Amtrak Сервис Клиентов

Мой телефонный звонок в Amtrak прошел довольно хорошо. Учитывая, сколькими расписаниями они управляют и сколько разных проблем может возникнуть в рамках одного бронирования, я оценил автоматизированный процесс, который действительно упростил работу и упростил ее выполнение. Люди могут позвонить в Amtrak, чтобы забронировать или отменить бронирование, оценить стоимость поездки или проверить, ходит ли их поезд по расписанию. Они могут обсудить проблемы с выставлением счетов по кредитной карте и Amtrak, поговорить о проживании, потерянном багаже и решить множество мелких проблем, которые могут пойти не так во время путешествия.

Использовать автоматизированный процесс было достаточно легко. Я немного нервничал перед разговором с агентом о том, какие у меня есть варианты поездки на поезде в середине ноября, и меня напугала сама идея путешествия по железной дороге. Еще я тоже боюсь летать и хотела устроить праздник. Поэтому я решил, что лучше всего позвонить, чтобы поговорить о жилье и сделать осознанный выбор, прежде чем бронировать билеты. Мне нравится знать все детали заранее: это облегчает путешествие и непредсказуемые ситуации.

Когда я впервые позвонил, автоматический голос ответил: «Привет, я Джули, автоматизированный агент Amtrak». Затем он предложил мне множество опций, и мне не пришлось использовать клавиатуру, поскольку она активировалась голосом. Я был рад отметить, что не было никаких проблем с уловлением фонового шума системой, как это иногда бывает. Возможные варианты: «Чтобы проверить, ходит ли конкретный поезд вовремя, скажите «статус поезда». Чтобы получить информацию о расписании или ценах, скажите «расписания». Для новых или существующих резервирований скажите «резервирования». Вы также можете сказать: «Это что-то другое». "

Я выбрал расписание и тарифы, потому что решил, что имеет смысл посмотреть, сколько это будет стоить, прежде чем задавать вопросы. Затем он сказал: «Отлично, давайте посмотрим расписание и тарифы, и если вы найдете что-то, что вам понравится, я также смогу забронировать билеты». Затем мне пришлось назвать город отправления (Кливленд) и город прибытия (Бостон Саут-Энд). Следующий вопрос касался времени моего отъезда, которое, как я сказал, было 16 ноября.

У меня не было проблем с ответом на вопрос, а затем мне сказали: «Если этот звонок касается несовершеннолетнего, путешествующего без сопровождения, нажмите 1, в противном случае оставайтесь на линии». Затем он предупредил, что у них большой объем звонков и это займет десять минут или больше, но я могу воспользоваться их службой обратного вызова. Я воспользовалась услугой обратного звонка, и мне перезвонили в течение десяти минут. Агент был очень любезен и ответил на мои вопросы о бронировании и на некоторые другие вопросы, которые у меня возникли в целом о путешествии с Amtrak.