Cox Communications Сервис Клиентов

Я только что переехал в район Уолтэма прямо за Бостоном, поэтому одной из задач в моем списке дел был поиск интернет-провайдера. Хотя я не знаю всех в этом районе, я знаю, что видел как минимум четыре разных рекламных щита Cox Communications по дороге на I-90, так что они показались мне хорошим местом для начала. Поскольку я склонен много переезжать, я предпочитаю звонить в компании и говорить о том, что они могут предложить, и убедиться, что я могу получить хорошие условия без контракта. Такие вещи, как двухлетний контракт, для меня просто непрактичны.

На их веб-сайте я мог видеть, что Cox Communications предоставляет множество услуг, поэтому я был почти уверен, что у них, вероятно, линия обслуживания занята. Между регистрацией людей, звонками в службу поддержки и проблемами с выставлением счетов, вероятно, в любой момент времени на линии с агентами по обслуживанию клиентов находится немалое количество людей. Однако на удивление время ожидания было совсем неплохим, и это еще одна причина, по которой я мог бы рассмотреть эту компанию. Мне нравится идея получить надежную поддержку клиентов, которая не требует от меня ожидания.

Когда я впервые позвонил, автоматический голос сказал: «Добро пожаловать в Cox. Ваш звонок может отслеживаться или записываться для обеспечения качественного обслуживания. Cox Mobile официально здесь. Мы отличаемся, потому что вы отличаетесь. Если у вас есть недавняя или активная учетная запись с Коксом нажмите 1. В противном случае нажмите 2». Поскольку у меня нет учетной записи, я нажал 2. На этот раз каталог меню был таким: «Если вы звоните, чтобы купить или обсудить услуги, предлагаемые Cox, нажмите 1. В противном случае нажмите 2». Я хотел поговорить об их услугах, поэтому нажал одну, а затем автоматический помощник сказал: «Пожалуйста, введите 5-значный почтовый индекс адреса, для которого вы заинтересованы в приобретении новых услуг».

После ввода почтового индекса возникла короткая пауза, и это был единственный раз, когда я слегка смутился. На секунду я подумал, что, возможно, он завис у меня или что мой почтовый индекс находится вне зоны обслуживания. Однако примерно через 15 секунд трубку взял агент службы поддержки клиентов. Это было очень впечатляюще, вообще не пришлось ждать в ожидании, и агент был очень вежлив. Он поприветствовал меня словами: «Спасибо, что позвонили в Кокс, теперь у нас есть мобильный телефон. Меня зовут Тайлер, чем я могу вам помочь сегодня?» а затем продолжил отвечать на все мои вопросы. Его было легко понять, и мы даже поделились несколькими шутками о погоде. Я бы перезвонил, не задумываясь, если бы мне потребовалась помощь с моей новой услугой.