Samsung Pay Сервис Клиентов

Когда вы звоните в Samsung Pay, вас сразу же просят ввести номер телефона, связанный с вашей учетной записью. Это сразу расстроило, потому что, несмотря на звонок с этого телефона и ввод номера телефона, он сказал мне, что не распознал телефон, с которого я звонил, и повесил трубку.

Мне потребовалось несколько попыток, чтобы пройти через систему и заставить ее распознать мой номер телефона. Хотя я читал, что нажатие 0 может помочь вам перейти к обслуживанию клиентов, в данном случае это не помогло. Запись телефона просто сказала бы мне, что это неверный ответ.

Когда я поискал информацию в Интернете, это показалось распространенной проблемой, и нет ничего более расстраивающего, чем зависание при попытке получить помощь. Как только я дозвонился, я получил каталог и смог нажать 0, чтобы пропустить процесс и поговорить с представителем службы поддержки клиентов.

Пока я ждал возможности поговорить с кем-нибудь, я зашел в Интернет, чтобы посмотреть, смогу ли я просто поговорить с кем-нибудь через чат, но это тоже не сработало. Хотя Samsung Pay обещает круглосуточную поддержку, 7 дней в неделю, она не упоминает, что эта поддержка является виртуальной, а не реальным человеком. Я не мог вводить текст в окно чата, и все, что я делал, когда я выбирал параметры, — это отправлял меня в раздел часто задаваемых вопросов и давал мне возможность написать по электронной почте.

Сотруднику потребовалось около 10 минут, чтобы взять трубку. У них был сильный акцент, и мне потребовалось несколько попыток, чтобы правильно передать, в чем мне нужна помощь. У меня возникли проблемы с обновлением моей новой дебетовой карты. Мне просто нужно изменить срок действия и код CVV, но он продолжает сообщать, что карта уже зарегистрирована.

Представитель действительно предложил мне пройти процедуру удаления старой карты и установки новой, но я застрял на том же этапе, чего они, похоже, не понимают. В итоге я попросил поговорить с менеджером, который оказался достаточно полезным.

В конце концов, мне потребовалось более 15 минут с отделом обслуживания клиентов, чтобы решить мою проблему, и я чувствую, что проблема была достаточно простой, чтобы ее можно было решить за минуту. Хотя это был не худший мой опыт обслуживания клиентов, я определенно не стал бы никому в восторге от этого.