Позвонить в Apple оказалось очень легко, и это лишь одна из многих причин, по которым я являюсь счастливым клиентом Apple. Компания упрощает доступ к агенту службы поддержки и сокращает время ожидания благодаря эффективному автоматизированному помощнику. Я бы хотел, чтобы больше компаний обратили внимание на то, насколько оптимизирована служба поддержки клиентов Apple, и подумали об обновлении своей.

Это впечатляет еще больше, если учесть, сколько телефонных звонков Apple, вероятно, получает за день. Apple поддерживает десятки продуктов, включая телефоны, планшеты, часы и ноутбуки. У них также есть собственное приложение, магазин цифровой музыки и электронных книг. Учитывая все это, следовало ожидать небольшого ожидания, но мне все же удалось добраться до агента службы поддержки клиентов всего за минуту и 43 секунды. Вот почему я никогда не задумываюсь, прежде чем позвонить в Apple, если у меня возникают проблемы с продуктом.

Когда я впервые позвонил, я получил приветствие «Добро пожаловать в службу поддержки Apple», а затем мне сказали: «Чтобы надежно подтвердить вашу личность, я хотел бы отправить уведомление на ваше устройство Apple». Я одобрил сообщение, которое мгновенно появилось на моем устройстве, и оно сразу же смогло меня идентифицировать. Мне нравится эта функция, потому что мне не нужно раскрывать какую-либо личную информацию, и ее очень легко заполнить.

Затем автоматический помощник упомянул, что в последний раз, когда я звонил, речь шла об Apple Watch, и хотел узнать, нужен ли мне сегодня совет по этому продукту. Приятно, что система запоминает проблемы, с которыми вы сталкивались в прошлом, так что при необходимости вы можете просто обратиться за поддержкой, но на этот раз речь шла о чем-то другом.

После того, как я это сказал, помощник сказал: «В нескольких словах, пожалуйста, скажите мне, почему вы звоните». Затем я ответил: «Покупка приложения», и меня спросили: «С каким продуктом у вас возникла проблема?» Я быстро ответил, что проблема связана с моим телефоном Apple, и он сказал, что найдет консультанта, который поможет мне решить мою проблему. После телефонного звонка он спросил, хочу ли я пройти опрос (я отказался), а затем, после короткого сообщения о конфиденциальности, меня мгновенно соединили с агентом. Я даже не услышал никакой музыки, прежде чем агент ответил.

Представитель ясно говорил по-английски, был очень любезен, зарегистрировал покупку приложения, сделанную моей дочерью, и помог мне удалить ее из моей учетной записи. Качество обслуживания клиентов было практически безупречным от начала до конца.