Uber Сервис Клиентов

Uber — это компания по совместному использованию поездок, работающая в США и ряде других стран. Водители компании совершают миллионы поездок в день, создавая множество проблем, связанных с обслуживанием клиентов. Хотя модель Uber не обеспечивает поддержку клиентов по телефону для большинства своих клиентов по несрочным вопросам, такая возможность существует для наиболее частых пользователей.

Почему люди звонят в отдел обслуживания клиентов Uber?

Uber предпочитает предоставлять обслуживание клиентов онлайн и через свое мобильное приложение. В результате большинство клиентов имеют ограниченный доступ к обслуживанию клиентов по телефону.

Есть две ситуации, в которых клиент может позвонить в Uber за помощью:

1. Чрезвычайная ситуация. У Uber есть номер службы экстренной помощи для водителей и пассажиров, которым необходимо сообщить о срочных проблемах, связанных с безопасностью. Uber рекомендует звонящим сначала сообщать о происшествиях в службу 911, а затем обращаться в Uber. Важно отметить, что эта услуга предназначена только для серьезных и неотложных проблем, которые влияют на безопасность пассажиров, водителей или общества в целом.

2. Пользователи бриллиантового уровня. Как и многие компании, у Uber есть программа лояльности, которая предоставляет своим клиентам вознаграждения и льготы. Высшим уровнем программы является Diamond, уровень, который обеспечивает премиальную поддержку клиентов, включая доступ к представителям службы поддержки клиентов по телефону.

Частые пользователи, имеющие золотой или платиновый уровень в программе лояльности, получают «приоритетное» обслуживание клиентов через мобильное приложение, хотя и не по телефону.

Как люди относятся к обращению в службу поддержки Uber?

Поскольку очень немногие люди имеют доступ к поддержке клиентов Uber по телефону, трудно оценить общее мнение об этой услуге. Следует отметить, что в средствах массовой информации упоминалась возможность того, что в конечном итоге больше клиентов Uber будут иметь возможность получать поддержку по телефону, а не полагаться на социальные сети или систему внутри приложений Uber.

Что касается общего подхода Uber к обслуживанию клиентов, отзывы неоднозначные, что не является необычным для компаний такого размера. Многие люди считают, что легко увязнуть в бесконечной петле стандартных ответов без какого-либо реального решения проблем. Uber рекомендует пассажирам ждать ответа через приложение компании в течение 24 часов, чем многие люди недовольны.

Однако следует отметить, что многие люди считают обслуживание клиентов Uber приемлемым, особенно когда речь идет о повседневных проблемах, таких как опоздание водителей или грубое обращение с пассажирами.

Служба поддержки клиентов Uber и средства массовой информации

Uber — относительно новая компания, которая первой внедрила бизнес-модель совместного использования автомобилей. В результате компания подверглась серьезному вниманию со стороны средств массовой информации, отчасти из-за проблем роста Uber, которые привели к проблемам с обслуживанием клиентов и общественной безопасностью.

Во многих сообщениях СМИ высказывается предположение, что Uber не всегда предлагал надлежащее обслуживание клиентов, хотя есть некоторые признаки того, что ситуация меняется.

Какие проблемы может решить служба поддержки клиентов Uber?

Служба поддержки клиентов Uber, как по телефону, так и через приложение, может решить следующие проблемы:

• Плохое обслуживание или грубое поведение водителей.
• Водители, которые отказываются пускать служебных собак или размещать пассажиров с ограниченными возможностями
• Опасения по поводу водителей, которые злоупотребляют системой отмены
• Водители, которые сильно опаздывают, чтобы забрать пассажиров
• Ситуации, в которых сумма, взимаемая за поездку с Uber, является чрезмерной
• Вопросы о кредитах и вознаграждениях программы лояльности

Поскольку поездки Uber отслеживаются через приложение, Uber имеет возможность проверять поездки и выявлять такие проблемы, как поздние посадки, ненадлежащим образом отмененные поездки и ошибки водителя. Это может позволить представителям службы поддержки клиентов Uber решать проблемы и, при необходимости, возвращать деньги или предоставлять другие виды компенсации.

Какие проблемы не может решить служба поддержки клиентов Uber?

Uber не является правоохранительным органом и не может оказывать экстренные услуги. Водителям настоятельно рекомендуется проявлять здравый смысл при общении с водителями и звонить в службу 911, если они чувствуют, что их безопасность или безопасность общества находится под угрозой.

Что делать, если меня не устраивает мой звонок в службу поддержки Uber?

Если вы недовольны обслуживанием клиентов Uber, не сдавайтесь и не соглашайтесь на плохое или несуществующее решение вашей проблемы. Вместо этого рассмотрите следующие шаги:

• После обращения в службу поддержки Uber найдите несколько минут, чтобы собраться с силами. Напишите или напечатайте, что произошло во время вашего первого контакта, а затем сделайте то же самое со своим идеальным решением. Имея это перед собой во время будущих контактов, вы сможете поддерживать разговор в нужном направлении.
• Свяжитесь с Uber еще раз. Иногда другой представитель обладает большими знаниями или ресурсами и может решить вашу проблему.
• Попробуйте другие способы связаться с Uber. У Uber есть аккаунты в Twitter и Facebook, и он отвечает на жалобы потребителей через эти платформы.
• Если кажется, что ваше дело зашло в тупик, обратитесь в правительственное учреждение, которое регулирует услуги совместного пользования в городе, в котором вы забронировали поездку. Агентство, возможно, не сможет разрешить индивидуальные жалобы, но будет вести учет вашей озабоченности и может в будущем использовать это, чтобы привлечь Uber или другие компании, занимающиеся совместными поездками, к ответственности за бездействие в отношении жалоб клиентов.