Как мне поговорить с живым человеком в Verizon FiOS?
A:Нажмите # вместо ввода номера телефона или номера счета, введите почтовый индекс. Нажмите 2. Затем 1 для технической поддержки, 2 для продажи или изменения учетной записи, 3 для отключения, 4 для вариантов оплаты или 5 для выставления счетов.Вы также можете воспользоваться нашей бесплатной службой, которая сможет поговорить с Verizon FiOS за вас и сообщить об этом.
Q:
Предлагает ли Verizon FiOS круглосуточную поддержку клиентов?
A:Не по этому номеру; часы здесь: Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm EST.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Friday.Если колл-центр закрыт, вы можете запланировать звонок .
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 5 минут и 11 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Friday, а самое короткое — на Tuesday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm EST · Press # instead of entering telephone number or account number, Enter Zip Code. Press 2. Then 1 for Technical Support, 2 for Sales or Account Changes, 3 to Disconnect, 4 for Payment Options, or 5 for Billing. · Starting with the area code, please say or enter the Verizon number you are calling about. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm EST · Press #, 0#, 0, 0, 0 then 0# OR keep saying "Representative". · To get started, I will need your phone number or account number. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm EST · Keep saying "Operator". For new customers and existing customers. · Sales Department - To get started, I will need your phone number or account number. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm EST · Wait to be transferred to a live representative · · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Verizon FiOS ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Verizon FiOS, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Verizon FiOS: Starting with the area code, please say or enter the Verizon number you are calling about.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press # instead of entering telephone number or account number, Enter Zip Code. Press 2. Then 1 for Technical Support, 2 for Sales or Account Changes, 3 to Disconnect, 4 for Payment Options, or 5 for Billing.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Verizon FiOS, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Welcome to Verizon. I'm the Verizon assistant.
Your call may be monitored or recorded by Verizon and our vendors.
For quality assurance and security to train our employees and systems.
And to personalize your experience. Say enter a phone number.
Or account number associated with the question you are calling about.
To become a new customer, say new customer."
Отрывок из разговора с Verizon FiOS
Wednesday, January 10, 2024 12:09 AM
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Welcome to Verizon.
I'm the Verizon assistant.
Verizon and our part training, and systems training, and personalization.
Starting with the area code, please say or enter the Verizon Wireless number you're calling about."
Отрывок из разговора с Verizon FiOS
Thursday, July 18, 2024 5:22 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Welcome to Verizon.
I'm the Verizon assistant.
Verizon and our partners may record or monitor this call for quality, systems training, and personalization.
Say enter a phone number or account number associated with the question you are calling about.
To become a new customer, say new customer, or you can say I don't have one."
Отрывок из разговора с Verizon FiOS
Wednesday, July 24, 2024 12:06 AM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Welcome to Verizon. I'm the Verizon assistant.
Verizon and our partners may record or monitor this call for quality, systems training, and personalization.
Say enter a phone number or account number if so.
Associated with the question you are calling about. To become a new customer, say new customer, or you can say I don't have one."
Отрывок из разговора с Verizon FiOS
Wednesday, June 5, 2024 6:41 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Verizon FiOS управляет колл-центром по этому 800-837-4966 номеру телефона Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm ET.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 1 624, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Verizon FiOS, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Verizon FiOS звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Verizon FiOS, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Verizon FiOS — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Friday, в который в среднем приходится на 115% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 1 624, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Friday, что на 632 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в Verizon FiOS — Tuesday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что Verizon FiOS располагает штатом Tuesday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
После звонка на номер Verizon FIOS меня соединили с автоответчиком, который предложил мне выбрать язык. Затем меня предупредили, что мой звонок будет записан в целях обучения, обеспечения качества и безопасности. Эта линия работает круглосуточно, и нет возможности оставить сообщение или заказать обратный звонок, если время ожидания слишком велико.
Меня попросили ввести код города или остаться на линии, если я еще не являюсь клиентом Verizon. Когда я остался на линии, мне представили меню, в котором были изложены многие распространенные причины звонка в Verizon. Он был логически изложен и в нем было легко ориентироваться.
