Предлагает ли Zendesk круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Saturday, а самый загруженный — Friday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 3 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Tuesday, а самое короткое — на Monday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Zendesk ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Zendesk, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Zendesk: Accounts receivable - Send email. Products, services - Contact zendesk.com. No phone support available.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 3
В какое время и когда мне позвонить?
Zendesk управляет колл-центром по этому 888-670-4887 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 361, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Zendesk, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Zendesk звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Zendesk, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Zendesk — Saturday.Самый загруженный день для звонков — Friday, в который в среднем приходится на 116% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 361, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Quietest
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Monday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Tuesday.
Поскольку Zendesk является одной из старейших и крупнейших платформ обслуживания клиентов в области облачных вычислений, найти поддержку в ней — непростая задача. Хотя я понимаю, что они предоставляют цифровые решения, иногда вам хочется поговорить с реальным человеком, когда вы имеете дело с проблемой, и это явно не вариант, когда вы имеете дело с ними. От разочаровывающего телефонного звонка до разочаровывающего опыта работы с Zendesk на веб-сайте — я готов подать жалобу на их наушники для реальных клиентов, которые покупают их платформу. Это заставляет меня задаться вопросом, какой опыт взаимодействия с клиентами получают клиенты нашей компании.
Это очень иронично, учитывая, что они должны предоставлять программное обеспечение для взаимодействия с клиентами, потому что они, конечно, мало что делают для привлечения своих собственных клиентов. Я позвонил по этому номеру телефона, и меня встретил записанный голос, который никогда не давал мне возможности поговорить с реальным представителем клиента. Вместо этого он предлагал мне информацию для нескольких различных ситуаций, но у меня никогда не было возможности поговорить с кем-нибудь ни о одной из них. Либо это не тот телефон, либо компания не предлагает никакой поддержки в режиме реального времени для клиентов, использующих это программное обеспечение.
Мне нужно было поговорить с отделом продаж о некоторых компонентах нашего приобретения программного обеспечения, но я не смог этого сделать, несмотря на попытку позвонить по этому номеру и посетить их страницу поддержки. Когда я позвонил, мне сказали: «Спасибо, что позвонили в Zendesk. Слушайте внимательно, мы изменили наши варианты». Это было иронично, потому что не было никакой возможности поговорить с кем-либо. Это заставляет меня думать, что, возможно, они недавно удалили свою живую поддержку. Не знаю, но это странно.
Записанные варианты, которые они мне предоставили, были такими: «Если вы хотите связаться с дебиторской задолженностью, отправьте нам электронное письмо по адресу ar@zendesk.com . Если вы ищете подтверждение трудоустройства, перейдите на работу». номер для помощи. Если вы находитесь за пределами США, напишите нам для получения поддержки. Для получения информации об открытых вакансиях в Zendesk посетите наш веб-сайт. Если вы хотите связаться с нашей командой по защите интересов, вы можете сделать это, нажав кнопку профиль в интерфейсе приложения Zendesk».
Ничто из этого не помогло мне в тот момент, поэтому я зашел на их сайт, чтобы посмотреть, есть ли какие-либо дополнительные варианты связи. У меня была возможность связаться с отделом продаж по электронной почте, что потребовало бы от меня дождаться, пока они мне перезвонят, или пойти в справочный центр и прочитать сообщения в блоге. В целом, я очень недоволен всем этим опытом.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Почему клиенты звонят Zendesk
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Zendesk, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Да, для Zendesk доступно мобильное приложение. Он называется «Поддержка Zendesk» и позволяет пользователям получать доступ к своей учетной записи Zendesk и управлять заявками в службу поддержки на ходу. Приложение доступно как для устройств iOS, так и для Android, его можно загрузить в соответствующих магазинах приложений. С помощью приложения Zendesk Support пользователи могут просматривать заявки клиентов, отвечать на них и обновлять их, сотрудничать с коллегами по команде и оставаться на связи с клиентами, даже находясь вдали от своих компьютеров. Приложение также предоставляет push-уведомления о новых обновлениях заявок и позволяет пользователям получать доступ к статьям базы знаний и информации о клиентах. С помощью мобильного приложения команды поддержки клиентов могут оказывать эффективную и своевременную помощь, улучшая общее качество обслуживания клиентов.
К основным функциям Zendesk относится система обработки заявок, которая позволяет компаниям управлять и отслеживать запросы клиентов в службу поддержки. Он обеспечивает единый почтовый ящик для всех сообщений клиентов, что позволяет агентам легко реагировать и эффективно сотрудничать. Zendesk предлагает настраиваемые формы заявок и рабочие процессы в соответствии с конкретными потребностями бизнеса. Он также предоставляет инструменты автоматизации для оптимизации повторяющихся задач и повышения производительности агентов. Zendesk позволяет компаниям предлагать поддержку по нескольким каналам, включая электронную почту, чат, телефон и социальные сети, гарантируя, что клиенты смогут связаться с ними через предпочитаемую ими платформу. Он предлагает базу знаний для поддержки самообслуживания, позволяя клиентам находить ответы на распространенные вопросы. Более того, Zendesk предоставляет отчеты и аналитику для отслеживания производительности и удовлетворенности клиентов, помогая предприятиям улучшать свои операции поддержки на основе данных.
Да, Zendesk предлагает бесплатную пробную версию для заинтересованных клиентов. Бесплатная пробная версия позволяет пользователям изучить и испытать возможности платформы на собственном опыте. Он предлагает широкий спектр инструментов и вариантов поддержки, которые позволяют предприятиям улучшить обслуживание клиентов и операции поддержки. Пробный период обычно длится 30 дней, в течение которых пользователи имеют доступ к системе заявок Zendesk, базе знаний, живому чату и другим важным функциям. Этот пробный период может помочь компаниям оценить пригодность и эффективность Zendesk для их конкретных нужд. Испытав платформу Zendesk, организации смогут принять обоснованное решение об инвестировании в решение поддержки клиентов, которое позволит оптимизировать операции, повысить удовлетворенность клиентов и повысить общую эффективность.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Zendesk, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Информация о причинах звонка клиентов Zendesk извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и Zendesk ответит на ваше письмо.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Zendesk можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Zendesk, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Zendesk. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Zendesk, поскольку клиенты 1,740, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 888-670-4887, включают Setup service, Cancel service, Overcharge/Strange charge, Complaint и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Zendesk, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, электронной почте или через Интернет. Всего у Zendesk есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Zendesk, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Zendesk. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Zendesk. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
