Предлагает ли Metlife Dental круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Tuesday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 13 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Thursday, а самое короткое — на Monday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Keep going down the path of Claims inquiry and you will finally reach a real person · Are you a plan member or dental service provider? · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · 1. Press 2, Enter your TIN, Enter the social security/ID number for the employee and hit the pound (#) sign - you must enter the social security number for any MetLife covered employee to be transferred
4. Press 4 for General Information
5. Press 5 · To submit a claim or if you are looking for info about the preferred dentist program or MetLife website, press 1. For anything else, press 2. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Press 1, then press 1, then 1, then social security number or policy number then 5 and then 5 OR Press 0 at every prompt · · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · Mon-Fri 5am-8pm PST · Dial 2: Put in SSN#, Hit 3, Hit 5 · Are you a plan member or dental service provider? · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Metlife Dental ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Metlife Dental, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Metlife Dental: Please tell me the type of policy or MetLife product you are calling about today.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Say "Something Else" at the first menu.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Metlife Dental, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thanks for calling MetLife. Your call may be recorded for quality assurance purposes.
So I can get you to the right place, please tell me the type of policy or MetLife product you're calling about today.
Thanks. Let me get you to dental insurance.
Welcome to MetLife's Dental customer service center."
Отрывок из разговора с Metlife Dental
Wednesday, February 7, 2024 12:56 AM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Thanks for calling MetLife. Your call may be recorded quality assurance purposes.
So I can get you to the right place, please tell me the type of policy or MetLife product you're calling about today.
Thanks.
Let me get you to dental insurance.
Welcome to MetLife's dental customer service center.
Your call may be recorded for quality assurance purposes.
To get started, please tell me. Are you a plan member or a dental services provider?
Thanks. So I can find your policy, tell me the employee's Social Security number or the employee ID number or enter it.
I heard you say you wanted to talk to someone. But getting your ID will help me make sure I get you to the right place.
One more time. Please tell me your participant ID or enter it using your keypad."
Отрывок из разговора с Metlife Dental
Monday, February 26, 2024 7:37 PM
Первое меню телефона
"Thanks for calling MetLife. Your call may be recorded for quality assurance purposes.
So I can get you to the right place, please tell me the type of policy or MetLife product you're calling about today.
Thanks. Let me get you to dental insurance.
Welcome to MetLife's Dental customer service center.
Your call may be recorded for quality assurance purposes.
To get started, please tell me. Are you a plan member or a dental services provider?
You'll need to use your phone keypad to make your selections going forward.
If you'd like to submit a claim or a pretreatment estimate, or if you're looking for information about the preferred dentist program, or the Met Dental website, press one.
For any other inquiries, press two."
Отрывок из разговора с Metlife Dental
Wednesday, May 8, 2024 8:22 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Metlife Dental управляет колл-центром по этому 800-638-5433 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Friday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 508, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Metlife Dental, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Metlife Dental звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Metlife Dental, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Metlife Dental — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Tuesday, в который в среднем приходится на 1600% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 508, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Monday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Thursday.
Когда вы позвоните по номеру телефона службы поддержки клиентов MetLife Dental, вас встретит автоматизированная система сообщений, которая сразу же спросит, по поводу какой политики или продукта MetLife вы звоните. Если вы не ответите устно, вопрос повторится дважды, прежде чем вам сообщат, что если вы не сможете использовать систему голосового управления, вызов будет прерван. Затем в сообщении будет повторен вопрос в третий раз — с вопросом, по поводу какой политики или продукта вы звоните, — и если вы по-прежнему не ответите устно, система попросит вас перезвонить позже, «когда у вас возникнет лучшее соединение», после чего звонок будет автоматически прекращен.
Телефонный номер службы поддержки клиентов MetLife Dental, активируемый исключительно голосом, разочаровывает, поскольку эти системы, по крайней мере, по моему личному опыту, редко работают хорошо. Всякий раз, когда мне приходится переходить к какой-либо компании или линии обслуживания клиентов, я чаще всего слышу «Извините, я не понимаю», даже когда говорю четко. Наличие параметров клавиатуры более удобно для пользователя. Также стоит отметить, что не было никаких альтернативных языковых вариантов для повышения доступности звонящего.