В длинный список вошли варианты стать клиентом, получить предоплаченную мобильную поддержку и оплатить отключенную линию. Также была возможность получить поддержку для домашнего телефона, мобильной связи и интернет-услуг Verizon. Дополнительно в меню предлагалась помощь с поиском номера мобильного устройства и проверкой статуса заказа. Также мне предложили помощь с подключением к автомобильному Wi-Fi. Наконец, если у меня был другой вопрос, мне предлагали нажать 0.
Я позвонил, чтобы поговорить с представителем отдела продаж о том, чтобы стать клиентом Verizon. Мне потребовалось всего около 10 минут, чтобы связаться, но я позвонил в часы пик, около 8 часов вечера. Агент, с которым я разговаривал, говорил приятно, но у нее был сильный акцент, который было немного трудно понять. Возможно, она работала в колл-центре, расположенном за границей, но это не представляло особой проблемы. Она все еще была осведомлена о продуктах и услугах компании.
Когда я спросил о продуктах Verizon и типах услуг, которые я могу к ним подключить, я получил быстрые, но, возможно, заранее подготовленные ответы. Агент рассказал мне о продуктах Verizon для Wi-Fi и о типах услуг по установке, которые могут предложить технические специалисты в некоторых регионах обслуживания. Она также поделилась информацией о ценах и предлагаемых акциях. Представитель смог ответить на мой вопрос о вариантах обслуживания и поддержки, сообщив мне, что поддержка клиентов доступна как онлайн, так и по телефону.
Когда я попросил разъяснить некоторые используемые термины, она показалась мне немного менее краткой и уверенной в своих ответах. Однако она была хорошо осведомлена о местоположении магазинов и зонах обслуживания компании и сообщила мне, что Verizon не предлагает услуги в моем регионе. В конечном итоге мне потребовалось около 7 минут, чтобы получить ответы на все мои вопросы.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Verizon FiOS
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Verizon FiOS, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
My Verizon FiOS позволяет управлять практически всеми доступными функциями в вашем аккаунте. Но чтобы получить доступ к своей учетной записи, вам нужно будет войти, а затем войти в систему, используя свой пароль и идентификатор пользователя. Узнайте больше о моей учетной записи Verizon FiOS, связавшись с агентом по обслуживанию клиентов в Verizon.
Хотя Verizon Fios, возможно, не самый дешевый из доступных интернет-сервисов, он, безусловно, входит в список лучших недорогих интернет-услуг, а также для большинства предлагаемых каналов, поскольку он предлагает 425+ каналов, что больше, чем предоставляют другие.
Если вы живете в любом из штатов или городов, где доступен Интернет Verizon Fios, вы, возможно, думаете о его пригодности в качестве поставщика интернет-услуг. Компания предлагает всего несколько планов интернет-услуг, но они имеют конкурентоспособные цены и низкие комиссии. Его рейтинги удовлетворенности клиентов исключительно высоки.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Verizon FiOS, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Verizon FiOS и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Изменить дату установки Интернета: "Can I change the date?"
- От звонка продолжительностью 5м 7 с, Jul 25, 2024 1:21 AM
Переход на Verizon FiOS: "Can you transfer me to Verizon home instead of Verizon Wireless, please?"
Некоторые группы обслуживания клиентов, например Verizon FiOS, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
Verizon FiOS Служба поддержки клиентов/веб-поддержка
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Verizon FiOS можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Verizon FiOS, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Verizon FiOS. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Verizon FiOS, поскольку клиенты 126,522, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-837-4966, включают Lower My Bill, Cancel Service, Service Outage, Dispute a Charge, Change Plan и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Verizon FiOS, в который вы звоните, работают сотрудники из India, Singapore, Philippines, Colorado, Texas, North Carolina, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm ET. Всего у Verizon FiOS есть 7 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Verizon FiOS, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Verizon FiOS. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Verizon FiOS. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Мы создали бесплатного, беспристрастного консьержа, с которым вы можете поговорить прямо сейчас, который может сравнить ТВ, кабельное, телефонное и интернет-предложения в вашем регионе. Вы уже получаете лучшее предложение? Позвоните сейчас и поговорите с реальным, живым человеком, который расскажет вам, в каких акциях вы пропускаете.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
