Поскольку Zendesk является одной из старейших и крупнейших платформ обслуживания клиентов в области облачных вычислений, найти поддержку в ней — непростая задача. Хотя я понимаю, что они предоставляют цифровые решения, иногда вам хочется поговорить с реальным человеком, когда вы имеете дело с проблемой, и это явно не вариант, когда вы имеете дело с ними. От разочаровывающего телефонного звонка до разочаровывающего опыта работы с Zendesk на веб-сайте — я готов подать жалобу на их наушники для реальных клиентов, которые покупают их платформу. Это заставляет меня задаться вопросом, какой опыт взаимодействия с клиентами получают клиенты нашей компании.
Это очень иронично, учитывая, что они должны предоставлять программное обеспечение для взаимодействия с клиентами, потому что они, конечно, мало что делают для привлечения своих собственных клиентов. Я позвонил по этому номеру телефона, и меня встретил записанный голос, который никогда не давал мне возможности поговорить с реальным представителем клиента. Вместо этого он предлагал мне информацию для нескольких различных ситуаций, но у меня никогда не было возможности поговорить с кем-нибудь ни о одной из них. Либо это не тот телефон, либо компания не предлагает никакой поддержки в режиме реального времени для клиентов, использующих это программное обеспечение.
Мне нужно было поговорить с отделом продаж о некоторых компонентах нашего приобретения программного обеспечения, но я не смог этого сделать, несмотря на попытку позвонить по этому номеру и посетить их страницу поддержки. Когда я позвонил, мне сказали: «Спасибо, что позвонили в Zendesk. Слушайте внимательно, мы изменили наши варианты». Это было иронично, потому что не было никакой возможности поговорить с кем-либо. Это заставляет меня думать, что, возможно, они недавно удалили свою живую поддержку. Не знаю, но это странно.
Записанные варианты, которые они мне предоставили, были такими: «Если вы хотите связаться с дебиторской задолженностью, отправьте нам электронное письмо по адресу ar@zendesk.com . Если вы ищете подтверждение трудоустройства, перейдите на работу». номер для помощи. Если вы находитесь за пределами США, напишите нам для получения поддержки. Для получения информации об открытых вакансиях в Zendesk посетите наш веб-сайт. Если вы хотите связаться с нашей командой по защите интересов, вы можете сделать это, нажав кнопку профиль в интерфейсе приложения Zendesk».
Ничто из этого не помогло мне в тот момент, поэтому я зашел на их сайт, чтобы посмотреть, есть ли какие-либо дополнительные варианты связи. У меня была возможность связаться с отделом продаж по электронной почте, что потребовало бы от меня дождаться, пока они мне перезвонят, или пойти в справочный центр и прочитать сообщения в блоге. В целом, я очень недоволен всем этим опытом.
Это лучший номер телефона Zendesk, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Zendesk. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Zendesk, поскольку клиенты 1,740, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 888-670-4887, включают Setup service, Cancel service, Overcharge/Strange charge, Complaint и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Zendesk, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, электронной почте или через Интернет. Всего у Zendesk есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Zendesk, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Zendesk. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Zendesk. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.