Кроме того, крайне разочаровывает тот факт, что вам даже не предоставлены опции или правильное меню телефона. Я не знаю конкретных названий политик компании. Нужно ли мне? Я попытался устно произнести одно из названий их продуктов, надеясь найти способ связаться с представителем, но система не поняла.
По сути, на мой взгляд, телефонная линия настроена таким образом, что намеренно затрудняет связь с представителем. Либо так, либо плохая система автоматического обмена сообщениями является серьезным упущением со стороны компании, хотя я в этом сильно сомневаюсь, учитывая, что MetLife является одним из крупнейших мировых поставщиков услуг страхования. Предположительно, они стоят миллиарды, но вам не хочется иметь приличный номер телефона службы поддержки клиентов?
В конце концов я отказался от попыток связаться с представителем и вместо этого зашел на их сайт.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Metlife Dental
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Metlife Dental, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Да, ортодонтическое лечение покрывается Metlife Dental. Metlife Dental предлагает ортодонтическое покрытие в рамках своих комплексных планов стоматологического обслуживания. Покрытие ортодонтического лечения может варьироваться в зависимости от конкретного плана и политики, поэтому важно ознакомиться с условиями вашего плана, чтобы понять степень покрытия. Metlife Dental понимает важность ортодонтического лечения для поддержания здоровья полости рта и улучшения улыбки. Они стремятся обеспечить доступное и доступное покрытие ортодонтических услуг, включая брекеты и другие ортодонтические приспособления. Свяжитесь с Metlife Dental или обратитесь к документам вашего плана, чтобы узнать больше о деталях покрытия и любых ограничениях или исключениях, которые могут применяться к ортодонтическому лечению.
Metlife Dental предоставляет покрытие ранее существовавших стоматологических заболеваний с учетом определенных ограничений и периодов ожидания. В зависимости от конкретного плана покрытие ранее существовавших заболеваний может быть доступно после периода ожидания, который обычно составляет от 6 до 12 месяцев. В течение этого периода ожидания держателям полисов часто рекомендуется регулярно проходить стоматологические осмотры и чистки для улучшения общего состояния полости рта. Некоторые процедуры или методы лечения также могут иметь дополнительные требования или исключения. Крайне важно ознакомиться с деталями полиса и проконсультироваться с представителем Metlife Dental, чтобы понять степень покрытия ранее существовавших стоматологических заболеваний и любых связанных с ними периодов ожидания или ограничений.
Да, вы можете добавить иждивенцев в свой план Metlife Dental. Metlife Dental понимает важность комплексного стоматологического страхования для всей вашей семьи. У вас есть возможность включить в свой план своего супруга, детей или любых других иждивенцев, имеющих на это право. Добавление иждивенцев — это простой процесс, и вы можете сделать это во время первоначальной регистрации или во время квалификационного события, такого как бракосочетание или рождение ребенка. Включая своих иждивенцев, вы гарантируете, что они будут иметь доступ к такой же высококачественной стоматологической помощи, которую получаете вы. Metlife Dental предлагает широкую сеть стоматологов, отличное обслуживание клиентов и ряд вариантов покрытия для удовлетворения уникальных потребностей вашей семьи.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Metlife Dental, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Metlife Dental и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Отменить стоматологическую страховку: "Yes. I'd like to cancel my dental insurance, please."
- От звонка продолжительностью 17м 3 с, Dec 5, 2024 12:09 AM
Расторгнуть договор с поставщиком: "I've been on hold with you guys for the last two hours trying to figure out how to terminate the provider contract."
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и Metlife Dental ответит на ваше письмо.
Metlife Dental Служба поддержки клиентов/веб-поддержка
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Metlife Dental можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Metlife Dental, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Metlife Dental. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Metlife Dental, поскольку клиенты 28,812, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-638-5433, включают Am I Covered?, Renew Insurance, Get Insurance, Make A Claim, Check on a Claim и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Metlife Dental, в который вы звоните, работают сотрудники из Texas, New York, Rhode Island, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Metlife Dental есть 6 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Metlife Dental, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Metlife Dental. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Metlife Dental. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
