A:Позвонив по этому номеру 23andMe, должен дойти до настоящего человека.Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу 23andMe .
Q:
Предлагает ли 23andMe круглосуточную поддержку клиентов?
A:Не по этому номеру; часы здесь: Mon-Fri 9am-4pm PST.Наименее загруженный день — Tuesday, а самый загруженный — Thursday.Если колл-центр закрыт, вы можете запланировать звонок .
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Мы не ожидаем, что вам придется ждать, чтобы поговорить с человеком. Это прямая линия.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для 23andMe ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона 23andMe, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Calling this 23andMe number should go right to a real human being
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона 23andMe, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
Отрывок из разговора с 23andMe
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
Первое меню телефона
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results and have questions about your order or kit, press two."
Отрывок из разговора с 23andMe
Thursday, November 7, 2024 10:52 PM
После того, как вы нажмете 1
"If you have not yet If you have questions about accessing your twenty three andMe account, press one.
If you have questions about your results, press two."
Отрывок из разговора с 23andMe
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
После того, как вы нажмете 2
"If you have not for questions about your order, kit registration, or your sample status at the lab, press one.
For questions about the services we offer, such as our ancestry and health features, press two.
To return to the previous menu, press nine."
Отрывок из разговора с 23andMe
Monday, April 8, 2024 6:49 PM
Фактически, большая часть информации на этой странице является лишней, поскольку этот номер телефона 23andMe является прямой линией связи с человеком. На линии хорошо укомплектован персонал, и вам следует ожидать очень короткого ожидания или вообще его отсутствия, если вы звоните в рабочее время.
Мы также не знаем ни одного телефонного меню, с которым вы могли бы столкнуться при звонке.
В какое время и когда мне позвонить?
23andMe управляет колл-центром по этому 800-239-5230 номеру телефона Mon-Fri 9am-4pm PT.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 116, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр 23andMe, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона 23andMe звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как 23andMe, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в 23andMe — Tuesday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 162% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 116, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Busiest
Fri
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Friday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Wednesday.
Подводя итог, лучший день для звонка в 23andMe — Tuesday.Это не тот день, когда ожидание в телефонной системе самое короткое, но мы все равно рекомендуем его из-за идеального сочетания небольшого объема вызовов и короткого времени удержания. Кроме того, мы считаем, что 23andMe хорошо укомплектовывает колл-центр на Tuesday.
Еще раз, пожалуйста, проанализируйте эту информацию, потому что для этого номера телефона нет меню телефона или долгое ожидание. Обычно его сразу же берут, если звонят в часы работы. Если и есть какой-либо способ, то он обычно будет очень коротким.
Звонить на номер телефона 23andMe необходимо в обычные рабочие часы, поскольку не существует автоматизированной системы, которая могла бы предоставить какую-либо информацию помимо этого. Если вы попытаетесь позвонить в нерабочее время, вы получите только сообщение о том, что вы позвонили в 23andMe в нерабочее время и должны повторить попытку в другой раз.
Также важно отметить, что 23andMe — компания, базирующаяся в Сан-Франциско, поэтому работает по тихоокеанскому времени. Это может быть полезно, если вы находитесь в восточном часовом поясе, так как в будние дни у вас есть возможность позвонить и позвонить кому-нибудь до 20:00. Компромисс заключается в том, что большинство людей к востоку от реки Миссури не могут позвонить перед тем, как отправиться на работу, поскольку звонки недоступны до 8 часов утра по центральному времени и 18 часов по тихоокеанскому времени.
Если вам нужна помощь в нерабочее время, вы можете получить ее на веб-сайте, который предлагает поддержку в чате с виртуальными агентами даже в нерабочее время телефонной системы. Однако телефонная система вообще об этом не упоминает, а лишь говорит, что вам нужно будет перезвонить им в другое время, когда их система будет открыта.
Учитывая, что их виртуальный агент может работать в любое время, мне кажется немного странным, что 23andMe не предлагает никакой помощи по телефону в нерабочее время. Совершенно логично, что это не будет включать в себя часы, выходящие за рамки основного рабочего времени, поскольку их работа не из тех, которые требуют экстренной помощи. Но если компания сможет настроить виртуального помощника онлайн, она, по крайней мере, сможет предоставлять некоторую базовую информацию клиентам по телефону.
Одним из примеров являются инструкции по регистрации учетной записи на 23andMe. Посещая сайт, вы можете получить полную информацию о том, как создать учетную запись, чтобы вы могли использовать один из ваших наборов. Если вы попробуете то же самое на своем телефоне, вы не получите никаких подробностей. Похоже, что 23andMe хочет, чтобы ее телефонная система использовалась либо для связи с живым агентом, либо вообще ничего.
