Epson Сервис Клиентов

Позвонить в службу поддержки Epson может быть простым процессом, как я недавно узнал, пытаясь связаться с представителем по поводу покупки нового принтера. Автоматизированная система, отвечающая на телефонные звонки, сообщает звонящим, что они связались с отделом по работе с клиентами Epson, и предлагает вам только два варианта помощи: техническая поддержка или отношения с клиентами.

Поскольку у меня не было технической проблемы, я выбрал связь с клиентами, и мне сказали, что мой звонок может быть записан в целях обеспечения качества. Во время ожидания записанное приветствие от Зала баскетбольной славы Шакила О'Нила дало мне знать, что все представители заняты, но мне скоро помогут. Судя по всему, после проверки в Интернете я обнаружил, что Epson сотрудничает с Шакилом О'Нилом в качестве представителя своей продукции. Я подумал, что это был забавный сюрприз во время ожидания.

Подождав не более пяти минут, на линию подошел представитель и спросил мое имя и номер телефона на случай, если нас отключат. Предоставив ему эту информацию, я поделился с ним своим интересом к покупке нового принтера. Он спросил, какой тип принтера я использую сейчас и предназначен ли этот принтер для домашнего или делового использования. Я объяснил, что моему беспроводному принтеру в сочетании со сканером не менее восьми лет, и он используется дома для личных вещей. Однако я сказал ему, что сканер перестал работать, поэтому эта функция недоступна.

Представитель порекомендовал один из принтеров «все в одном» Epson, который будет экономичным для домашнего использования, а также похож на тот, с которым я знаком, но с более продвинутыми опциями. Поскольку во время разговора с ним я находился рядом со своим компьютером, он предоставил мне прямую ссылку на принтер, который он рекомендовал, чтобы я мог его увидеть. Он объяснил, что в этом принтере используются легко заправляемые чернильницы, а не картриджи, и он обеспечивает более длительный срок службы чернил для многих полиграфических проектов. Этот принтер также оснащен сканером высокого разрешения и возможностью беспроводной связи. Онлайн-сделка предоставит мне современный принтер и чернила на срок до двух лет. Я был обеспокоен тем, что стоимость замены чернил может быть высокой, но он заверил меня, что я буду платить примерно столько же или меньше, как сейчас, но за флаконы с чернилами более длительного срока службы.

Хотя этот принтер показался мне подходящим, я сказал представителю, что предпочел бы сначала увидеть его лично, и спросил, где продаются принтеры Epson. Он сказал, что большинство розничных продавцов, включая Walmart, Target и Office Depot, продают принтеры Epson, но я, вероятно, нашел бы более выгодные цены в Интернете. Он предложил посетить магазин, чтобы увидеть принтер, а затем совершить покупку через Интернет, что обеспечит безопасную доставку и отслеживание. Кроме того, Epson иногда предлагает бесплатную доставку при покупках в Интернете.

Разговор был продуктивным и завершился примерно через 10 минут, что было приличным сроком. Оптимизированные параметры меню в начале звонка — очень полезные функции, позволяющие вызывающим абонентам напрямую решать свои потребности, не перемещаясь по множеству и, возможно, запутанным вариантам выбора.