Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Gillette, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 1 for English, then press 4.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Gillette: For orders or to place an order, press 1. For product questions, press 2. For new products, press 3. For all other questions, press 4.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Gillette, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thanks for calling Gillette. To continue in English, press one.
If you would like to place an order, press one. To check the status of an order, press two."
Отрывок из разговора с Gillette
Wednesday, February 7, 2024 10:39 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Gillette управляет колл-центром по этому 800-445-5388 номеру телефона Mon-Fri 9am-6pm ET.Короткий ответ: вам следует вызвать Wednesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 56, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Gillette звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Gillette, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Gillette — Wednesday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 850% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 56, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Busiest
Fri
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Friday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Wednesday.
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в Gillette — Wednesday.Это не тот день, когда ожидание в телефонной системе самое короткое, но мы все равно рекомендуем его из-за идеального сочетания небольшого объема вызовов и короткого времени удержания. Кроме того, мы считаем, что Gillette хорошо укомплектовывает колл-центр на Wednesday.
Зачем звонить по этому номеру Gillette?
Ниже приведен пример недавних вызовов Gillette и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Запрос совместимой ручки для бритвы: "I guess I'm looking for something that's compatible that fit in my razor handle, not the blade, just the handle where I just push both sides."
- От звонка продолжительностью 7м 52 с, Mar 1, 2024 5:24 PM
Проблема с качеством бритв.: "I had bought some razors at Walmart that were rusty and I never received the replacement coupons from Gillette."
- От звонка продолжительностью 8м 10 с, Feb 7, 2024 10:39 PM
Проблема с качеством ручки бритвы.: "The razor holder only lasted five months and now the blade won't fit in properly, with a strange probe-like part popping out."
- От звонка продолжительностью 14м 48 с, Feb 2, 2024 9:32 PM
Звонок в автоматизированную систему Gillette не поможет, если вы не позвоните в обычные рабочие часы, поскольку автоматизированная система не сможет вам помочь. Когда вы звоните в Gillette, вас сначала спрашивают, на каком языке вы хотите позвонить, и выбирают причину вашего звонка. Вам предоставляются такие возможности, как размещение заказа, проверка статуса заказа, задание вопросов о бритве Gillette и многое другое.
Однако все это не имеет значения, если вы работаете с автоматизированной системой, потому что система не сделает ничего полезного. Если вы попытаетесь задать вопросы или разместить заказ, вам сообщат, что обычные часы работы компании — с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу, и эту информацию повторят вам во второй раз. Если вы останетесь на линии после этого, вам скажут, что вам следует повесить трубку и набрать 911, если вам потребуется неотложная медицинская помощь. Учитывая, что Gillette продает бритвы, такое заявление об отказе от ответственности имеет смысл, но оно немного раздражает.
Если вы попытаетесь проверить статус вашего заказа, Gillette предоставит информацию о своем веб-сайте и предложит вам выполнить поиск там. Если вы останетесь на линии, вы снова получите то же самое сообщение об обычных рабочих часах, даже если система предлагает оставаться на линии для представителя службы поддержки клиентов.
В целом, я не нашел это очень впечатляющим звонком. Похоже, что автоматизированная система существует только для того, чтобы дать звонящим иллюзию выбора, поскольку она не предоставляет никакой новой информации и совершенно бесполезна, когда вы не можете дозвониться до представителя. Даже такая элементарная вещь, как предоставление системе информации для отслеживания для проверки статуса заказа, выходит за рамки возможностей системы.
Основываясь на этом взаимодействии, я бы попробовал в обычные рабочие часы, но не стал бы беспокоиться за пределами этого.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов Gillette
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов Gillette. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
Use this link to find customer service help through their website
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Gillette можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Gillette, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Gillette. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Gillette, поскольку клиенты 612, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-445-5388, включают Where to buy, Complaint, Technical support, Returns, Repairs и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Gillette, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону или через Интернет. Всего у Gillette есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Gillette, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Gillette. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Gillette. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
