Lyft — это компания по совместному использованию поездок, работающая в США и Канаде. Компания имеет особенно значительное присутствие в США, поэтому неудивительно, что многие люди пытаются связаться с Lyft каждый день.

Как и многие интернет-компании, Lyft предлагает лишь ограниченную поддержку по телефону, предпочитая взаимодействовать с пассажирами через свое приложение, учетные записи в социальных сетях или веб-сайт. Хотя получить поддержку клиентов по телефону можно, звонки необходимо совершать через приложение Lyft.

Почему люди звонят в службу поддержки Lyft?

Пассажиры обращаются в службу поддержки Lyft по многим причинам, в том числе:

• Жалобы или опасения водителей
• Вопросы о расходах по кредитной карте
• Вопросы о конкретной сумме взимаемого тарифа
• Техническая поддержка
• Вопросы о покрытии в конкретной области
• Вопросы о потерянном имуществе
• Вопросы по программе Lyft Pink

Lyft предлагает подробный веб-сайт, на котором представлена информация и ответы на многие вопросы. Если вы разочарованы тем, что не можете позвонить в Lyft напрямую, посетите веб-сайт.

Рекомендации по обращению в службу поддержки клиентов Lyft

Поскольку у Lyft нет номера телефона, по которому можно позвонить в службу поддержки, вам придется обратиться за помощью через их приложение. Для этого вам нужно войти в приложение и ответить на ряд вопросов. Хотя вы можете запросить звонок, если у вас возникли серьезные проблемы с безопасностью, поддержка Lyft осуществляется только по электронной почте. Если у вас возникла срочная проблема безопасности, вас могут попросить ввести номер мобильного телефона, чтобы член команды Lyft мог вам перезвонить.

Приложение Lyft также имеет функцию безопасности в автомобиле, которая свяжет вас со специалистами по безопасности ADT, которые смогут связаться со службой 911 от вашего имени. У этой службы есть опция без звука, которая сигнализирует ADT, что вы не можете говорить. Затем ADT сообщит местным правоохранительным органам о местонахождении вашего автомобиля, чтобы вы могли получить помощь.

Как люди относятся к звонкам в службу поддержки клиентов Lyft?

Многие люди выразили разочарование по поводу неспособности Lyft предложить обслуживание клиентов по телефону и недовольны тем, что их в основном ограничивают поддержкой по текстовым сообщениям и электронной почте. Однако некоторые люди отмечают, что ответы Lyft на проблемы, похоже, исходят от людей, которые не просто предлагают заранее подготовленные ответы.

Сообщения СМИ

В некоторых сообщениях СМИ основное внимание уделялось тому, что Lyft не смогла должным образом решить проблемы безопасности водителей, даже когда пассажир находился в потенциальной опасности. В одном случае водитель стал агрессивным по отношению к женщине-гонщику, которой пришлось выпрыгнуть из движущегося автомобиля. Она сообщила об инциденте в Lyft, однако с нее все равно взяли плату за поездку.

Какие проблемы может решить Lyft через службу поддержки клиентов по телефону?

Lyft предлагает поддержку клиентов по телефону в очень ограниченных случаях, в первую очередь по неотложным вопросам безопасности. Если вы являетесь водителем автомобиля Lyft и у вас есть основания полагать, что ваш водитель или транспортное средство водителя представляет опасность для общества, вам следует сообщить о ситуации в службу 911, а затем связаться с Lyft через справочную службу на базе приложения. Закажите звонок и объясните, что случилось с представителем.

Какие проблемы с Lyft невозможно решить по телефону?

Другие вопросы, такие как обслуживание клиентов, жалобы на водителей, которые не являются срочными или которые влияют на общественную безопасность, споры по кредитным картам или общие вопросы, должны решаться через службу поддержки клиентов Lyft через приложение.

Что мне делать, если меня не устраивает звонок в службу поддержки клиентов Lyft?

Если вы завершили звонок в службу поддержки клиентов Lyft и по-прежнему чувствуете, что ваши проблемы не были решены должным образом, вы можете сделать несколько вещей, чтобы исправить ситуацию.

• Ситуация с безопасностью серьезная. Если вы считаете, что Lyft не учел ваши опасения, и считаете, что проблема общественной безопасности остается неотложной, обратитесь в правоохранительные органы вашего региона.
• Попробуйте снова связаться с Lyft. Другой представитель может иметь более высокую подготовку или образование и может помочь решить вашу проблему.
• Свяжитесь с Lyft через социальные сети. Специалист по социальным сетям может быть более восприимчивым и активным. Преимущество текстовых сообщений заключается в том, что они предоставляют вам запись вашего общения, что может быть полезно, если вам придется повысить уровень вашего дела.
• Если в вашем городе есть государственное агентство, осуществляющее надзор за услугами совместного использования автомобилей, подайте жалобу в это агентство. Хотя сотрудники агентства могут оказаться не в состоянии решить вашу индивидуальную проблему, большое количество жалоб на Lyft или водителя Lyft может привести к тому, что Lyft примет меры для разрешения ситуации.
• Попробуйте отправить Lyft письмо по почте. Хотя это отнимает много времени и вы можете не получить быстрого ответа, это может быть эффективным способом продемонстрировать, что вопрос касается вас и что вы хотите, чтобы он был решен.