Aetna Сервис Клиентов

Как владелец стоматологического плана Aetna, я хотел узнать, будет ли покрываться определенная стоматологическая процедура и какая часть моей процедуры будет оплачена. Разумнее всего было просто позвонить и спросить клиента, но система явно затрудняла это. Я нашел этот номер в Интернете, и он привел меня в офисы компании, но затем он продолжал кружить вокруг. Мне не потребовалось много времени, чтобы растеряться, смогут ли они мне помочь или нет, но я упорствовал и в конце концов добрался до партнера.

Насколько я понял, это должна была быть корпоративная телефонная линия, но они смогли перенаправить меня к реальному агенту по обслуживанию клиентов, хотя он несколько раз говорил, что не может. Я предполагаю, что эта линия предназначена для решения корпоративных вопросов, но она также может перенаправлять вызовы, несмотря на то, что указано иное. Хотя эта часть сбивает с толку, у Aetna, вероятно, ежедневно большой объем звонков по вопросам контрактов, поставщиков медицинских услуг, выставления счетов и т. д., поэтому имеет смысл попытаться перегрузить клиентов на выделенную линию без отдельного коммутатора, когда это возможно.

Когда я впервые позвонил по этому номеру, автоматический помощник сказал: «Спасибо, что позвонили в штаб-квартиру компании Aetna. Если вы медицинский работник, нажмите или скажите 1. Чтобы добраться до места, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям, пожалуйста, послушайте и выберите один из следующих трех вариантов: Если вы знаете имя или номер человека, которому пытаетесь позвонить, нажмите 1. Если вы в настоящее время являетесь участником программы Aetna Medical или Dental, нажмите 2. Всем остальным абонентам, пожалуйста, нажмите 3. "

Мне нужна была помощь с моим планом стоматологического обслуживания, поэтому я выбрал вариант 2, а затем он сказал: «Если вы являетесь участником, нуждающимся в помощи по вашему плану, повесьте трубку и позвоните по номеру, указанному в плане обслуживания вашего участника. Обратите внимание: если вы звоните Что касается медицинского или стоматологического плана, корпоративная линия вам не поможет». Здесь это стало запутанным, потому что сразу после этих слов меня спросили, звоню ли я по поводу своего медицинского плана или своего стоматологического плана. Я пошел вперед и сказал «стоматологический», и он спросил мой день рождения и мой идентификационный номер.

На тот момент я не был уверен, сработает это или нет из-за отказа от ответственности, но меня направили к агенту по обслуживанию клиентов, который помог мне с моим планом. Мне пришлось подождать около десяти минут, но в конце концов все получилось. Однако в следующий раз я, вероятно, просто позвоню с номера, указанного на моей карте, чтобы избавить себя от лишних хлопот.