Когда вы позвоните в Департамент лицензирования Вашингтона, станет ясно, что штат не хочет, чтобы клиенты ждали в течение длительного времени. Когда вы проходите через автоматическое меню, система сообщает вам примерное время ожидания. Если ваше время ожидания оценивается как более 10 минут, вам не будет разрешено продолжать удерживать. Вместо этого система будет неоднократно просить вас либо немедленно перезвонить, когда придет ваша очередь, либо запланировать обратный звонок на более позднее время. Если вы не сделаете ни того, ни другого, система в конечном итоге зависнет от вас.

Если время ожидания составляет менее 10 минут, вам будет разрешено подождать и остаться на линии. Я решил сделать это, но меня все равно попросили запланировать обратный звонок 5 раз в течение 8 минут. Когда я подключился, меня встретил Джордан, который спросил мое имя и то, как он может оказать помощь.

Я ответил, что я новый житель Вашингтона и хочу знать, сколько времени мне осталось, прежде чем мне нужно будет получить новые водительские права в Вашингтоне. Он сказал, что штат рекомендует получить новую лицензию в течение 30 дней, но не существует жестких правил, согласно которым я должен получить новую лицензию в течение 30 дней.

Однако он настоятельно рекомендовал мне получить новую лицензию до истечения срока действия лицензии, выданной за пределами штата, по двум причинам. Во-первых, если бы я получил цитату, получение новой лицензии штата Вашингтон гарантировало бы, что она пришла по правильному адресу, и я мог бы ответить, как того требует закон. Во-вторых, если бы я допустил истечение срока действия моих прав, мне пришлось бы сдать государственный экзамен на вождение, чтобы получить новые права штата Вашингтон.

Я спросил, что еще мне понадобится, кроме лицензии, выданной за пределами штата, чтобы получить лицензию в Вашингтоне, и Джордан ответил, что единственное, что мне понадобится, — это два почтовых письма с моим именем и адресом в Вашингтоне. Затем я спросил о стоимости прав, и Джордан сказал, что все водители, впервые приезжающие в Вашингтон, платят 81 доллар за новые права.

Наконец, я спросил, как проходит регистрация моей машины в Вашингтоне. Джордан сказал, что этот вопрос решается на уровне штата, и что у меня должны быть водительские права штата Вашингтон и право собственности, чтобы зарегистрировать свой автомобиль в Вашингтоне. Я поблагодарил его за помощь, и он пожелал мне приятного остатка дня.

Я был очень впечатлен представительным поведением Джордана и подробными объяснениями. На каждый мой вопрос был дан ответ со всеми подробностями, которые я мог пожелать, включая то, почему мне следует следовать определенным рекомендациям во время процесса. Он явно знал, о чем говорит, и я чувствовал себя очень комфортно благодаря его опыту.

Мне не понравилось, что штат пытается отвлечь людей от телефонных разговоров, но большинство людей не сочтут это проблемой, поскольку они предпочитают не сидеть в режиме ожидания. Поскольку это был единственный сбой, я мог бы спокойно позвонить в Вашингтонский департамент транспорта, если бы мне потребовалась их помощь.