Предлагает ли Xfinity круглосуточную поддержку клиентов?
A:Не по этому номеру; часы здесь: Mon-Sat, 7 AM to 9 PM.Наименее загруженный день — Saturday, а самый загруженный — Monday.Если колл-центр закрыт, вы можете запланировать звонок .
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 2 минут и 0 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Saturday, а самое короткое — на Tuesday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Xfinity ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Xfinity, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Xfinity: Enter or say the ZIP code where you have or want service.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 0# until someone picks up
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Xfinity, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Hi. Thank you for calling Xfinity.
Which are you calling for, service in your home or service at your business?
Again, which are you calling for?
Servicing your home or service at your business?
If you're calling for service in your home, press one. Your business, press two.
Let me connect you with an agent for assistance.
For quality and training purposes, your call may be monitored or recorded.
Please wait for the next available representative."
Отрывок из разговора с Xfinity
Tuesday, January 30, 2024 8:04 PM
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"I understand you'd like to speak to an agent.
But I need a little more information from you to better service your call. Let's try this again.
Please say or enter any phone number associated with your account."
Отрывок из разговора с Xfinity
Wednesday, September 18, 2024 4:47 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Say for Let's try to use number to look up press to use your number, press In order to con an agent, on why you're calling, you can say go support, billing and payment."
Отрывок из разговора с Xfinity
Friday, November 1, 2024 6:56 PM
Они могут спросить, хотите ли вы перезвонить
"All of our representatives are currently assisting other callers.
Your current estimated wait time is between nine and eighteen minutes.
You may continue waiting for the next available representative.
Or we can call you back when it's your turn. If you request a callback, you will not lose your place in line."
Отрывок из разговора с Xfinity
Saturday, January 6, 2024 9:30 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"Which would you like to use?
Just enter if you need time to find your account number, press star.
Otherwise, just enter the account number now."
Отрывок из разговора с Xfinity
Saturday, March 30, 2024 6:25 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Say phone number or account number.
Say or enter your account number now. If you need a minute to look at just enter the account number or say enter my phone number."
Отрывок из разговора с Xfinity
Monday, December 2, 2024 5:24 PM
Возможно, им потребуется проверить вашу учетную запись.
"Hi. Thank you for calling Xfinity.
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
I'll need a phone or account number to look you up. Say phone number or account number."
Отрывок из разговора с Xfinity
Saturday, November 30, 2024 5:30 PM
Первое меню телефона
"Hi. Thank you for calling Xfinity.
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
I'll need a phone or account number to look you up. Say phone number or account number.
To look up your account, I'll need a phone number or account number.
Which would you like to use? You can say phone number or account number.
Let's try this. To use your phone number to look up your account, press one.
To use your account number, press two."
Отрывок из разговора с Xfinity
Wednesday, June 19, 2024 2:12 PM
После того, как вы нажмете 2
"I'll need a phone number or account number to look you up.
Which would you like to use?
To look up your account, I'll need a phone number or account number.
Which would you like to use? You can say phone number or account number.
In order to continue to an agent, I'll need to know why you're calling.
You can say technical support, billing and payments, more options.
Again, you can say technical support, billing and payments, more options.
Let's try this.
For technical support, press one.
For billing and payments, press two.
More options, press three."
Отрывок из разговора с Xfinity
Monday, April 1, 2024 6:43 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Xfinity управляет колл-центром по этому 800-934-6489 номеру телефона Mon-Sat, 7 AM to 9 PM.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 37 840, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Xfinity, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Xfinity звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Xfinity, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Xfinity — Saturday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 34% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 37 840, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Saturday, что на 39 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в Xfinity — Tuesday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что Xfinity располагает штатом Tuesday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Xfinity — крупная телекоммуникационная компания в США, принадлежащая Comcast. Поскольку Xfinity является крупнейшим поставщиком услуг домашнего Интернета и кабельного телевидения в США, неудивительно, что компания получает много запросов на обслуживание клиентов по телефону.
Почему люди звонят в Xfinity ?
Люди звонят в Xfinity по многим причинам, в том числе:
Запрос новой услуги, изменение услуги или отмена услуги
Добавление дополнительных услуг или переход на другой план
Запрос технической поддержки
Планирование вызовов на ремонт
Проблемы со счетами и платежами
Связаться с представителем Xfinity по телефону можно несколькими способами:
Посетите веб-сайт Xfinity и запросите чат с представителем службы поддержки клиентов.
Позвоните по бесплатному номеру Xfinity.
Посетите веб-сайт Xfinity и запросите обратный звонок представителя. Это позволит вам избежать ожидания в режиме ожидания.
Наберите 611 с мобильного или стационарного телефона Xfinity. (Обратите внимание, что это работает только в том случае, если у вас есть мобильная или стационарная связь Xfinity.)
В Xfinity имеется автоматическая телефонная система, которая перенаправит ваш звонок тому, кто сможет вам помочь. Если вы являетесь клиентом Xfinity, вам нужно будет ввести последние четыре цифры вашего номера социального страхования. Если вы не являетесь клиентом, несколько раз нажмите «0», и в конечном итоге вы будете подключены к живому человеку.
Как потребители относятся к службе поддержки клиентов Xfinity Phone?
К сожалению, Xfinity имеет репутацию плохого обслуживания клиентов. Общие жалобы включают долгое ожидание разговора с человеком, бесполезность и плохую подготовку агентов, а также тот факт, что Xfinity может очень затруднить отмену или понижение уровня услуг.
Одна из распространенных жалоб заключается в том, что представители службы поддержки клиентов предлагают непоследовательное обслуживание и в некоторых случаях могут давать клиентам обещания, которые не выполняются. Чтобы бороться с этим, вы можете вести учет совершаемых вами звонков, а также делать снимки экрана чатов. Вам также следует следить за своими счетами и контрактами.
