. Своевременно оплачивайте счета, чтобы продолжать пользоваться выбранным вами тарифным планом.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов DirecTV, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов DirecTV и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Restore services issue: "I just pay a restore fee of one zero six, and I think, like, eighty three cents or something like that, and my services have not been restored."
- От звонка продолжительностью 9м 35 с, Nov 21, 2024 7:26 AM
Спрашиваю об услугах: "I'm inquiring about some service."
- От звонка продолжительностью 15м 6 с, Nov 20, 2024 11:04 PM
Отмена установки: "I'm calling because there was a mix-up with a canceled installation."
- От звонка продолжительностью 20м 58 с, Nov 20, 2024 6:35 PM
Добавить Paramount Plus: "I'd like to add Paramount Plus to my subscription, please."
- От звонка продолжительностью 25м 33 с, Nov 20, 2024 4:16 PM
Нет сигнала: "I have no signal."
- От звонка продолжительностью 7м 16 с, Nov 20, 2024 1:52 PM
Нет сигнала: "No signal."
- От звонка продолжительностью 1м 3 с, Nov 20, 2024 1:47 PM
Нет сигнала: "I have no signal."
- От звонка продолжительностью 6м 8 с, Nov 20, 2024 1:41 PM
Добавить Paramount Plus: "Want to add Paramount Plus."
- От звонка продолжительностью 2м 25 с, Nov 20, 2024 3:02 AM
Информация о причинах звонка клиентов DirecTV извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, DirecTV предоставляет такую возможность.
Use this link or copy and paste it to send customer service an email
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и DirecTV ответит на ваше письмо.
DirecTV Служба поддержки клиентов в X (ранее Twitter)
DirecTV, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
DirecTV Служба поддержки клиентов в Facebook/Messenger
Некоторые группы обслуживания клиентов, например DirecTV, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта DirecTV можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона DirecTV, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом DirecTV. Этот номер телефона является лучшим номером телефона DirecTV, поскольку клиенты 226,548, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-531-5000, включают Cancel Account, Dispute a Charge, Service Outage, Technical Support, Payment Inquiry и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре DirecTV, в который вы звоните, работают сотрудники из Colorado, Idaho, Montana, Texas, Oklahoma, Philippines, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Sun 8am-12am ET. Всего у DirecTV есть 5 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями DirecTV, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для DirecTV. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как DirecTV. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
