AT&T Business Сервис Клиентов

Для владельца бизнеса пришло время выделить для него специальное направление. У меня уже давно не было стационарного телефона, но, похоже, это самый простой способ удовлетворить мои потребности. Я знаю, что есть такие вещи, как VOIP, с помощью которых я могу перенаправлять деловые звонки на свой телефон, но прямо сейчас я хочу иметь отдельный номер для своей компании. Поэтому я позвонил в AT&T, поскольку я уже являюсь клиентом, чтобы узнать, могу ли я что-нибудь настроить.

Как клиент, я знаю, что у AT&T миллионы клиентов, и иногда их обслуживание клиентов происходит быстро, а иногда это занимает некоторое время. Поэтому я не был уверен, во что ввязываюсь. Иногда вам придется некоторое время подождать, прежде чем поговорить с кем-то, а иногда вы можете сразу дозвониться. Вероятно, это потому, что у них есть бизнес-аккаунты, личные аккаунты, телевизионные услуги, услуги фиксированной и мобильной связи. При таком большом количестве различных подразделений существует множество потенциальных причин, по которым клиентам может понадобиться с кем-то поговорить.

По этой причине я позвонил на эту линию, которая должна была быстро доставить меня к их бизнес-службам, но через несколько секунд я снова оказался в их общей очереди. Когда я позвонил, автоматизированный помощник приветствовал меня словами: «Если вы звоните по поводу регулируемой местной телефонной связи, нажмите 1. Для любых продаж или услуг ATT нажмите 2». Я нажал 2, так как понятия не имел, что это за первая категория, и после небольшой паузы меня отправили обратно на обычную линию.

На этот раз автоматический помощник заявил: «Чтобы начать, сообщите мне номер своей учетной записи или номер телефона, связанный с вашей учетной записью AT&T, или скажите «Новая услуга». Поскольку моим направлением деятельности будет новая услуга, я сказал «новая услуга», а затем мне сказали: «Конечно, одну секунду. Какой почтовый индекс, где вам нужна новая услуга?» После указания моего почтового индекса он сказал: «Спасибо, одну секунду, пожалуйста. Этот звонок касается личного или делового аккаунта?» Затем он повторил свою просьбу подождать, и я несколько минут слушал гудок. Затем он сказал: «Одна минута, пока я найду агента, который поможет вам».

Затем линия полностью прервалась примерно на минуту, что было странно, и я подумал, что звонок был сброшен. К счастью, я не повесил трубку, потому что наконец-то на линии удержания взяли трубку. Мне пришлось ждать около десяти минут, но я добрался до агента, который помог мне завершить настройку линии.