A:Необходимо выбрать вариант 1-2, затем выбрать вариант 1-3.Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу Zipcar .
Q:
Предлагает ли Zipcar круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Thursday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 12 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Monday, а самое короткое — на Friday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Zipcar ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Zipcar, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Zipcar: Members, press 1. If you are not a member, press 2.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Must choose an option 1-2, then you must choose option 1-3.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Zipcar, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"Hello. Thanks for calling Zipcar. We're experiencing some technical issues.
Hold times are a bit long.
Thanks for your patience.
If you're already a member, press one.
If you're not a member, press two.
Enter your phone number as noted on your account."
Отрывок из разговора с Zipcar
Saturday, March 9, 2024 10:43 PM
Первое меню телефона
"Hello. Thanks for calling Zipcar.
If you're already a member, press one.
If you're not a member, press two."
Отрывок из разговора с Zipcar
Tuesday, April 2, 2024 3:35 PM
После того, как вы нажмете 2
"For questions about joining Zipcar, or to check on the status of your Zipcar application, press one.
If you are calling from a law enforcement agency, or to report an accident involving a ZIP card, press two."
Отрывок из разговора с Zipcar
Saturday, February 3, 2024 2:29 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Zipcar управляет колл-центром по этому 866-494-7227 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Wednesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 358, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Zipcar, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Zipcar звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Zipcar, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Zipcar — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 109% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 358, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Friday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Monday.
Когда вы звоните по номеру телефона службы поддержки клиентов Zipcar, вы сначала взаимодействуете с автоматизированной системой обмена сообщениями. Она приветствует вас, благодарит за звонок, а затем сразу говорит: нажмите 1, если у вас есть членство в Zipcar, или нажмите 2, если вы в данный момент не являетесь членом Zipcar. Стоит отметить, что, похоже, нет никаких альтернативных языковых опций.
Если вы не сделаете выбор сразу, два варианта будут автоматически повторяться, потенциально до бесконечности. У меня были два варианта, которые циклически переключались в фоновом режиме, пока я печатал это, и это повторялось снова и снова, пока я не сделал выбор. Это, вероятно, предпочтительнее других систем обмена сообщениями, которые автоматически завершают вызов после двух циклов, иногда даже после одного цикла.
Если вы нажмете 1, указывая, что у вас есть членство в Zipcar, система попросит вас ввести 10-значный номер телефона, связанный с вашей учетной записью.
Если вы нажмете 2, указывая, что в данный момент вы не являетесь участником, откроется следующее телефонное меню:
Нажмите 1, чтобы задать вопросы о присоединении к Zipcar или проверить статус вашей заявки.
Нажмите 2, если вы звоните из правоохранительных органов или хотите сообщить об аварии с участием автомобиля Zipcar.
Нажмите 3, если вы являетесь поставщиком локаций и хотите связаться с командой по локациям.
Я нажал 2, так как я не являюсь членом, и затем немного растерялся, какой выбор сделать, так как ни один из вариантов не был применим. В итоге я нажал 1, хотя это не имело значения, и меня фактически перевели к представителю.
Человек, с которым я общался, был понимающим и полезным, даже несмотря на то, что я неправильно ориентировался в меню телефона (я имею в виду, что у них не так много вариантов, так что же делать человеку, если ни один из них не подходит?). Она смогла ответить на все мои вопросы, и в целом мой опыт был положительным!
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Zipcar
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Zipcar, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Политика отмены Zipcar позволяет участникам отменить бронирование за 3 часа до запланированного времени встречи без каких-либо штрафов. Однако, если отмена бронирования производится в течение 3 часов после получения, взимается комиссия. Точная сумма сбора варьируется в зависимости от плана членства и местоположения, поэтому рекомендуется проверить конкретную информацию на веб-сайте или в приложении Zipcar. Важно отметить, что поздняя отмена или неявка могут привести к тому, что полная стоимость бронирования будет снята со счета участника. В случае смягчающих обстоятельств, таких как внезапная чрезвычайная ситуация или изменение планов в последнюю минуту, рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов Zipcar для получения дополнительной помощи и обсуждения потенциальных альтернатив.
Если вы больше не используете услугу подписки, то есть причина для очистки членства. Узнайте, как закрыть свою учетную запись ZipCar, чтобы перестать платить ежемесячные платежи.
Zipcar предлагает широкий выбор транспортных средств, отвечающих различным потребностям и предпочтениям. Их автопарк состоит из различных моделей автомобилей, включая седаны, гибриды, электромобили, внедорожники и даже автомобили класса люкс. Zipcar стремится предоставить варианты на любой случай, будь то поездка в одиночку, семейная прогулка или поездка с друзьями. Пользователи могут выбирать между компактными и экономичными транспортными средствами для езды по городу или более крупными автомобилями для перевозки большего количества людей или грузов. Кроме того, Zipcar также предлагает специальные транспортные средства, такие как пикапы или грузовые фургоны для особых транспортных нужд. Благодаря разнообразным вариантам Zipcar гарантирует, что для каждого участника найдется подходящий автомобиль, обеспечивающий удобство, гибкость и устойчивую альтернативу традиционному владению автомобилем.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Zipcar, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Zipcar и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Изменить номер телефона: "I was hoping if I can change the phone number so I can log in and be able to access the reservation."
- От звонка продолжительностью 15м 53 с, Nov 13, 2024 9:14 PM
Проблема с замком автомобиля: "And I can't lock the car."
- От звонка продолжительностью 18м 4 с, Nov 7, 2024 11:46 AM
Проблема с сигнализацией: "I can't stop the fucking alarm."
- От звонка продолжительностью 3м 20 с, Nov 7, 2024 11:37 AM
Информация о причинах звонка клиентов Zipcar извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
Zipcar, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
Zipcar Служба поддержки клиентов в Facebook/Messenger
Use this link to connect with customer service through Facebook
Некоторые группы обслуживания клиентов, например Zipcar, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Zipcar можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Zipcar, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Zipcar. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Zipcar, поскольку клиенты 38,268, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 866-494-7227, включают Replacement Card, Suspended Account, Change Booking, Cancel Booking, Overcharge on Account и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Zipcar, в который вы звоните, работают сотрудники из Massachusetts, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Zipcar есть номер телефона 1. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Zipcar, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Zipcar. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Zipcar. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
