JCPenney Сервис Клиентов

Когда вы звоните по номеру телефона службы поддержки клиентов JCPenney, вы сначала взаимодействуете с автоматизированной системой обмена сообщениями. Она благодарит вас за звонок, а затем предлагает вариант испанского языка (нажмите 2). Варианты альтернативных языков великолепны, поскольку они повышают доступность для звонящего!

После приветствия и предоставления возможности получения услуг на испанском языке следует значительная пауза. Это может раздражать того, кто звонит с острой необходимостью связаться с представителем, но это дает звонящим несколько дополнительных секунд, чтобы «нажать 2», если им это нужно или хочется.

После паузы вам сообщают, что звонок — не может быть, а отслеживается и записывается в соответствии с их деловыми целями и применимым законодательством. Немного отталкивающе, но ладно. Затем автоматизированная система представляет надлежащее меню телефона, и, к счастью, есть возможность нажать клавишу со звездочкой в любое время, если вы хотите, чтобы меню повторилось. Оно выглядит следующим образом:

• Нажмите 1 для помощи с заказом
• Нажмите 2, чтобы получить помощь с кредитной картой JCPenney, включая совершение платежа.
• Нажмите 3 для получения услуг в магазине, таких как косметология, салон красоты, оптика и портрет.
• Нажмите 4 для всех остальных услуг, таких как JCPenney Rewards и гарантии на продукцию.

Я нажал клавишу со звездочкой ближе к концу, и, что интересно, она не повторилась; линия начала звонить, предположительно, чтобы соединить меня с представителем. Это может быть обходным хаком для тех, кто хочет вообще пропустить меню телефона и поговорить с человеком, хотя им, возможно, придется перевести вас, поскольку вы сначала не перемещались по меню телефона. Я не уверен, хотя, так как я не знаком с тем, как их система работает за кулисами.

Я выбрал вариант 4 и смог быстро связаться с кем-то. Она была очень любезна и сделала звонок на линию обслуживания клиентов — задачу, которую, как я полагаю, мало кто на самом деле с нетерпением ждет — максимально беспроблемным.