Примечательные случаи обслуживания клиентов
Самый известный случай обслуживания клиентов Comcast/Xfinity касался журналиста и его жены, которые пытались отменить свой тарифный план с Xfinity. Их передали специалисту по удержанию, который отказался их слушать и продолжал спорить с парой, несмотря на их просьбы завершить разговор и отменить обслуживание.
Журналист записал разговор и опубликовал его в Интернете. К несчастью для Xfinity, эта история стала вирусной, и компания понесла серьезные последствия в отношениях с общественностью. В результате Xfinity пообещала добиться большего в будущем.
Чего можно достичь с помощьютелефонной службы поддержки клиентов Xfinity?
Большинство проблем, которые могут возникнуть при работе с вашими услугами, можно решить по телефону, в том числе:
Проблемы с выставлением счетов
Служба запускается, останавливается и изменяется
Монтаж и ремонт
Сброс соединений и тестирование скорости
Однако служба поддержки клиентов Xfinity не может решить все проблемы по телефону. Такие проблемы, как неисправное или устаревшее оборудование, потребуют либо посещения технического специалиста, либо посещения клиентом офиса Xfinity для замены старых маршрутизаторов и другого оборудования.
Что делать, если звонок вслужбу поддержки клиентов Xfinity по телефону не работает?
Хотя звонок в службу поддержки клиентов Xfinity обычно приводит к тому, что потребитель получает желаемый результат, существуют ситуации, которые нелегко разрешить по телефону, по крайней мере, во время первого звонка.
В тех случаях, когда служба поддержки клиентов Xfinity по телефону бесполезна, рассмотрите одну из следующих стратегий:
Попробуйте онлайн-чат. Иногда общение может быть более понятным в чате. Он также предоставляет вам запись, которую вы можете использовать, если вам придется повысить уровень вашего дела.
Попробуйте связаться через социальные сети. Xfinity активен на Reddit, Twitter и Facebook.
На веб-сайте Xfinity есть страницы поддержки клиентов. Эти страницы контролируются, поэтому вы можете получить там соответствующие советы.
Обратитесь в розничный магазин Xfinity. Личная встреча может решить вашу проблему.
Перезвони позже. Следующий представитель, с которым вы поговорите, возможно, сможет понять и решить вашу проблему.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Xfinity
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Xfinity, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Xfinity — ведущий поставщик услуг Интернета, кабельного телевидения и домашней телефонной связи в США. Это бренд, принадлежащий Comcast, предлагающий широкий спектр цифровых развлекательных и коммуникационных решений. Xfinity обеспечивает высокоскоростное подключение к Интернету для домов и предприятий, обеспечивая быстрый и надежный доступ к онлайн-контенту и потоковым платформам. Благодаря кабельному телевидению Xfinity клиенты могут наслаждаться огромным выбором каналов, включая популярные сети и премиум-варианты. Кроме того, Xfinity Home Phone предлагает надежные услуги фиксированной связи с различными планами звонков и функциями. Xfinity постоянно стремится улучшать свои услуги, внедряя инновационные технологии, такие как Xfinity X1, развлекательную платформу нового поколения, которая объединяет телевидение, Интернет и приложения в единое целое.
Да, для использования Xfinity Home Security необходимо наличие Xfinity Internet. Для эффективной работы системы домашней безопасности Xfinity требуется активное подключение к Интернету. Xfinity Internet обеспечивает бесперебойную связь между устройствами безопасности и центром мониторинга, обеспечивая оповещения в реальном времени, удаленный доступ и управление системой из любого места. Это гарантирует бесперебойную передачу видеопотоков, обновлений датчиков и уведомлений, повышая общую функциональность и оперативность системы домашней безопасности. Таким образом, подписка на Xfinity Internet является необходимым условием для использования всего потенциала Xfinity Home Security и использования ее комплексных функций защиты вашего дома и близких.
Xfinity Home Security — это комплексная система домашней безопасности, предлагаемая Comcast. В его состав входит современное оборудование и услуги мониторинга, направленные на обеспечение безопасности и защиты вашего дома, вещей и близких. Это решение безопасности включает в себя различные компоненты, такие как датчики, камеры, детекторы движения и профессиональный мониторинг 24/7. С помощью Xfinity Home вы можете удаленно управлять и контролировать свою домашнюю систему безопасности с помощью мобильного приложения, что позволяет ставить или снимать ее с охраны, получать оповещения в реальном времени и отслеживать видеотрансляции в реальном времени из любого места. Система предназначена для обнаружения и реагирования на потенциальные угрозы, такие как кражи со взломом, пожары и наводнения, а также обеспечивает мгновенные уведомления в случае чрезвычайных ситуаций. Xfinity Home Security обеспечивает душевное спокойствие, позволяя вам чувствовать себя в безопасности и контролировать безопасность своего дома.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Xfinity, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Xfinity и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
выпуск ТВ: "The TV in the bedroom isn't working."
- От звонка продолжительностью 3м 57 с, Dec 20, 2024 7:36 AM
Программирование нового пульта ДУ: "I need to program a new remote."
- От звонка продолжительностью 27м 38 с, Dec 20, 2024 5:25 AM
Forgot Wi Fi password: "I forgot my Wi Fi password."
- От звонка продолжительностью 4м 18 с, Dec 20, 2024 2:25 AM
Информация о причинах звонка клиентов Xfinity извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Это лучший номер телефона Xfinity, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Xfinity. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Xfinity, поскольку клиенты 79,292, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-934-6489, включают Service Outage, Billing, Equipment Trouble, Transfer Service, Cancel Service и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Xfinity, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону. Всего у Xfinity есть 2 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Xfinity, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Xfinity. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Xfinity. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
