Dunkin Сервис Клиентов

Позвонить в службу поддержки клиентов Dunkin на самом деле не очень приятно из-за языкового барьера с представителем службы поддержки и очевидной проблемы со связью.

Когда я набрал этот номер, меня сначала спросили, звоню ли я по поводу недавнего посещения магазина, и попросили нажать 1, если звонил. В противном случае я мог бы остаться на линии и выбрать язык.

После этого система спросила меня, нужны ли мне инструкции по сбросу пароля. Если бы я это сделал, я мог бы нажать 2 или остаться на линии и ждать, пока кто-нибудь ответит на мой звонок. Я решил подождать, и система повторила запрос во второй раз. После повторения запроса система поняла мой выбор и сообщила, что расчетное время ожидания составляет примерно восемь минут.

В течение периода ожидания система сообщила мне, что я могу пополнить подарочную карту Dunkin на веб-сайте Dunkin несколько раз, предполагая, что она хотела, чтобы я использовал этот веб-сайт, если это вообще возможно. Я слышал это сообщение четыре раза за время ожидания, прежде чем меня соединили с представителем.

Как только я подключился, представитель спросил мое имя, а затем запросил адрес электронной почты моей учетной записи Dunkin. Я назвал свое имя, но сказал ей, что звоню не по своему поводу. Вместо этого я хотел получить информацию о том, сколько времени потребуется, чтобы истечь срок действия подарочной карты Dunkin. Я объяснил, что хотел купить подарок на предстоящий день рождения моей матери, но она не была самым быстрым человеком, который использовал подарки, как только они прибыли.

По этой причине я хотел быть уверен, что срок действия подарочной карты для нее не истечет, и объяснил, что хочу это выяснить, прежде чем совершить покупку. Это, похоже, смутило представителя, который начал неразборчиво говорить о том, как важно использовать подарочную карту до истечения срока ее действия.

Далее представитель упомянул, что дата истечения срока действия должна быть указана на подарочной карте, и если она истечет, мне нужно будет позвонить Данкину, чтобы перевести остаток. Однако она подчеркнула, что перевести остаток будет непросто, поэтому лучше использовать карту до истечения ее срока действия. Дальше мне идти было некуда, и было ясно, что она не знала, как отвечать на мои вопросы или хорошо объяснять вещи по-английски, поэтому я поблагодарил ее за потраченное время и завершил разговор.

В целом, оказанная мне услуга меня не очень впечатлила. Представитель явно старался, но Dunkin действительно нужны представители, которые свободно и ясно говорят по-английски, учитывая, сколько магазинов у компании в США. Представитель, похоже, не знал, как ответить на мой вопрос, и связь была не очень сильной.

Основываясь на этом взаимодействии, я бы не стал использовать этот номер для получения надежной помощи; качество связи и репрезентативность отсутствуют.