NJ Unemployment Сервис Клиентов

Звонок по этому номеру был историей двух ситуаций: сначала у меня был приятный опыт работы с автоматизированной системой, а затем произошел один из худших случаев обслуживания клиентов, которые у меня когда-либо были.

Когда я набрал этот номер, я получил сообщение о том, что это информационная линия Департамента труда штата Нью-Джерси, и я смогу получить информацию через автоматизированную систему. Если после прохождения автоматизированной системы у меня все еще останутся вопросы, я могу поговорить с представителем.

Сначала меня спросили, являюсь ли я работодателем или работником, и я выбрал работника. Затем я выбрал общую информацию о безработице в следующем меню и запросил информацию о том, как подать заявление на получение пособия. Затем система предложила мне несколько вариантов информации, и я выбрал, сколько мне нужно зарабатывать, чтобы иметь право на пособие по безработице.

Система сказала мне, что мне нужно будет зарабатывать 260 долларов в неделю в течение 20 недель или 13 000 долларов за последние 52 недели, чтобы претендовать на пособие по безработице. Далее в нем говорилось, что мне нужно будет подать заявление, чтобы получить окончательное решение о том, имею ли я право на пособие по безработице. Затем я попросил информацию о том, сколько я могу получать каждую неделю, и мне сказали, что я буду получать примерно 60% своей еженедельной заработной платы в течение периода безработицы.

Система продолжала объяснять, что максимальная ставка еженедельного пособия в 2023 календарном году составляла 830 долларов. Если бы мои пособия не соответствовали этому числу, я мог бы увеличить сумму, которую я получил, подав заявку на пособие по иждивенцам, если бы я имел на это право. Получив ответы на большинство моих вопросов, я решил поговорить с представителем, чтобы узнать, в течение какого времени я могу получать пособие.

После семиминутного ожидания меня соединили с представителем, который попросил меня указать мое имя, номер социального страхования и информацию о претензии. Не желая предоставлять эту информацию, я попытался сказать, что мне нужна только информация о том, как долго я смогу получать пособие. Она грубо оборвала меня и спросила, являюсь ли я номером для обратного вызова. Я ответил «нет», и она спросила, как я до нее добрался и какие номера набирал.

Я сказал ей, что нажму 0, чтобы поговорить с представителем, и она снова грубо сказала, что мне нужно сообщить свое имя и номер социального страхования, чтобы не терять время. Я повесил трубку, так как она явно не собиралась оказывать никакой помощи без моих реальных претензий.

В целом я думал, что автоматизированная система была полезна, но человек на другом конце телефона был совсем не таким. Я понимаю, что у нее, возможно, напряженный день, но это не повод приставать к тому, кто ищет информацию и может быть не готов предоставить личные данные. Судя по этому взаимодействию, я бы не хотел использовать этот номер телефона без крайней необходимости.