HP Сервис Клиентов

Я купил принтер HP, потому что хотел воспользоваться программой HP Instant Ink. Мой Instant Ink не поступает должным образом, и я подозреваю, что проблема в моем принтере. Я не думаю, что он правильно отправляет информацию на мой ноутбук. Однако я не уверен, как работает этот процесс, поэтому попытался позвонить в HP за помощью. Сначала я подавал надежды, потому что, когда я звонил, они упомянули программу Instant Ink, но вскоре я просто начал бегать кругами.

HP — крупная компания, производящая множество ноутбуков и принтеров, поэтому я решил позвонить по дороге на работу, чтобы максимально эффективно использовать свое время. Однако в конечном итоге это пошло не в мою пользу. Поскольку меня не было дома, я не смог предоставить автоматизированному помощнику необходимую информацию, и кажется, что помощник не обладает особой гибкостью, когда вы не можете удовлетворить его требования. Это один из способов сбоя автоматизированных систем, потому что, если бы меня можно было передать кому-нибудь, я бы объяснил ситуацию. Поскольку я не мог, я застрял в следующем цикле, пока не повесил трубку. Когда я позвонил, в записанном сообщении говорилось: «Спасибо, что позвонили в колл-центр HP по предпродажной подготовке. Для получения технической поддержки нажмите 1. Чтобы узнать о местах обслуживания, нажмите 2. Для получения производственной информации или покупок нажмите 3. Чтобы найти кого-нибудь в HP , нажмите 4." Я выбрал вариант 1, что привело меня к другому автоматическому сообщению, в котором говорилось: «Пожалуйста, подождите, пока ваш звонок будет перенаправлен. Спасибо, что позвонили в HP. Ваш звонок может отслеживаться или записываться на предмет качественных покупок. Привет, я — автоматизированная система, соединяющая вас. агенту. Вы можете говорить со мной короткими предложениями».

Я ответил: «Поговорите с кем-нибудь о HP Ink», и она ответила: «Я просматриваю ваши записи; это может занять несколько секунд. Мы не можем найти открытый случай, соответствующий телефону, с которого вы звоните. Если вы Если у вас есть запасной номер телефона, пожалуйста, скажите «да» или «нет». Я ответил «нет», а затем меня спросили, звоню ли я по поводу принтера или ноутбука. Тогда я спросил, есть ли у меня серийный номер, на что ответил, что его нет, потому что я был за рулем. Он начал описание того, где я могу найти номер, а затем сказал мне нажать один, если я найду серийный номер. Я попробовал поговорить, но ничего не вышло, и меня отправили держать музыку. Итак, наконец, я нажал одну и попытался сказать: «У меня его нет».

Он сказал мне: «Для достижения наилучших результатов, пожалуйста, назовите свой серийный номер». Итак, на этот раз я сказал: «Соедините меня с агентом», но он продолжал говорить: «Пожалуйста, назовите свой серийный номер». Это продолжалось до тех пор, пока мы не вернулись к вопросу о том, с каким устройством мне нужна помощь, и в конце концов я просто сдался. Вы должны иметь возможность добраться до службы поддержки клиентов, если вам это нужно.