Xfinity — крупная телекоммуникационная компания в США, принадлежащая Comcast. Поскольку Xfinity является крупнейшим поставщиком услуг домашнего Интернета и кабельного телевидения в США, неудивительно, что компания получает много запросов на обслуживание клиентов по телефону.

Почему люди звонят в Xfinity ?

Люди звонят в Xfinity по многим причинам, в том числе:

• Запрос новой услуги, изменение услуги или отмена услуги
• Добавление дополнительных услуг или переход на другой план
• Запрос технической поддержки
• Планирование вызовов на ремонт
• Проблемы со счетами и платежами

Связаться с представителем Xfinity по телефону можно несколькими способами:

• Посетите веб-сайт Xfinity и запросите чат с представителем службы поддержки клиентов.
• Позвоните по бесплатному номеру Xfinity.
• Посетите веб-сайт Xfinity и запросите обратный звонок представителя. Это позволит вам избежать ожидания в режиме ожидания.
• Наберите 611 с мобильного или стационарного телефона Xfinity. (Обратите внимание, что это работает только в том случае, если у вас есть мобильная или стационарная связь Xfinity.)

В Xfinity имеется автоматическая телефонная система, которая перенаправит ваш звонок тому, кто сможет вам помочь. Если вы являетесь клиентом Xfinity, вам нужно будет ввести последние четыре цифры вашего номера социального страхования. Если вы не являетесь клиентом, несколько раз нажмите «0», и в конечном итоге вы будете подключены к живому человеку.

Как потребители относятся к службе поддержки клиентов Xfinity Phone?

К сожалению, Xfinity имеет репутацию плохого обслуживания клиентов. Общие жалобы включают долгое ожидание разговора с человеком, бесполезность и плохую подготовку агентов, а также тот факт, что Xfinity может очень затруднить отмену или понижение уровня услуг.

Одна из распространенных жалоб заключается в том, что представители службы поддержки клиентов предлагают непоследовательное обслуживание и в некоторых случаях могут давать клиентам обещания, которые не выполняются. Чтобы бороться с этим, вы можете вести учет совершаемых вами звонков, а также делать снимки экрана чатов. Вам также следует следить за своими счетами и контрактами.

Примечательные случаи обслуживания клиентов

Самый известный случай обслуживания клиентов Comcast/Xfinity касался журналиста и его жены, которые пытались отменить свой тарифный план с Xfinity. Их передали специалисту по удержанию, который отказался их слушать и продолжал спорить с парой, несмотря на их просьбы завершить разговор и отменить обслуживание.

Журналист записал разговор и опубликовал его в Интернете. К несчастью для Xfinity, эта история стала вирусной, и компания понесла серьезные последствия в отношениях с общественностью. В результате Xfinity пообещала добиться большего в будущем.

Чего можно достичь с помощью телефонной службы поддержки клиентов Xfinity?

Большинство проблем, которые могут возникнуть при работе с вашими услугами, можно решить по телефону, в том числе:

• Проблемы с выставлением счетов
• Служба запускается, останавливается и изменяется
• Монтаж и ремонт
• Сброс соединений и тестирование скорости

Однако служба поддержки клиентов Xfinity не может решить все проблемы по телефону. Такие проблемы, как неисправное или устаревшее оборудование, потребуют либо посещения технического специалиста, либо посещения клиентом офиса Xfinity для замены старых маршрутизаторов и другого оборудования.

Что делать, если звонок в службу поддержки клиентов Xfinity по телефону не работает?

Хотя звонок в службу поддержки клиентов Xfinity обычно приводит к тому, что потребитель получает желаемый результат, существуют ситуации, которые нелегко разрешить по телефону, по крайней мере, во время первого звонка.

В тех случаях, когда служба поддержки клиентов Xfinity по телефону бесполезна, рассмотрите одну из следующих стратегий:

• Попробуйте онлайн-чат. Иногда общение может быть более понятным в чате. Он также предоставляет вам запись, которую вы можете использовать, если вам придется повысить уровень вашего дела.
• Попробуйте связаться через социальные сети. Xfinity активен на Reddit, Twitter и Facebook.
• На веб-сайте Xfinity есть страницы поддержки клиентов. Эти страницы контролируются, поэтому вы можете получить там соответствующие советы.
• Обратитесь в розничный магазин Xfinity. Личная встреча может решить вашу проблему.
• Перезвони позже. Следующий представитель, с которым вы поговорите, возможно, сможет понять и решить вашу проблему.