Предлагает ли Apple круглосуточную поддержку клиентов?
A:Не по этому номеру; часы здесь: Mon-Sun: 4am-10pm PST.Наименее загруженный день — Friday, а самый загруженный — Tuesday.Если колл-центр закрыт, вы можете запланировать звонок .
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 2 минут и 11 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Saturday, а самое короткое — на Monday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · Mon-Sun 7am-6pm CT · Press 0, then press 6 OR For tech support, have serial number ready. Don't press zero -- say "iPhone Support" (or whatever product you're calling about). The system will ask you for serial number and get you right to someone who can help · If you have another phone number I can use to look you up, please enter it now. If not, in a few words, please tell me why you are calling. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Apple ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Apple, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Apple: Tell me, how can I help you today? (Respond to the question.)
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 0, then press 5
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Apple, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation, to train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?"
Отрывок из разговора с Apple
Sunday, October 20, 2024 5:19 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Oh, you don't have to press numbers. You can just talk to me like a real person.
I can transfer you to a live agent. But to make sure I route your call correctly, please tell me your reason for calling today."
Отрывок из разговора с Apple
Tuesday, November 5, 2024 10:39 AM
Возможно, им потребуется проверить вашу учетную запись.
"I can send you a link where you can look up your account information or reset your password."
Отрывок из разговора с Apple
Wednesday, October 9, 2024 11:38 AM
Первое меню телефона
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation to train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences, So tell me, how can I help you today?
I'm sorry. But if you said something just now, I couldn't hear it.
So I need to ask you to please speak up just a little bit.
So I can route your call correctly, please choose from the following three options.
For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one or say technical support.
For help with a recent order, press two or say recent order."
Отрывок из разговора с Apple
Sunday, November 3, 2024 1:50 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Apple управляет колл-центром по этому 800-692-7753 номеру телефона Mon-Sun: 4am-10pm PT.Короткий ответ: вам следует вызвать Monday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 1 110, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Apple, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Apple звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Apple, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Apple — Friday.Самый загруженный день для звонков — Tuesday, в который в среднем приходится на 60% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 1 110, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Quietest
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Monday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Saturday, что на 193 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в Apple — Monday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что Apple располагает штатом Monday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Когда я позвонил в службу поддержки клиентов Apple, меня встретило сообщение, сообщающее, что мой звонок будет записан в учебных целях. В записи также говорилось, что эта автоматизированная система может обрабатывать полные предложения, и я должен объяснить, как мне нужна помощь. Без каких-либо конкретных подсказок или вариантов я сказал слова «iPod», поскольку меня интересовала потенциальная покупка iPod Touch.
Автоматизированная система задала больше вопросов, связанных с моим запросом, например, заинтересован ли я в совершении покупки, поиске технической поддержки или проверке статуса заказа. Я произнес слово «покупка» и мне задали дополнительные вопросы о том, будет ли мое устройство использоваться для личных целей, для бизнеса или в образовательных целях. Я сказал «для личных целей» и мне сказали ждать следующего свободного представителя.
Однако, прежде чем меня подключили, система спросила, хочу ли я получить текстовое сообщение со ссылкой для просмотра устройств, доступных для покупки. Это бы завершило звонок, и я мог бы получить доступ к любым данным онлайн. Однако я отклонил этот вариант и остался на линии. Через минуту меня соединили с представителем службы поддержки клиентов по имени Нэнси, которая спросила, чем она может мне помочь сегодня. Я поделился своим желанием потенциально купить iPod Touch для одного из моих подростков, и она поделилась плохой новостью о том, что Apple больше не производит и не продает новые iPod. Из-за низких продаж и большего количества клиентов, полагающихся на смартфоны, Apple прекратила производство iPod пару лет назад.
Однако она поделилась тем, что Apple продает некоторые восстановленные iPod в качестве альтернативы, и что я также могу проверить сертифицированных розничных продавцов Apple на предмет восстановленных устройств. Она порекомендовала мне посетить веб-сайт Apple, чтобы нажать на гиперссылку «Сертифицированные восстановленные», которая приведет меня к надежным продавцам и качественным подержанным устройствам. Даже восстановленный iPod будет соответствовать требованиям гарантии Apple, а также Apple Care, которая поможет обеспечить замену или ремонт поврежденных устройств.
