При звонке по этому номеру важно отметить, что этот номер не предназначен для связи с действующим агентом службы поддержки клиентов. На самом деле этот номер является линией управления по безработице Мэриленда для системы интерактивного голосового ответа, или IVR. Этот номер может оказаться полезным, если вы уже подали заявку на пособие по безработице в штате Мэриленд, поскольку он позволяет вам подать заявку на еженедельное пособие, проверить статус вашего заявления или сбросить свой PIN-код для доступа к вашей учетной записи.

Также важно помнить, что этот номер предназначен только для заявителей на пособие по безработице в штате Мэриленд в районе Балтимора. В Мэриленде есть второй номер для тех, кто находится за пределами кода города Балтимор, но находится в другом месте Мэриленда: 800-827-4839. Похоже, что система не блокирует тех людей, которые звонят не из кода города Балтимора, поэтому неясно, является ли это жестким ограничением.

Если у вас еще нет счета в бюро по трудоустройству штата Мэриленд, этот номер не принесет вам никакой пользы. Вы не можете использовать его, чтобы связаться с агентом или другим живым человеком, и вы не можете использовать его, чтобы уйти очень далеко с помощью IVR. Когда я позвонил по этому номеру, мне была предоставлена возможность задать вопрос о поданной мною претензии, подать новую претензию, получить платежную информацию или подать подтверждение существующей претензии.

Поскольку ко мне это не применимо, я решил задать вопрос/подать новую претензию. Система сообщила мне, что я могу связаться с агентом по рассмотрению претензий, позвонив по телефону 667-207-6520, или получить помощь онлайн через веб-сайт Управления по безработице штата Мэриленд. Затем система предложила мне прослушать сообщение еще раз, а когда я этого не сделал, система попрощалась и автоматически повесила трубку.

В целом, я считаю, что система проделала достойную работу, подготовившись к потенциальным проблемам и сделав себя хотя бы в некоторой степени полезной для всех звонящих. Предложение этого номера только для предоставления платежной информации и подачи информации, связанной с претензией, ограничивает его полезность, но система предлагает множество способов получить помощь по действительно возникшей проблеме. Перенаправление клиентов на другую телефонную линию или на веб-сайт дает им реальный способ получить помощь и может избавить клиентов от путаницы, застряв в системе, которая не окажет им никакой помощи.

Также было плюсом то, что система не пыталась ограничить звонки людям за пределами географической области. Поскольку люди постоянно переезжают в разные города и штаты, использование ограничений по коду города больше не работает. Мэриленд, кажется, осознает это и позволяет этим звонкам доходить и получать помощь.

Эта система могла бы быть более полезной, но она не предназначена для того, чтобы быть информационной или помогать людям, которые еще не находятся на безработице. Его цель — облегчить получение пособий, и он делает это хорошо. Если бы мне действительно понадобилась помощь Управления по безработице Мэриленда, я бы рассмотрел этот вариант.