Volaris — мексиканская сверхбюджетная авиакомпания, выполняющая рейсы в ограниченном количестве городов США и Мексики. Неудивительно, что Volaris, являющийся крупным игроком в сегменте недорогих товаров, ежедневно получает множество звонков в службу поддержки клиентов.

Почему люди звонят в службу поддержки Volaris?

Люди звонят в Воларис по ряду причин, в том числе:

Бронирование, изменение и отмена рейсов

Особые условия для полетов, например, специальные диеты или помощь людям с ограниченными возможностями.

Проверка расписания рейсов, потеря или задержка багажа

Потерянные и найденные предметы

Бронирование туристических пакетов

Вопросы по программе лояльности v.club

Вопросы о других продуктах Volaris, таких как кредитные карты и туристические услуги по подписке.

Рекомендации по звонку в службу поддержки клиентов Volaris

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы ваш звонок в службу поддержки Volaris был обработан быстро и профессионально:

Прежде всего убедитесь, что вы звоните по правильному номеру. В зависимости от страны, в которой вы находитесь, существуют разные номера для связи с Volaris.

Далее, имейте перед собой всю соответствующую документацию. К ним могут относиться подтверждения рейсов, посадочные талоны, чеки выдачи багажа, выписки по счетам, ваш номер членства в клубе, паспорта и предыдущая переписка между вами и Volaris по поводу вашей проблемы.

Имейте возможность делать заметки во время разговора. Заметки о звонках могут быть полезны, если вам нужно поговорить о вашей проблеме с несколькими людьми или вам нужно передать дело на более высокий уровень.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов Volaris?

Как и во многих крупных компаниях, особенно тех, которые предлагают бюджетные услуги, у потребителей, по-видимому, возникают смешанные чувства в отношении обслуживания клиентов. Хотя некоторые клиенты очень довольны обслуживанием, полученным по телефону, другие предпочли бы более короткое время ожидания и более эффективное обслуживание.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Volaris?

Представители службы поддержки клиентов могут решить широкий спектр вопросов, в том числе помочь с бронированием и покупками авиабилетов, повторным бронированием клиентов, ответить на вопросы о политике авиакомпании, помочь с особыми потребностями во время путешествия и исследовать проблемы с выставлением счетов.

Что нельзя решить, обратившись в службу поддержки клиентов Volaris?

Есть некоторые проблемы, которые нелегко решить с помощью службы поддержки клиентов, основанной на фильмах. В случае авиакомпаний многие из этих проблем связаны с тем, что авиаперевозками занимается множество агентств и предприятий. Например, системы поиска и находки авиакомпаний касаются только предметов, потерянных в самолетах или у выхода на посадку. Если вы потеряете вещь в аэропорту или на контрольно-пропускном пункте, вам придется связаться с аэропортом или TSA, чтобы узнать, смогут ли они найти вашу вещь.

Следует также отметить, что вы несете ответственность за понимание визовых требований для любых стран, которые вы посещаете. Авиакомпания не обязана сообщать вам, какие паспортные или визовые требования вы должны выполнить, прежде чем вам будет разрешено сесть на самолет или въехать в другую страну. Кроме того, требования к идентификации устанавливаются правительством, и авиакомпания не имеет права позволить вам обойти эти требования. Заранее обратитесь в государственные департаменты и аэропорты, чтобы убедиться, что у вас есть соответствующие документы, удостоверяющие личность, для поездки.

Что делать, если у вас неудачный звонок с Volaris?

Если после разговора со службой поддержки Volaris вы почувствуете, что на ваши вопросы не ответили или ваши проблемы не были решены, не волнуйтесь. Возможно, у вас еще есть варианты.

Сначала просмотрите записи, которые вы делали во время разговора. Если вы не делали заметки о звонках, потратьте несколько минут, чтобы напечатать или записать то, что вы помните. Возможно, вы сможете определить области, в которых вы плохо общались с представителем или в которых произошло недопонимание.

Далее перезвоните. Объясните представителю, что это ваш второй звонок по этому вопросу и что первый звонок не разрешил проблему к вашему удовлетворению. Опишите, что пошло не так, а затем опишите решение, которое вас устроит. Это дает вам и агенту цель, к которой можно стремиться вместе. Еще следует иметь в виду, что агенты имеют разный уровень подготовки и опыта, и этот новый агент может оказаться в более выгодном положении, чтобы оказать вам помощь.

Если второй звонок не помог решить проблему, попробуйте связаться другим способом. Volaris предлагает поддержку в чате, а также помощь через платформы социальных сетей. Другой вариант — связаться со своим турагентом или сторонним туристическим сайтом, который продал вам рейс, и попросить их вмешаться в вашу ситуацию.