Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Xcel Energy, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 2 at the first menu, then press 5, next press 5, then press 3.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Xcel Energy: gas leak or problem, press 1, power problems, press 2, billing or payment matters, press 3, moving or new construction, press 4, for anything else, press 5
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Xcel Energy, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Welcome to ExCel Energy. Main menu for a natural gas smell, leak, or other gas problem, press one.
For a power outage, down wire, street light, or ensure you are in a safe location, you will be connected with a customer service representative who will assist you with reporting your natural gas issue.
For quality assurance, all calls are recorded."
Отрывок из разговора с Xcel Energy
Thursday, January 4, 2024 11:53 AM
Первое меню телефона
"Welcome to Xcel Energy. If you are calling for information about the planned power line deenergization in parts of Colorado, please press one.
To continue to the main menu, press two."
Отрывок из разговора с Xcel Energy
Sunday, April 7, 2024 8:30 AM
После того, как вы нажмете 2
"Main menu for a natural gas mill, leak, or other gas problem, press one.
For a power outage, down wire, street light, or any other power problem, press two."
Отрывок из разговора с Xcel Energy
Sunday, April 7, 2024 8:30 AM
После того, как вы нажмете 3
"For billing and payment matters, including scam information, billing menu.
To make a payment, change, or cancel a pending payment, press one.
For balance information, bill or payment history, and duplicate bills, press two."
Отрывок из разговора с Xcel Energy
Wednesday, January 10, 2024 5:52 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Xcel Energy управляет колл-центром по этому 800-895-4999 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Wednesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 186, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Xcel Energy звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Xcel Energy, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Xcel Energy — Saturday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 185% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 186, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Wednesday.
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в Xcel Energy — Wednesday.
Зачем звонить по этому номеру Xcel Energy?
Ниже приведен пример недавних вызовов Xcel Energy и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Жалоба на отключение электроэнергии: "Me and my neighbors are freezing, our power has been shut off, we have no heat or hot water, and people are freezing."
- От звонка продолжительностью 4м 56 с, Apr 7, 2024 8:30 AM
Запрос на восстановление газоснабжения: "I'm needing to pay this gas bill because we just had a winter storm, and I had no gas for the week."
- От звонка продолжительностью 14м 44 с, Mar 29, 2024 4:27 PM
Помощь с приложением для оплаты счетов: "I'm trying to find the app to pay my bill and get a receipt, she mentioned it was something like X c e l."
- От звонка продолжительностью 6м 24 с, Jan 4, 2024 10:25 PM
Запрос на языковой перевод: "Please translate to Telugu."
- От звонка продолжительностью 2м 30 с, Jan 4, 2024 11:53 AM
Расхождение в счетах: "It's saying that I haven't made the payment, and I've already made the payment."
- От звонка продолжительностью 6м 25 с, Jan 2, 2024 3:37 PM
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов Xcel Energy
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов Xcel Energy. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и Xcel Energy ответит на ваше письмо.
Use the link to connect with customer service through Twitter
Xcel Energy, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Xcel Energy можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Xcel Energy, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Xcel Energy. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Xcel Energy, поскольку клиенты 11,202, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-895-4999, включают Setup service, Book appointment, Change appointment, Meter reading, Cancel service и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Xcel Energy, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, электронной почте, через Интернет или Twitter. Всего у Xcel Energy есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Xcel Energy, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Xcel Energy. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Xcel Energy. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!