Thanks for calling Instacart support. If you are a customer, please press one. If you're a shopper, please press two."
На линию поддержки Instacart отвечает автоматизированная система меню. После ответа последовала достаточно длинная пауза, и я подумал, что звонок не прошел. Это также часто повторяется (например, дважды сказать «спасибо за звонок в Instacart», прежде чем указать варианты меню). Не похоже, что он настроен хорошо. К счастью, есть всего несколько вариантов меню, прежде чем он отправит вас к агенту.
Вы можете выбрать поддержку клиентов, поддержку покупателей или оставаться на линии по всем остальным вопросам. Кажется, что первый и третий варианты перенесут вас в одно и то же место, поэтому нажать эту кнопку будет быстрее. Агент немедленно ответил на мой звонок и спросил имя и номер телефона, указанные в моем аккаунте. После этого она смогла подтвердить мою учетную запись и ответить на мои вопросы. Если вы выберете вариант поддержки покупателей, звонок просто отключится.
Позвонить по этому номеру было относительно безболезненно, и до человека-агента легко добраться. Однако Instacart не рекомендует клиентам звонить. Они больше не указывают номер на своем сайте. Вы будете перенаправлены в их онлайн-справочный центр или в чат-бот. Если вы спросите у бота их номер, он скажет, что они занимаются онлайн-бизнесом и поэтому не предоставляют поддержку по телефону. Бот может через некоторое время отправить вас к человеку в зависимости от ваших ответов. На их веб-странице поддержки упоминается планирование звонка через приложение, но я не смог найти надежного способа добраться туда. Это основной номер службы поддержки клиентов, который до сих пор указан на множестве сторонних веб-сайтов. Тем не менее, они предоставляют специальный номер поддержки для пожилых людей (844-981-3433). Покупатели могут получить поддержку только через приложение.
Клиенты, обратившиеся в Instacart со сложными проблемами, жаловались на отсутствие поддержки. Агенты не могут каким-либо образом повышать уровень звонков. Основным вариантом поддержки Instacart является онлайн-справочный центр. Если вы не можете решить свою проблему по телефону, это ваш лучший ресурс. Ссылка на поддержку в приложении Instacart открывает браузер на эту страницу. В нем есть статьи, освещающие популярные вопросы поддержки, например, как работает Instacart, подписка на их премиальный сервис, использование купонов и проблемы с вашим заказом. Контактная информация, включая чат, доступна только в том случае, если вы вошли в учетную запись.
Получить поддержку сложнее, если у вас нет учетной записи или вы не можете войти в нее. Вы не можете получить доступ к онлайн-чату, а агенты поддержки по телефону проверяют вашу информацию прежде всего. Некоторые могут ответить на базовые вопросы, но это зависит от конкретного агента. Если вы застряли из-за проблем с учетной записью, попробуйте связаться с Instacart через социальные сети. Клиенты сообщают о хороших результатах Twitter (X), даже если для получения ответа может потребоваться несколько попыток. На некоторых сторонних веб-сайтах также указаны адреса электронной почты или формы для решения конкретных проблем. Однако попытка связаться с компанией таким образом с чем-либо, кроме указанной проблемы, скорее всего, будет проигнорирована или, что еще хуже, повлияет на репутацию вашей учетной записи.
Это лучший номер телефона Instacart, текущий режим ожидания в режиме реального времени и инструменты для пропуска прямо через эти телефонные линии, чтобы получить право на агента Instacart. Этот номер телефона является Instacart лучшим номером телефона, потому что 54,540 клиенты, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и давали нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на вызовы 888-246-7822, включают Refund, Update Info, Track an Order, Place an Order, Report a Problem и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центр Instacart, в который вы звоните, работают сотрудники из California, и он открыт 24 hours, 7 days в соответствии с требованиями клиентов. В общей сложности Instacart имеет 2 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего общаться с Instacart представителями, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать совершенствовать этот бесплатный ресурс.
Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и обменивается информацией с клиентами таких компаний, как Instacart. Для крупных компаний, которые включают в себя такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустите часть, где вы ждете в очереди, слушая музыку их технологии вызова.Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Перемещаться по грязным телефонным меню, времени ожидания и путанице с обслуживанием клиентов, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и любимыми, мы будем продолжать это делать.