This call is being recorded for quality and other health care operations purposes. If you're a health care professional, press or say one."
Как владелец стоматологического плана Aetna, я хотел узнать, будет ли покрываться определенная стоматологическая процедура и какая часть моей процедуры будет оплачена. Разумнее всего было просто позвонить и спросить клиента, но система явно затрудняла это. Я нашел этот номер в Интернете, и он привел меня в офисы компании, но затем он продолжал кружить вокруг. Мне не потребовалось много времени, чтобы растеряться, смогут ли они мне помочь или нет, но я упорствовал и в конце концов добрался до партнера.
Насколько я понял, это должна была быть корпоративная телефонная линия, но они смогли перенаправить меня к реальному агенту по обслуживанию клиентов, хотя он несколько раз говорил, что не может. Я предполагаю, что эта линия предназначена для решения корпоративных вопросов, но она также может перенаправлять вызовы, несмотря на то, что указано иное. Хотя эта часть сбивает с толку, у Aetna, вероятно, ежедневно большой объем звонков по вопросам контрактов, поставщиков медицинских услуг, выставления счетов и т. д., поэтому имеет смысл попытаться перегрузить клиентов на выделенную линию без отдельного коммутатора, когда это возможно.
Когда я впервые позвонил по этому номеру, автоматический помощник сказал: «Спасибо, что позвонили в штаб-квартиру компании Aetna. Если вы медицинский работник, нажмите или скажите 1. Чтобы добраться до места, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям, пожалуйста, послушайте и выберите один из следующих трех вариантов: Если вы знаете имя или номер человека, которому пытаетесь позвонить, нажмите 1. Если вы в настоящее время являетесь участником программы Aetna Medical или Dental, нажмите 2. Всем остальным абонентам, пожалуйста, нажмите 3. "
Мне нужна была помощь с моим планом стоматологического обслуживания, поэтому я выбрал вариант 2, а затем он сказал: «Если вы являетесь участником, нуждающимся в помощи по вашему плану, повесьте трубку и позвоните по номеру, указанному в плане обслуживания вашего участника. Обратите внимание: если вы звоните Что касается медицинского или стоматологического плана, корпоративная линия вам не поможет». Здесь это стало запутанным, потому что сразу после этих слов меня спросили, звоню ли я по поводу своего медицинского плана или своего стоматологического плана. Я пошел вперед и сказал «стоматологический», и он спросил мой день рождения и мой идентификационный номер.
На тот момент я не был уверен, сработает это или нет из-за отказа от ответственности, но меня направили к агенту по обслуживанию клиентов, который помог мне с моим планом. Мне пришлось подождать около десяти минут, но в конце концов все получилось. Однако в следующий раз я, вероятно, просто позвоню с номера, указанного на моей карте, чтобы избавить себя от лишних хлопот.
Это лучший номер телефона Aetna, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Aetna. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Aetna, поскольку клиенты 36,156, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-872-3862, включают Delayed claim, Make a claim, Coverage question, Get insurance, Renew coverage и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Aetna, в который вы звоните, работают сотрудники из California, Philippines, Texas, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Fri 8am-6pm. Всего у Aetna есть 10 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Aetna, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Aetna. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Aetna. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.