Я решил позвонить по номеру телефона службы поддержки клиентов Geek Squad 800-433-5778 после того, как получил множество электронных писем, предупреждающих меня о том, что моя подписка на компанию продлевается без моего согласия. В электронных письмах часто говорится, что моя подписка будет автоматически продлена на сотни долларов, и оплата будет списана с моего банковского счета. Несмотря на то, что в электронное письмо включены ссылки, я никогда ни на что не нажимаю, но мне хотелось узнать у Geek Squad, как остановить эти электронные письма.

Как только я позвонил, автоматизированная система посоветовала мне нажать 9, чтобы получить испанский, или подождать в очереди, чтобы узнать английский. Меню опций включало выбор планов ремонта, технической поддержки, установки, доставки или защиты. Мне также была предоставлена возможность сказать конкретно, в чем мне нужна помощь, поэтому я решил сказать «служба поддержки клиентов», поскольку не был уверен, какой вариант приведет меня к кому-то, кто сможет решить мою проблему с электронной почтой.

Однако автоматизированная система не перевела меня к представителю; вместо этого мне сказали, что члены команды специализируются в разных областях, поэтому мне пришлось сделать выбор. Я решил, что лучше всего мне подойдет техническая поддержка, и приступил к этому выбору. Меня остановили на несколько минут, прежде чем на линию вышел представитель.

Она спросила, в чем мне нужна помощь, и я объяснил свое разочарование тем, что получаю повторяющиеся электронные письма от Geek Squad о подписке, которую у меня никогда не было и которую я никогда не продлевал. Представитель отнеслась к этому с пониманием и рассказала, что многие люди имели дело с этими электронными письмами, которые, по ее мнению, были мошенничеством. Она сказала, что мошенники используют название Geek Squad, чтобы соблазнить людей отправлять деньги на фальшивый счет или раскрывать личную информацию. Некоторые люди стали жертвами этих мошенничеств, добавила она.

Представитель посоветовал мне не нажимать на какие-либо ссылки и не отправлять запрашиваемую информацию, а вместо этого проверять актуальность моего антивирусного программного обеспечения и регулярно менять пароли к важным учетным записям. Она также дала мне ссылку, где я мог прочитать о способах выявления мошеннических электронных писем, также известных как фишинговые электронные письма, добавив, что многие из этих электронных писем запрашивают средства сразу, содержат орфографические и грамматические ошибки и используют неправильные корпоративные адреса электронной почты. К сожалению, Geek Squad не может помешать каждому мошеннику рассылать эти электронные письма, сказала она мне, поэтому клиентам следует быть осторожными.

Поделившись этой информацией, она спросила, нужна ли мне дополнительная помощь. Я сказал нет и поблагодарил ее за уделенное время. Звонок был очень продуктивным, время ожидания было коротким, и представитель заверил меня, что Geek Squad не снимал деньги с моего банковского счета за несанкционированную подписку.