Western Digital Сервис Клиентов

Это номер глобального центра обслуживания клиентов Western Digital, который также обеспечивает поддержку SanDisk, G-Technology и HGST. На него отвечает автоматизированная система меню с уведомлением о том, что звонки могут записываться и что они могут собирать вашу личную информацию. Он также сообщил, что номер интернет-магазина изменился, и предоставил этот номер. После этого у вас есть три варианта меню на выбор: нажмите один для продуктов Western Digital, G-Technology и HGST, два для продуктов SanDisk и SanDisk Professional и три для поддержки интернет-магазина.

Я выбрал один для Western Digital. Запись сообщила мне, что поддержка устаревших продуктов доступна только через Интернет, и перечислила несколько линеек продуктов, включая это. Затем он сказал, что мне, возможно, придется подождать некоторое время, чтобы поговорить с агентом по телефону, и если я использую смартфон, я могу вместо этого нажать его, чтобы получить ссылку на чат. В противном случае я мог бы остаться на линии и поговорить с агентом. Подождав несколько секунд, мне были предоставлены варианты информации RMA, поддержки продуктов Western Digital и HGST, поддержки продуктов G-Technology или поддержки продуктов SanDisk Professional.

После выбора опции Western Digital я перешел к записи, в которой меня просили подготовить серийный номер жесткого диска, если я позвоню по поводу незарегистрированного продукта. В нем сказано, что необходимо сделать резервную копию всех моих данных, так как диск может быть удален в процессе устранения неполадок. Меня задержали, чтобы дождаться агента. В режиме ожидания он зациклил несколько разных записанных сообщений, оба из которых начинались с того, что единственный способ по-настоящему создать резервную копию данных — это сохранить их на двух отдельных физических устройствах. Я ждал всего две минуты, прежде чем взял трубку агент.

Агент был вежлив и профессионален. Однако он не предложил особых способов устранения неполадок. Кажется, что они обычно предлагают замену RMA для продуктов по гарантии и ничего не могут поделать иначе. Гарантия на мой продукт истекла на несколько лет, поэтому он предложил некоторые базовые действия по устранению неполадок, например, перезагрузку жесткого диска. Это определенно похоже на аутсорсинговый колл-центр, а не на техническую поддержку.

Вернувшись в главное меню, выбрав SanDisk, вы пройдете через аналогичное дерево меню. Пока вы остаетесь на линии, вас перенаправят к представителю службы поддержки клиентов. Третий вариант интернет-магазина приведет вас прямо к представителю. Я не уверен, что это другой колл-центр, отличный от того, у которого ранее был указан новый номер телефона.

Большинство людей звонят в Western Digital, когда у них возникают проблемы с одним из их продуктов. Если после звонка вам все еще нужна помощь, вы можете найти поддержку на их веб-сайте. Там вы можете проверить, находится ли ваш продукт на гарантии, отправить запрос RMA, прочитать статьи базы знаний, задать вопросы на их пользовательских форумах или пообщаться с агентом. С человеком по телефону очень легко связаться, но их веб-сайт также является отличным ресурсом.