If you have received your twenty three andMe results, press one. If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
"If you have not yet If you have questions about accessing your twenty three andMe account, press one. If you have questions about your results, press two."
"If you have not for questions about your order, kit registration, or your sample status at the lab, press one. For questions about the services we offer, such as our ancestry and health features, press two. To return to the previous menu, press nine."
Звонить на номер телефона 23andMe необходимо в обычные рабочие часы, поскольку не существует автоматизированной системы, которая могла бы предоставить какую-либо информацию помимо этого. Если вы попытаетесь позвонить в нерабочее время, вы получите только сообщение о том, что вы позвонили в 23andMe в нерабочее время и должны повторить попытку в другой раз.
Также важно отметить, что 23andMe — компания, базирующаяся в Сан-Франциско, поэтому работает по тихоокеанскому времени. Это может быть полезно, если вы находитесь в восточном часовом поясе, так как в будние дни у вас есть возможность позвонить и позвонить кому-нибудь до 20:00. Компромисс заключается в том, что большинство людей к востоку от реки Миссури не могут позвонить перед тем, как отправиться на работу, поскольку звонки недоступны до 8 часов утра по центральному времени и 18 часов по тихоокеанскому времени.
Если вам нужна помощь в нерабочее время, вы можете получить ее на веб-сайте, который предлагает поддержку в чате с виртуальными агентами даже в нерабочее время телефонной системы. Однако телефонная система вообще об этом не упоминает, а лишь говорит, что вам нужно будет перезвонить им в другое время, когда их система будет открыта.
Учитывая, что их виртуальный агент может работать в любое время, мне кажется немного странным, что 23andMe не предлагает никакой помощи по телефону в нерабочее время. Совершенно логично, что это не будет включать в себя часы, выходящие за рамки основного рабочего времени, поскольку их работа не из тех, которые требуют экстренной помощи. Но если компания сможет настроить виртуального помощника онлайн, она, по крайней мере, сможет предоставлять некоторую базовую информацию клиентам по телефону.
Одним из примеров являются инструкции по регистрации учетной записи на 23andMe. Посещая сайт, вы можете получить полную информацию о том, как создать учетную запись, чтобы вы могли использовать один из ваших наборов. Если вы попробуете то же самое на своем телефоне, вы не получите никаких подробностей. Похоже, что 23andMe хочет, чтобы ее телефонная система использовалась либо для связи с живым агентом, либо вообще ничего.
С другой стороны, это ограничивает взаимодействие клиента до того, как он попадет к представителю, что может сократить время ожидания, если все сделано правильно. С другой стороны, любой, у кого нет доступа в Интернет, не может связаться с 23andMe, если только он не сможет найти время, пока телефонные линии открыты.
Учитывая это, я бы, вероятно, не стал использовать эту фразу в качестве первого курса действий. Если бы я знал, что звоню по доступным телефонным линиям, я был бы более готов использовать телефонную службу 23andMe. Но, не имея возможности получить ответ, я склоняюсь к тому, чтобы не использовать этот номер телефона без крайней необходимости.
Это лучший номер телефона 23andMe, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом 23andMe. Этот номер телефона является лучшим номером телефона 23andMe, поскольку клиенты 20,484, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-239-5230, включают Setup an account, Question, Complaint и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре 23andMe, в который вы звоните, работают сотрудники из Sioux Falls, SD / Belize, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Fri 9am-4pm PT. Всего у 23andMe есть номер телефона 1. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями 23andMe, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для 23andMe. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как 23andMe. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.