С другой стороны, это ограничивает взаимодействие клиента до того, как он попадет к представителю, что может сократить время ожидания, если все сделано правильно. С другой стороны, любой, у кого нет доступа в Интернет, не может связаться с 23andMe, если только он не сможет найти время, пока телефонные линии открыты.
Учитывая это, я бы, вероятно, не стал использовать эту фразу в качестве первого курса действий. Если бы я знал, что звоню по доступным телефонным линиям, я был бы более готов использовать телефонную службу 23andMe. Но, не имея возможности получить ответ, я склоняюсь к тому, чтобы не использовать этот номер телефона без крайней необходимости.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят 23andMe
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в 23andMe, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Да, пользователи могут получить доступ и загрузить свои необработанные данные ДНК с 23andMe. Эта функция предоставляет людям возможность исследовать свою генетическую информацию помимо отчетов и анализов, предоставляемых 23andMe. Чтобы загрузить необработанные данные, пользователи могут перейти на веб-сайт 23andMe, войти в свою учетную запись и посетить раздел настроек. Оттуда они могут выбрать вариант загрузки необработанных данных ДНК. Эти данные предоставляются в стандартном формате, что позволяет пользователям дополнительно анализировать их с помощью сторонних инструментов или делиться ими с медицинскими работниками и исследователями. Однако важно отметить, что пользователи должны убедиться, что они понимают последствия конфиденциальности и потенциальные риски, связанные с доступом и обменом необработанными данными ДНК.
Отчеты о происхождении, предоставленные 23andMe, в целом точны; однако их следует рассматривать как оценки, а не как окончательные ответы. Компания сравнивает вашу ДНК с эталонными панелями из разных популяций, чтобы определить ваше генетическое происхождение. Точность этих отчетов варьируется в зависимости от используемой эталонной панели и тестируемого географического региона. В разных регионах может быть больше или меньше данных, что влияет на точность результатов. Кроме того, 23andMe постоянно обновляет и улучшает свою справочную базу данных, что также может со временем повлиять на точность отчетов о происхождении. Более того, хотя отчеты 23andMe могут дать представление о вашем широком генетическом наследии, они могут не отражать все аспекты вашего происхождения из-за ограничений справочной панели или индивидуальных генетических вариаций. Поэтому важно интерпретировать эти отчеты осторожно, понимая их ограничения как оценки, а не как абсолютную истину.
Есть несколько ограничений на то, кто может использовать сервис 23andMe. Во-первых, клиенты должны быть не моложе 18 лет или иметь согласие родителей на заказ и использование тестового набора. Кроме того, в настоящее время услуга доступна клиентам в некоторых странах в соответствии с нормативными требованиями. Сюда входят клиенты из США, Канады, Великобритании, некоторых стран Европейского Союза, Австралии и Новой Зеландии. Лица, проживающие в других странах, возможно, на данный момент не смогут воспользоваться этой услугой. Наконец, люди, которые являются реципиентами трансплантации крови или органов или получили переливание клеток, могут не получить точные результаты из-за обнаружения чужеродной ДНК. В целом, хотя большинство людей могут получить доступ к сервису, определенные возрастные ограничения, географические ограничения и особые состояния здоровья могут повлиять на право на использование сервиса 23andMe.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов 23andMe, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов 23andMe и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Доступ к необработанным данным ДНК: "Was trying to download the raw DNA data file because I just got the results."
- От звонка продолжительностью 12м 59 с, Nov 7, 2024 10:52 PM
Проблемы с регистрацией аккаунта: "I was calling because my kit got mailed out without me finishing the registration."
- От звонка продолжительностью 12м 11 с, Oct 17, 2024 5:33 PM
Проблема регистрации комплекта: "I kinda mailed my kit without finishing registering it on accident."
- От звонка продолжительностью 10м 44 с, Oct 17, 2024 5:24 PM
Информация о причинах звонка клиентов 23andMe извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
You have to put in your request through this link. (Requires login)
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта 23andMe можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона 23andMe, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом 23andMe. Этот номер телефона является лучшим номером телефона 23andMe, поскольку клиенты 20,484, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-239-5230, включают Setup an account, Question, Complaint и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре 23andMe, в который вы звоните, работают сотрудники из Sioux Falls, SD / Belize, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Fri 9am-4pm PT. Всего у 23andMe есть номер телефона 1. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями 23andMe, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для 23andMe. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как 23andMe. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
