AT&T Wireless Сервис Клиентов

Я обнаружил небольшое несоответствие в своем счете от AT&T и хочу убедиться, что он верен. Несмотря на то, что я просмотрел свой счет в Интернете, я не смог выяснить причину увеличения, поэтому решил, что лучший способ решить проблему — просто позвонить в AT&T и спросить. Мне не нравится ждать в режиме ожидания, чтобы поговорить с занятыми компаниями, но это того стоит, когда дело доходит до выставления счетов. В конце концов, я не хочу платить за то, чего на самом деле не должен, только потому, что не могу рассчитать свой счет.

Однако AT&T предоставляет множество услуг, поэтому я знаю, что иногда приходится долго ждать. Между телефонными услугами, кабельными услугами, услугами Dish и интернет-услугами у них много клиентов по всей стране. В этот раз меня предупредили, что вес 10+ минут, а он шел около десяти минут. Тем не менее, стоило выяснить мой счет, прежде чем добавлять какие-либо дополнительные расходы.

Когда я позвонил, автоматический голос сказал: «Добро пожаловать в AT&T. Звонки записаны качественно. Чем я могу вам помочь сегодня?» Я ответил: «Поговорите с кем-нибудь о моем счете», а затем он тут же спросил: «Что бы вы хотели знать о своем счете?» Я не хотел иметь дело с телефонной системой, поэтому просто сказал: «Поговори с агентом». Однако его, похоже, это не волновало, потому что он продолжал говорить: «Хорошо, я могу отвезти вас к агенту, но сначала я воспользуюсь номером, с которого вы звоните, чтобы найти ваш аккаунт. Это номер? откуда ты звонишь?" Как только я ответил «да», мне сказали, что нашли мой счет и перечислили несколько вещей, по которым я мог бы позвонить. Потом это было странно, потому что я сказал ему, что нет, я не звонил по этому поводу, и наступило короткое молчание, и голосовой помощник ответил: «Я рад, что смог». Это не имело отношения ни к чему сказанному, но я не хотел, чтобы трубка повесилась, поэтому я сказал: «Поговори с кем-нибудь» в тишине.

В конце концов это сработало, потому что он ответил: «Я буду рад соединить вас с одним из наших представителей; отмечу, что время ожидания дольше, чем ожидалось. Хотите сначала попробовать это со мной?» Я сказал «нет», а затем он сказал: «Хорошо, одну минутку, пожалуйста, пока я обработаю ваш запрос. В целях безопасности сообщите мне пароль владельца учетной записи. Вы также можете сказать: я его не знаю». После того, как я дал им пароль, я наконец добрался до линии ожидания. Как я уже заметил, это заняло у меня десять минут, но ответивший агент оказался полезным, и я получил ответы на свои вопросы.