A:Нажмите 0, затем 0. Затем нажимайте 1 при каждом запросе, пока вас не переведут к представителю.Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу Samsung .
Q:
Предлагает ли Samsung круглосуточную поддержку клиентов?
A:Не по этому номеру; часы здесь: Mon-Sun 8am-12am EST.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Monday.Если колл-центр закрыт, вы можете запланировать звонок .
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 1 минут и 56 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Monday, а самое короткое — на Saturday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Mon-Fri 9am-5pm EST · Corporate headquarters · If you're calling about Samsung mobile phones, press 1. For any other Samsung phones, press 2. To speak to an operator, press 3.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Samsung ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Samsung, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Samsung: If you're calling for samsung.com, order support, or product purchase, press 1. For anything else, please stay on the line.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 0 then 0. Then press 1 at every prompt until you are transferred to a rep
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Samsung, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling Samsung.
This call will be monitored and recorded for quality and training purposes."
Отрывок из разговора с Samsung
Thursday, January 4, 2024 5:36 PM
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Thank you for calling Samsung.
This call will be monitored and recorded for training and quality purpose and to improve our business.
I see that you called us recently. If you are calling us regarding your last inquiry, press Please ensure you are not currently using the device about which you are calling.
Powering down the device may be required during troubleshooting.
Thanks for calling Sam's. Thank you.
Please enter your ten digit mobile phone number area code first."
Отрывок из разговора с Samsung
Wednesday, June 19, 2024 7:35 AM
Первое меню телефона
"Thank you for calling Samsung.
This call will be monitored and recorded for quality and training purposes and to improve our business.
We may use your information to develop and train our artificial intelligence algorithms and models.
I see that you called us recently. If you are calling us regarding your last inquiry, press one.
Otherwise, press two or stay on the line."
Отрывок из разговора с Samsung
Wednesday, September 4, 2024 12:17 PM
После того, как вы нажмете 1
"For any home entertainment devices for fold or flip models, press one.
For all other phones, press two.
For tablets, press three.
For galaxy buds or galaxy watches, press four."
Отрывок из разговора с Samsung
Sunday, March 17, 2024 11:42 AM
После того, как вы нажмете 3
"For DEVAB press one.
For smart things or health products, press two."
Отрывок из разговора с Samsung
Monday, February 19, 2024 1:32 AM
В какое время и когда мне позвонить?
Samsung управляет колл-центром по этому 800-726-7864 номеру телефона Mon-Sun 8am-12am ET.Короткий ответ: вам следует вызвать Saturday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 5 899, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Samsung, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Samsung звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Samsung, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Samsung — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 52% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 5 899, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Saturday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Monday, что на 64 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в Samsung — Saturday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что Samsung располагает штатом Saturday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Чтобы позвонить на телефонный номер Samsung 800-726-7864, потребовалась некоторая отговорка. По какой-то причине система распознавания голоса компании не очень точна. Также, на мой взгляд, голос автоматизированного помощника неразборчив. Samsung, ведущей технологической компании, действительно необходимо поработать над обслуживанием клиентов.
У моего мужа телефон Самсунг. Ему около года, но сенсорный экран начинает быть очень привередливым. Он по-прежнему работает, но иногда ведет себя так, будто под стеклом вода и прыгает. Моей основной целью было выяснить, известна ли эта проблема. Если это известная проблема, то я хотел бы узнать, что сделает Samsung, чтобы помочь мне разобраться в ней.
Samsung производит множество продуктов, и люди, вероятно, ежедневно обращаются за помощью с их устройствами и услугами. При таком большом спросе на обслуживание клиентов можно было бы подумать, что компания улучшит свой интерфейс.
Когда я позвонил, система поблагодарила меня за звонок в Samsung и, видимо, узнала мой номер телефона, потому что голосовой помощник сказал: «Я вижу, вы недавно звонили по поводу вашего планшета. Вы перезваниваете нам по этому поводу?» Я сказал «нет», и он ответил: «Не беспокойтесь, чем мы можем вам помочь сегодня?» Я ответил: «Поговорим о моем телефоне Samsung». Сначала оно меня не поняло и мне пришлось повториться, а потом оно спросило: «Модель вашего телефона флип, раскладушка или что-то еще?»
На этот раз я трижды сказал «что-то еще», и казалось, что я говорю в воздух. В конце концов голосовой помощник сказал: «К сожалению, нам не удалось захватить продукт, с которым вам нужна помощь. Чтобы гарантировать, что мы сможем связать вас с нужным агентом, выберите один из следующих вариантов. Для любого мобильного продукта, такого как телефоны, наушники , планшетах или часах нажмите 1. Для любых приборов, таких как холодильники, стиральные или сушильные машины, нажмите 2. Для любых домашних развлекательных устройств, таких как проигрыватели Blu-Ray, телевизоры или системы домашнего кинотеатра, нажмите 3. Для устройств например Chromebook или мониторы, нажмите 4. Для Samsung Pay нажмите 5. Для продуктов Samsung для бизнеса нажмите 6».
