So let's try using just your telephone keypad. To say your answers again, press star seven at any time. For account access access or questions, enter the account or card number you're calling about followed by pound."
For anything else, say other options. Alright. Other options. You can say, open a new account, find a branch or ATM, verify an account, or damaged card."
Sorry. To open a new account press one or say open a new account. To locate a branch or ATM, press two or say find a branch."
Позвонить в Wells Fargo — это интересный опыт, если у вас еще нет учетной записи. Я был заинтересован в получении кредита для малого бизнеса в этом финансовом учреждении, поэтому казалось логичным позвонить им, чтобы узнать больше о моих возможностях. Тем не менее, их линия обслуживания клиентов явно настроена для обслуживания людей, у которых уже есть у них счета. Из-за этого общаться с ними по телефону довольно неприятно. Это почти заставляет вас хотеть найти физическое отделение и ждать в очереди старомодным способом, чтобы получить ответы.
Честно говоря, вероятно, существует множество причин, по которым люди в конечном итоге звонят в Wells Fargo: от разговоров о возможностях получения кредита до обсуждения возможностей сбережений и сообщений о мошенничестве. Я готов поспорить, что банковские учреждения имеют высокий уровень использования службы поддержки клиентов, но это не означает, что вы не можете настроить свои линии обслуживания клиентов так, чтобы они были более удобными для пользователей.
Когда я позвонил, виртуальный помощник сразу же сказал: «Добро пожаловать в Wells Fargo», а затем отправил сообщение для говорящих по-испански. Затем он сообщил мне, что звонок может отслеживаться или записываться. Последующий немедленный запрос был: «Чтобы начать, назовите номер своей карты или введите его, а затем знак решетки». Я не был уверен, что делать, поскольку у меня не было номера карты, поэтому попытался сказать: «У меня ее нет».
Система, похоже, не признала, что я что-то сказал, но, что достаточно интересно, затем сказала мне: «Если у вас просто нет под рукой данных вашей кредитной карты, скажите: «У меня ее нет». Поэтому я еще раз сказал виртуальному помощнику, что у меня его нет, только для того, чтобы он ответил: «Я думаю, вы сказали, что у вас нет под рукой номера вашей кредитной карты. Это верно?». Это было похоже на спор с эхом, что очень расстраивало.
После второго раза вроде бы признал, что у меня его нет, но затем начал описывать, где его можно найти. Это, конечно, мне не помогло, поскольку у меня нет учетной записи. Тем не менее, он предложил мне сказать «банкир», чтобы поговорить с кем-то. К сожалению, это было не так просто, потому что как только я это сделал, меня попросили короткой фразой описать, почему я хочу поговорить с банкиром.
Я сказал «поговорим о кредитном счете», а затем это привело меня непосредственно к какой-то оптимистичной музыке, которую мне пришлось слушать минут пять. Когда я наконец дозвонился, кто-то смог мне помочь, но это был странный процесс.
Это лучший номер телефона Wells Fargo, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Wells Fargo. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Wells Fargo, поскольку клиенты 105,870, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-869-3557, включают Account Access, Account Setup, Cancel Account, Statement Request, Overcharge on Account и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Wells Fargo, в который вы звоните, работают сотрудники из Arizona, Alabama, Utah, Maryland, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Wells Fargo есть 7 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Wells Fargo, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Wells Fargo. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Wells Fargo. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.