Хотя сейчас доступно не так много iPod, представитель порекомендовал меньший iPad, даже восстановленный, который может хорошо подойти подростку, начинающему с устройства Apple. Некоторые старые версии iPad стоят недорого и отлично подходят для детей, добавила она. Представитель предупредил меня, чтобы я убедился, что на любом восстановленном устройстве, которое я рассматриваю для покупки, удалены предыдущий Apple ID и информация из облака, поэтому личная информация не может быть передана или сохранена. Звонок закончился после того, как представитель посоветовал мне поискать устройства в Интернете или посетить местный магазин Apple.
Судя по некоторым вопросам, которые мне задавали, похоже, что большинство людей звонят в Apple за технической поддержкой, покупкой устройств и помощью по аккаунту. У Apple, несомненно, одна из лучших команд по обслуживанию клиентов в плане доступа, знаний и эффективности для клиентов, которым нужна немедленная помощь. Представитель превзошел все мои запросы, дав полезные предложения, не будучи нетерпеливым или настойчивым.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Почему клиенты звонят Apple
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Apple, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Да, вы можете получить доступ к своему счету Apple Bank онлайн через нашу безопасную платформу онлайн-банкинга. Наш удобный веб-сайт и мобильное приложение обеспечивают удобный и безопасный доступ к вашей учетной записи 24/7. С помощью онлайн-банкинга вы можете проверять баланс своего счета, просматривать историю транзакций, переводить средства между счетами, оплачивать счета и настраивать оповещения для мониторинга активности вашего счета. Наши надежные функции онлайн-банкинга гарантируют, что вы сможете эффективно управлять своими финансами, не выходя из дома, офиса или в пути. Будьте уверены, Apple Bank уделяет приоритетное внимание безопасности вашей информации и использует новейшие технологии шифрования для защиты вашей учетной записи. Доступ к вашему счету Apple Bank через Интернет — это простой способ контролировать свои финансы и упростить банковские операции.
Вы можете успешно объединить две учетные записи Apple в одну основную учетную запись, приложив некоторые усилия. Хотя Apple не разрешает напрямую объединять Apple ID, использование iCloud и Family Sharing для передачи данных и обмена покупками между учетными записями является эффективным обходным путем.
Да, Apple Pay можно использовать на Apple Watch. Apple Watch оснащены встроенной функцией Apple Pay, которая позволяет совершать безопасные и удобные платежи прямо с вашего запястья. Привязав свою кредитную или дебетовую карту к Apple Watch, вы сможете легко совершать покупки в участвующих розничных магазинах и интернет-магазинах, просто поднеся запястье к платежному терминалу или выбрав Apple Pay во время онлайн-оплаты. В часах используется технология ближней связи (NFC) для безопасной передачи платежной информации. С помощью Apple Pay на Apple Watch вы можете оставить свой кошелек дома и совершать быстрые бесконтактные платежи без особых усилий, что делает ваши покупки еще более удобными и удобными.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Apple, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Apple и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
iPhone troubleshooting questions: "I have a problem here with my iPhone fourteen."
- От звонка продолжительностью 18м 4 с, Nov 21, 2024 3:03 AM
Активировать Apple ID: "I got my Apple ID, you know, activated, and I need it to be activated, please."
- От звонка продолжительностью 1м 40 с, Nov 20, 2024 7:13 AM
Отменить случайный платеж: "I need to cancel a payment that was made by accident."
- Из звонка продолжительностью 55 с, Nov 19, 2024 1:54 AM
Информация о причинах звонка клиентов Apple извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Apple, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
Apple Служба поддержки клиентов в Facebook/Messenger
Некоторые группы обслуживания клиентов, например Apple, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
1) Choose Product 2) Choose problem (even if you only have a question, you can choose a random problem and they'll still help you) 3) Choose detailed response 4) Give information if you want/need 5) Select Chat 6) Enter product or serial number.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Apple можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Apple, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Apple. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Apple, поскольку клиенты 156,552, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-692-7753, включают Warranty and Repairs, Refunds and Returns, Account Access, Device Support, Dispute a Charge и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Apple, в который вы звоните, работают сотрудники из Georgia, Ohio, Michigan, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Sun: 4am-10pm PT. Всего у Apple есть 2 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Apple, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Apple. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Apple. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
