Brother International производит офисное оборудование, включая принтеры и сканеры. Также продаются швейные машины. Звонящие по номеру службы поддержки клиентов компании могут быть заинтересованы в покупке продукта, получении технической помощи или выяснении, находится ли продукт на гарантии. Я позвонил в службу поддержки клиентов Brother International по телефону 800-284-4329, чтобы спросить, где купить швейную машину Brother рядом со мной.

Сотрудник автоматизированной системы поблагодарил меня за звонок и сообщил, что компания может контролировать звонок в целях качества и обучения. В нем говорилось, что мне нужно назвать весь номер модели, чтобы получить помощь. Я сообщил системе, что не звонил, по поводу номера модели, и она ответила, что не может найти совпадение с этим номером модели.

Я не сообщил номер модели, поэтому предполагаю, что система стандартно реагирует на все, что она слышит и не понимает. Он повторил запрос номера модели. Я сказал: «Обслуживание клиентов», думая, что система может отправить меня за помощью к человеку, но снова сказала, что не может найти совпадение.

Затем система предложила мне числовые варианты нажатия, чтобы получить информацию о принтерах, многофункциональных машинах, сканерах и домашнем шитье. Я нажала вариант домашнего шитья. После небольшой музыки система посоветовала мне нажать одну, и она останется на моем месте и позвонит мне, когда придет моя очередь. Вместо того, чтобы нажать кнопку, я слушал музыку, удерживая линию в течение нескольких минут.

Чуть позже система поблагодарила меня за ожидание и предложила поддержку в чате на сайте компании. Я мог бы нажать на вкладку поддержки для получения помощи. Музыка возобновилась, и я продолжил ждать. Затем система снова предложила опцию живого чата. Я решил нажать одну, и он подтвердил мой номер телефона и сообщил, что я третий в очереди. Я был удивлен, что он вспомнил обо мне после того, как я так долго был в ожидании.

Наконец мне позвонили. Дружелюбный сотрудник спросил меня, как меня зовут и фамилия, и попросил номер моей модели. Я сказал ему, что у меня нет номера модели, но мне было интересно узнать, где я могу найти швейную машину Brother в моем районе. После некоторой проверки он дал мне имя, адрес и номер телефона розничного продавца в пределах часа от моего дома. Он также предложил отправить мне информацию по электронной почте, но я сказал ему, что в этом нет необходимости.

Компания предоставляет возможность обратного звонка, и это хорошо, потому что мало кто может ждать ответа сотрудника бесконечно. Я не могу жаловаться на обслуживание во время этого разговора. Автоматизированная система изначально предложила обратный звонок, и я решил подождать. Однако, как и обещала система, после того, как я выбрал этот вариант, мне перезвонил сотрудник.