Virgin Mobile Сервис Клиентов

Этот номер предназначен для тех, кто ищет службу поддержки клиентов или информацию от Boost Mobile. Бывшие клиенты Virgin Mobile также могут позвонить на эту линию для поддержки клиентов, поскольку в 2020 году Virgin Mobile перевела своих клиентов из США на Boost.

Хотя раньше этот номер был линией поддержки клиентов Virgin Mobile, сегодня, когда вы набираете этот номер, об этом факте не упоминается. Когда я позвонил, меня встретило автоматическое сообщение с благодарностью за звонок в Boost Mobile.

Программное обеспечение для автоматизации Boost сразу распознало, что я звоню с номера, не связанного с текущей учетной записью Boost. Фактически, я звонил, пытаясь узнать, можно ли перевести мой телефон с текущего оператора связи на Boost Mobile.

Линия обслуживания клиентов не имеет традиционной автоматизированной структуры меню. Вместо этого он использует автоматический голос, который подсказывает вам, как совершить вызов. Хотя в теории это может звучать хорошо — не надо сидеть среди множества пунктов меню, которые к вам не относятся — на практике голосовые подсказки немного напоминают допрос.

После того, как меня правильно определили как клиента, не являющегося клиентом Boost, я попытался выразить свое желание получить информацию о том, соответствует ли мой телефон требованиям к обслуживанию Boost. Как я ни пытался сформулировать эту просьбу, она не увенчалась успехом. Я сделал четыре разные попытки и каждый раз мне сообщали, что автоматизированная система не поняла, чего я хочу. Каждый раз он приводил примеры того, о чем я мог попросить — вы можете сказать такие вещи, как «платеж», «активировать» или «баланс» — но даже сокращение моего запроса до одного слова, такого как «имеет право» или «переключиться», не помогло. Я не сделаю трюк.

Я не могу сказать, была ли проблема в словах, которые я выбирал, в моей склонности к нечеткости произношения или в телефонной связи, но было ясно, что я не получу многого от системы голосовых подсказок Boost. В конце концов автоматизированная система также признала тщетность усилий, и мой звонок был перенаправлен в центр обслуживания клиентов.

Прежде чем подключиться к живому представителю, я услышал еще одно автоматическое сообщение, серьезный голос, сообщающий мне, что Boost взимает агентскую комиссию в размере 4 долларов за осуществление платежа через представителя-человека. Затем мне сказали, что текущее время ожидания составит восемь минут, и дали инструкции, как оплатить счет онлайн через веб-сайт Boost.

Варианта обратного звонка не было, поэтому я ждал чуть больше пяти минут. Когда меня наконец связали с представителем Boost, я был очень благодарен, что разговаривал с кем-то, кто действительно мог понять мой голос. К сожалению, после быстрой проверки номера IMEI моего телефона представитель сообщил мне, что мой телефон привязан к текущему оператору связи и не имеет права на обслуживание с помощью Boost.

Мне показалось, что с автоматическим меню Boost сложно работать. Система не дает вам много подсказок, поэтому вам остается только гадать, какие слова она может понять достаточно хорошо, чтобы перевести вас на следующий этап. Я полагаю, что клиентам, звонящим по более простым вопросам — например, совершению платежа или проверке баланса — будет легче ориентироваться в системе.