Wish Сервис Клиентов

Wish.com — это онлайн-рынок, который позволяет продавцам, многие из которых базируются в Китае, продавать товары напрямую потребителям. Поскольку Wish.com является популярным сторонним рынком с часто загружаемым приложением, неудивительно, что он каждый день получает множество запросов на обслуживание клиентов.

Следует отметить, что Wish.com не предлагает поддержку клиентов по телефону. Если вам нужно связаться со службой поддержки, вам придется отправить запрос в службу поддержки онлайн или через мобильное приложение Wish.com.

Почему люди обращаются в службу поддержки Wish.com?

Люди звонят в службу поддержки Wish.com по ряду причин, в том числе:

• Техническая поддержка и устранение неполадок
• Вопросы по размещенным заказам
• Возврат и обмен
• Помогите связаться с продавцами.
• Отслеживание заказа

Лучшие практики обращения в службу поддержки Wish.com

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы гарантировать, что ваш запрос на обслуживание клиентов будет обработан быстро и профессионально:

Разберитесь с платформой: Wish.com — это торговая площадка, которая облегчает продажи между продавцами и покупателями. Многие, хотя и не все, продавцы находятся за пределами США, а многие — в Китае. Это означает, что Wish.com не является компанией, которая производит, продает или отправляет продукт. Представители службы поддержки клиентов могут иметь ограниченные возможности полностью решать проблемы. Кроме того, доставка часто осуществляется из-за границы, и доставка товаров может занять несколько недель из-за проблем с доставкой и задержки на таможне.

Внимательно и честно ответьте на вопросы, которые задает автоматизированная система Wish.com, прежде чем отправлять запрос в службу поддержки. Это поможет гарантировать, что оно будет направлено в нужное подразделение, чтобы его можно было быстро обработать.

Держите под рукой снимки экрана и другую документацию, чтобы вы могли отвечать на вопросы агента службы поддержки клиентов. Это особенно важно, если вы запрашиваете техническую поддержку или считаете, что продавец исказил информацию о продукте.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов Wish.com?

Многие потребители недовольны тем фактом, что Wish.com не предоставляет никакой поддержки клиентов в режиме реального времени ни по телефону, ни в чате. Клиенты, у которых возникают проблемы с заказами, ценят возможность работать с реальным человеком в режиме реального времени и часто не любят ждать часами, а во многих случаях и днями, чтобы получить ответ. В то же время многие пользователи также понимают, что Wish.com — это сторонняя торговая площадка, которая часто предлагает продукты с огромными скидками и не способна обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, если собирается сохранить свою бизнес-модель.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Wish.com?

Представитель службы поддержки клиентов Wish.com может решить многие типичные проблемы, включая проверку статуса заказа, обработку возвратов, прием отчетов об искаженных продуктах или предоставление технической поддержки.

Что нельзя решить, обратившись в службу поддержки Wish.com?

Служба поддержки клиентов Wish.com не может решить проблемы несовместимости вашего компьютера или устройства с веб-сайтом или приложением Wish.com. Агент может порекомендовать обходной путь, но в конечном итоге вам придется использовать устройство или компьютер, совместимый с этой услугой. В некоторых случаях вы можете связаться с производителем вашего устройства или компьютера и узнать, есть ли у него какие-либо предложения.

Wish.com не сможет заменить или обменять товар, который прибыл сломанным или не был доставлен вообще. Это связано с характером отношений компании с продавцами на торговой площадке. В лучшем случае агент сможет оформить для вас возврат средств или кредит на продукт. Кроме того, Wish.com не может предоставлять техническую поддержку или устранение неполадок продуктов, продаваемых через его систему. Чтобы решить возникшую проблему, вам придется связаться с продавцом или воспользоваться документацией по продукту.

Что делать, если общение с Wish.com не удалось?

Если вы можете получить ответ от Wish.com и недовольны им, не сдавайтесь. Возможно, у вас еще есть варианты.

К сожалению, Wish.com предлагает очень ограниченное обслуживание клиентов. Вам придется ответить на полученное сообщение и объяснить, почему вы недовольны ответом. Вероятно, это будет ваш единственный реальный вариант сотрудничества с этой компанией.

Если вы не можете решить свою проблему напрямую, свяжитесь со своим банком или компанией-эмитентом кредитной карты, чтобы узнать, готовы ли они инициировать возвратный платеж от вашего имени.