AT&T U-Verse Сервис Клиентов

Заметив, что мой счет за AT&T U-Verse увеличился почти на 10 долларов с прошлого года, я решил позвонить в компанию и узнать, смогут ли они объяснить рост затрат. Как давний клиент AT&T, я обычно получаю уведомления по электронной почте об изменениях в моем счете, но в последнее время я их не видел.

После звонка автоматизированная система предоставила мне возможность выбрать испанский, нажав 8, или остаться на линии для разговора по английскому. Мне также сказали, что мой звонок будет записан. После этого система спросила меня, почему я звоню, не предложив меню опций. Я не был уверен, что именно сказать, но сказал «увеличение счета», чтобы посмотреть, к чему это меня приведет.

Система подтвердила мою личность, попросив меня подтвердить номер телефона, связанный с учетной записью. Мой разговор был приостановлен, что позволило системе получить доступ к моему счету и счету. Однако, прежде чем продолжить, мне нужно было ввести четырехзначный код доступа к учетной записи, и меня снова заблокировали. На этот раз система сообщила, что меня направят в нужный отдел примерно через пять минут ожидания.

Однако ожидание составило более пяти минут, а, возможно, около 10. Я подумывал перезвонить, но не хотел продлевать звонок. Представитель подошел к телефону и спросил, чем мне можно помочь. Я объяснил рост цен на мой счет за последний год и хотел выяснить, что вызвало рост стоимости, добавив, что я не получил никакого уведомления о повышении. Представитель открыл мою учетную запись и спросил, использую ли я онлайн-учетную запись для совершения платежей и просмотра своего счета. Я ответил «да», и он предложил мне войти в свою учетную запись, чтобы я мог просмотреть счет, а также сообщения от AT&T.

Пока я заходил в свою учетную запись онлайн, представитель рассказал, что плата за интернет для всех клиентов AT&T увеличилась из-за роста расходов и издержек по всем направлениям. Он сказал, что это происходит со всеми провайдерами, добавив, что AT&T мало что может сделать, чтобы изменить или остановить рост. Он также показал мне, где в моем счете AT&T разместила уведомление о повышении. Мне удалось найти это, щелкнув несколько разных ссылок, но я объяснил, что предпочел бы уведомление по электронной почте. Он понял и извинился за отсутствие общения.

Меня не слишком обрадовало увеличение счета, поэтому я поделился с представителем, что могу рассмотреть возможность использования других поставщиков, предлагающих более выгодные предложения или более низкие тарифы. Он пытался поделиться со мной несколькими пакетами, которые могли бы снизить стоимость моего интернета, но я сказал ему, что не заинтересован в переходе на мобильную или кабельную связь AT&T. Звонок завершился примерно через 20 минут и помог ответить на мои вопросы, хотя время ожидания показалось чрезмерным.