MetLife - Auto Insurance Сервис Клиентов

Звонок по этому номеру кажется совершенно неэффективным, если вы еще не являетесь клиентом, благодаря странному правилу «3 удара, и вы выбываете». Когда вы позвоните по этому номеру, первое, что вы заметите, это то, что вам сказали, что вы позвонили в Farmers Insurance, а не в MetLife. Это связано с тем, что компания Farmers теперь владеет MetLife после того, как она завершила приобретение MetLife в 2021 году, а это означает, что программы страхования жилья и автомобилей MetLife теперь находятся под эгидой Farmers.

При звонке по этому номеру вас спрашивают о таких вещах, как претензии по автомобилю, оплата вашего счета и другие возможные действия для держателей полисов. Вам также предоставляется возможность запросить конкретного человека, указав его номер.

Однако получение новой политики или получение информации не является одним из доступных вариантов, и преодолеть это препятствие невозможно. Если вы просматриваете меню, не сделав выбора в первый раз, вам будет предоставлена более полная разбивка опций с кнопкой на клавиатуре, прикрепленной к каждой из них.

Система проведет все варианты в общей сложности три раза, выдавая вам числовые варианты на клавиатуре со второй и третьей попыток. Если вам не удастся ввести действительную запись после трех проходов через автоматизированную систему, вы увидите сообщение о том, что ваш звонок не может быть завершен в настоящее время, и вам следует повторить звонок позже. В этот момент система автоматически зависнет.

У звонящего нет возможности обратиться за помощью или каким-либо образом оставаться на линии; вам дается только три шанса сделать действительную запись, и это должно быть что-то, связанное с уже имеющимся полисом с фермерами.

В целом, я считаю, что это довольно неэффективная схема, которая вынуждает потенциального клиента искать альтернативный вариант получения ценового предложения, если он еще не входит в семью фермеров. Похоже, этот номер не единственный для фермеров, поэтому возможно, что они предназначают этот номер только для существующих клиентов, чтобы сократить время ожидания. Тот факт, что система дает вам только три шанса, прежде чем вы отключитесь, подтверждает эту теорию. Похоже, что Farmers хочет свести к минимуму время ожидания для своих существующих клиентов и готова пожертвовать теми, кто не является клиентами, чтобы отдать приоритет людям, которые уже платят им.

Таким образом, я бы, скорее всего, использовал этот номер, если бы я уже был клиентом Farmers, поскольку, похоже, компания заботится о сокращении времени ожидания. Однако, если бы я пытался найти информацию о цитатах, я бы поискал в другом месте.