Существует множество причин, по которым людям может потребоваться позвонить в VMware, чтобы получить поддержку по их программному обеспечению облачной поддержки. Компания работает с предприятиями, частными лицами и государственными заказчиками, поэтому можно подумать, что спрос на техническую поддержку будет довольно большим. Вы также могли бы подумать, что у вас должна быть возможность связаться с представителем службы поддержки клиентов в любое время, но, по-видимому, это не так.

Когда я позвонил по этому номеру, меня сначала поблагодарили за звонок в VMware. Дальше был первый каталог опций. Записанный голос сообщил мне, что для помощи при входе в систему или подаче запросов на поддержку нажмите 1, для продаж нажмите 2, для продления контракта нажмите 3, для технической поддержки нажмите 4, для образования и профессиональных услуг нажмите 5, закупите для оплаты нажмите 6, для дебиторской задолженности нажмите 7, а для администратора нажмите 9. Список был прочитан довольно быстро, поэтому мне пришлось нажать ноль, чтобы список повторился второй раз, чтобы выбрать лучший вариант.

Поскольку мой вопрос касался потенциальной покупки этого программного обеспечения для облачных вычислений для моей компании, я решил, что будет лучше поговорить с секретарем, который сможет направить меня в нужный офис. У меня были вопросы по поводу безопасности платформы и интеграции с нашим текущим программным обеспечением.

После нажатия девяти, чтобы поговорить с секретарем, мне сказали, что если я звоню или для проверки сотрудника в США, нажмите 1, и что все остальные запросы должны оставаться на линии. Я просто остался на линии, и вскоре заиграла приятная музыка ожидания. Примерно через минуту меня отправили прямо в ящик голосовой почты, где мне сказали оставить сообщение. Это было странно, потому что там даже не говорилось, что кто-то мне перезвонит; это был типичный ящик голосовой почты.

Меня это немного смутило, поскольку я даже не разговаривал с конкретным отделом, поэтому решил позвонить еще раз и на этот раз выбрал отдел продаж. Я надеялся поговорить с кем-то, кто мог бы ответить на мои вопросы, поскольку я был потенциальным клиентом.

После нажатия кнопки «Продажи» мне сказали, что все государственные служащие США и Канады должны нажать 1, а все остальные клиенты остаются на линии. Через минуту мне сказали, что все запросы на продажу необходимо размещать онлайн на их веб-сайте. Мне сказали выйти в Интернет, разместить запрос на продажу, и со мной свяжется сотрудник отдела продаж. Это немного отталкивало; можно подумать, что они будут более активно обращаться с потенциальными клиентами, чтобы превратить их в продажи. Сейчас я не уверен, хочу ли я работать с компанией, у которой нет надлежащих вариантов поддержки.