Sprint Сервис Клиентов

Этот номер службы поддержки клиентов настроен для лиц, пользующихся телефонной связью через Sprint. Когда я набрал номер, меня сразу же встретило автоматическое сообщение, сообщающее, что Sprint теперь является частью T-Mobile. Одним из результатов этого слияния является то, что эта линия обслуживания клиентов теперь существует только для оказания помощи устаревшим клиентам Sprint.

После автоматического приветствия мне было предложено ввести свой 10-значный номер телефона. На этом этапе, если вы введете номер телефона, не обслуживаемый Sprint, вам сообщат, что вам следует повесить трубку и попробовать позвонить своему оператору телефонной связи. Затем система автоматически разъединяет вызов. Хотя то, что автоматизированная система способна сразу определить, обслуживается ли Sprint конкретный телефонный номер, впечатляет, автоматическое отключение без дополнительных опций было менее впечатляющим.

Я хотел определить, есть ли какой-либо способ поговорить с представителем, добавить новую телефонную услугу или переключить существующий номер телефона на Sprint через эту линию обслуживания клиентов. Я повторно набрал номер и пропустил первоначальную подсказку, не введя номер телефона.

После небольшого ожидания автоматизированная система предоставила мне меню опций, включая возможность проверить баланс моего счета, произвести платеж или внести изменения в мой тарифный план. Однако при выборе любого из этих вариантов мне снова было предложено ввести мой 10-значный номер телефона (или номер моей учетной записи Sprint). Если на этом этапе вы не введете действительный номер Sprint, система автоматически отключит вызов.

Если вы не являетесь текущим клиентом Sprint, вы не сможете использовать эту линию обслуживания клиентов для получения информации о предложениях услуг Sprint. В этом есть некоторый смысл, поскольку теперь Sprint является частью более крупной компании. Однако автоматическое сообщение на линии могло бы предоставить эту информацию более четко.

Если вы являетесь действующим клиентом Sprint, вы по-прежнему можете связаться с представителем службы поддержки клиентов по этому номеру телефона. Мне удалось поговорить с представителем после ввода действительного номера счета Sprint. Представитель был дружелюбным, но он также сообщил мне, что из-за слияния Sprint с T-Mobile его возможности по обслуживанию клиентов были ограничены. Он сможет принять платеж или ответить на вопрос, связанный с обслуживанием, для существующего клиента Sprint. Однако он не сможет помочь с какими-либо изменениями или дополнениями к тарифному плану телефонной связи; большинство вариантов обслуживания клиентов находятся в процессе перехода на T-Mobile.

Эта линия обслуживания клиентов была бы более полезной, если бы она предоставляла актуальную информацию в рамках автоматического приветствия. Было бы полезно просто сообщить клиентам, что любому, у кого есть вопросы или желание сменить услугу сотовой связи, следует обратиться в T-Mobile. Тем не менее, для старых клиентов Sprint эта линия по-прежнему предлагает возможность получить помощь по текущему тарифному плану телефона, по крайней мере, на некоторое время дольше.