Позвонить в Wells Fargo — это интересный опыт, если у вас еще нет учетной записи. Я был заинтересован в получении кредита для малого бизнеса в этом финансовом учреждении, поэтому казалось логичным позвонить им, чтобы узнать больше о моих возможностях. Тем не менее, их линия обслуживания клиентов явно настроена для обслуживания людей, у которых уже есть у них счета. Из-за этого общаться с ними по телефону довольно неприятно. Это почти заставляет вас хотеть найти физическое отделение и ждать в очереди старомодным способом, чтобы получить ответы.

Честно говоря, вероятно, существует множество причин, по которым люди в конечном итоге звонят в Wells Fargo: от разговоров о возможностях получения кредита до обсуждения возможностей сбережений и сообщений о мошенничестве. Я готов поспорить, что банковские учреждения имеют высокий уровень использования службы поддержки клиентов, но это не означает, что вы не можете настроить свои линии обслуживания клиентов так, чтобы они были более удобными для пользователей.

Когда я позвонил, виртуальный помощник сразу же сказал: «Добро пожаловать в Wells Fargo», а затем отправил сообщение для говорящих по-испански. Затем он сообщил мне, что звонок может отслеживаться или записываться. Последующий немедленный запрос был: «Чтобы начать, назовите номер своей карты или введите его, а затем знак решетки». Я не был уверен, что делать, поскольку у меня не было номера карты, поэтому попытался сказать: «У меня ее нет».

Система, похоже, не признала, что я что-то сказал, но, что достаточно интересно, затем сказала мне: «Если у вас просто нет под рукой данных вашей кредитной карты, скажите: «У меня ее нет». Поэтому я еще раз сказал виртуальному помощнику, что у меня его нет, только для того, чтобы он ответил: «Я думаю, вы сказали, что у вас нет под рукой номера вашей кредитной карты. Это верно?». Это было похоже на спор с эхом, что очень расстраивало.

После второго раза вроде бы признал, что у меня его нет, но затем начал описывать, где его можно найти. Это, конечно, мне не помогло, поскольку у меня нет учетной записи. Тем не менее, он предложил мне сказать «банкир», чтобы поговорить с кем-то. К сожалению, это было не так просто, потому что как только я это сделал, меня попросили короткой фразой описать, почему я хочу поговорить с банкиром.

Я сказал «поговорим о кредитном счете», а затем это привело меня непосредственно к какой-то оптимистичной музыке, которую мне пришлось слушать минут пять. Когда я наконец дозвонился, кто-то смог мне помочь, но это был странный процесс.