Я нажал 1 для телефонов. Затем он дал мне еще один набор опций, которые я мог бы пропустить, если бы он прислушался, а именно: «Для складных или раскладывающихся моделей нажмите 1. Для всех остальных телефонов нажмите 2. Для планшетов нажмите 3. Для наушников Galaxy или часов , нажмите 4. Для всего остального нажмите 5." Вот тут-то и стало плохо слышно. Голосовой помощник звучал так, словно находился под водой, и в этой путаной речи сообщил, что меня переведут к агенту.
В какой-то момент он спросил, хочу ли я написать представителю (я ответил «нет»), а затем что-то об опросе (тоже ответил «нет»). Наконец, примерно через минуту этой тарабарщины я связался с агентом, который говорил достаточно ясно и смог помочь мне устранить проблему.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Почему клиенты звонят Samsung
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Samsung, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Да, Samsung Pay совместим со всеми устройствами Samsung. Он без проблем работает на смартфонах, умных часах и планшетах Samsung. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем новейшей флагманской модели, такой как Samsung Galaxy S21, или более старых моделей, таких как Galaxy Note 9, вы все равно можете наслаждаться удобством Samsung Pay. Кроме того, Samsung Pay не ограничивается только смартфонами: его также можно использовать с другими устройствами Samsung, такими как Galaxy Watch или Galaxy Tab. Просто загрузите приложение Samsung Pay, добавьте предпочтительные способы оплаты, и вы готовы безопасно совершать бесконтактные платежи. Samsung Pay создан для того, чтобы предоставить удобное и универсальное решение для цифровых платежей всем пользователям устройств Samsung.
Да, Samsung Pay доступен по всему миру. Samsung Pay расширила свои услуги на многие страны по всему миру. На данный момент он доступен во многих странах, включая США, Великобританию, Австралию, Канаду, Испанию, Данию, Сингапур и другие. Международная доступность Samsung Pay позволяет пользователям совершать безопасные и удобные мобильные платежи во время поездок за границу. Однако доступность конкретных функций может варьироваться в зависимости от страны и участвующих банков или финансовых учреждений. Чтобы проверить, доступен ли Samsung Pay в вашей стране, вы можете посетить веб-сайт Samsung Pay или проконсультироваться с местным представителем Samsung.
Гарантийный срок для устройств Samsung обычно варьируется в зависимости от продукта. Samsung предлагает разные сроки гарантии для разных категорий устройств. Как правило, на большинство мобильных телефонов, планшетов и носимых устройств Samsung распространяется стандартная ограниченная гарантия сроком на один год, которая распространяется на производственные дефекты и неисправности. Однако некоторые устройства Samsung премиум-класса, например серия Galaxy Fold, могут иметь расширенный гарантийный срок. Рекомендуется обратиться к документации конкретного продукта или на веб-сайте Samsung для получения точной информации о сроке гарантии для конкретного устройства. Кроме того, Samsung также предоставляет возможность приобрести расширенную гарантию на некоторые продукты, которая может обеспечить дополнительную защиту сверх стандартного гарантийного срока.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Samsung, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Samsung и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Sign-in assistance needed: "I need assistance signing in to my Samsung account."
- От звонка продолжительностью 15м 19 с, Dec 16, 2024 6:41 PM
Wallet setup issue: "I'm trying to set up my wallet on my phone, and it's not taking my phone number."
- От звонка продолжительностью 3м 2 с, Dec 16, 2024 4:00 PM
TV setup issue: "I'm just trying to get my TV set up, and I don't want all these at it wants all the emails and all this."
- От звонка продолжительностью 24м 52 с, Dec 15, 2024 11:35 PM
Информация о причинах звонка клиентов Samsung извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, Samsung предоставляет такую возможность.
Office of the President. This is the highest level of customer service I've been able to find after bothering their phone reps for long enough.
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и Samsung ответит на ваше письмо.
Samsung Служба поддержки клиентов в X (ранее Twitter)
Use this Twitter handle to contact customer service
Samsung, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Samsung можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Samsung, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Samsung. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Samsung, поскольку клиенты 82,302, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-726-7864, включают Repair Request, Device Support, Track an Order, Refund a Charge, Account Access и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Samsung, в который вы звоните, работают сотрудники из California, South Carolina, Vietnam, India, North Carolina, Canada, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Sun 8am-12am ET. Всего у Samsung есть 2 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Samsung, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Samsung. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Samsung. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
