Предлагает ли US Cellular круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Friday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 45 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Tuesday, а самое короткое — на Wednesday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для US Cellular ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона US Cellular, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система US Cellular: Please say "current account" or "open a new account," or you may say "associate" or "repeat."
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Say, "Associate," then say, "Other."
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона US Cellular, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling UScellular.
An observance of the holiday on May twenty seventh two thousand twenty four, our hours of operation will be reduced However, we will be available for you to reach us online through web chat.
We will resume normal hours on May twenty eight two thousand twenty four to quickly and easily manage your account online visit UScellular dot com or download our mobile app.
Thank you for choosing UScellular. We hope you have a safe and happy holiday connecting with family and friends."
Отрывок из разговора с US Cellular
Tuesday, May 21, 2024 7:57 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"That was also invalid. The home Internet line number is ten digits long.
Please enter it again."
Отрывок из разговора с US Cellular
Thursday, May 23, 2024 4:17 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Thank you for calling UScellular.
We are currently conducting scheduled maintenance and are unable to access your account information.
Please call us at a later time.
We apologize for the inconvenience.
Please say or enter your ten digit cell phone number or home Internet line number."
Отрывок из разговора с US Cellular
Sunday, November 3, 2024 8:43 AM
Первое меню телефона
"Thank you for calling UScellular.
Sorry.
I did not find your number in our records. Please say current account, or open a new account.
You may also are you calling to activate a US cellular prepaid device you've already purchased at a store other than US cellular?
Please hold while I transfer you. One moment, please.
Your call is being transferred to the first available associate.
Calls are recorded. To learn more about the information US Cellular collects uses, and shares, please visit w w w dot UScellular dot com forward slash privacy.
To activate a US cellular prepaid device you've already purchased at a store other than US cellular, please say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
Отрывок из разговора с US Cellular
Monday, June 17, 2024 10:49 PM
В какое время и когда мне позвонить?
US Cellular управляет колл-центром по этому 888-944-9400 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Wednesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 772, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр US Cellular, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона US Cellular звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как US Cellular, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в US Cellular — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Friday, в который в среднем приходится на 75% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 772, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Wednesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Tuesday.
Подводя итог, лучший день для звонка в US Cellular — Wednesday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что US Cellular располагает штатом Wednesday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
При звонке в US Cellular важно отметить, что это не безлимитный счет помощи, и не всегда будет кто-то, кто сможет ответить на ваш звонок. Часы работы: с 8 утра до 9 вечера по местному времени в будние дни и с 9 утра до 6 вечера по выходным, за исключением Западного побережья, где часы работы сокращены до 8 вечера по будням и до 5 вечера по выходным.
Однако в праздники помощь вообще не оказывается. Позвонив по этому номеру, я получил сообщение о том, что US Cellular закрыт на День труда, чтобы его сотрудники могли связаться с друзьями и семьей. Автоматизированная система может предложить некоторую помощь существующим клиентам, позволяя им проверять информацию, но она не предлагает никакой помощи тем, кто еще не является клиентами.
Когда я получил автоматическое сообщение, мне сказали, что система проверит, принадлежит ли мой номер счету US Cellular. После того, как я не смог его найти, меня перевели в меню новых счетов, где меня спросили, звоню ли я по поводу телефонной связи или интернета. Я сказал телефонной связи, и система перевела меня в другое меню, где мне снова сообщили, что US Cellular закрыт на праздник и не сможет оказать помощь. На этот раз не было возможности переждать или попытаться получить помощь другим способом; система просто повесила трубку в конце сообщения.
Исходя из этого, я бы склонился к использованию этого номера, если бы я уже был клиентом. Невозможность получить помощь — это неидеально, но, похоже, система, проверяющая номер, говорит, что у них есть варианты для существующих клиентов. Система также проста в навигации, поэтому, если бы я был клиентом, я думаю, что у меня был бы более сильный опыт.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят US Cellular
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в US Cellular, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
US Cellular предлагает обширное покрытие на всей территории Соединенных Штатов, охватывая более 98% населения. Их сеть неизменно обеспечивает надежное обслуживание, находитесь ли вы в городских районах или в сельской местности. Благодаря многочисленным вышкам сотовой связи, расположенным в стратегически важных местах, компания US Cellular гарантирует, что клиенты смогут оставаться на связи в различных регионах. Однако, поскольку покрытие может варьироваться в зависимости от местоположения, такие факторы, как расстояние от вышек сотовой связи и географические барьеры, могут влиять на мощность сигнала. Чтобы гарантировать наилучшее качество обслуживания, US Cellular также сотрудничает с другими операторами связи, предлагая дополнительное покрытие там, где их сеть может быть недоступна. В целом, US Cellular стремится обеспечить покрытие по всей стране, позволяя клиентам подключаться и оставаться на связи, где бы они ни находились в Соединенных Штатах.
US Cellular предлагает клиентам различные варианты международного роуминга для обеспечения бесперебойной связи за рубежом. Во-первых, клиенты могут использовать опцию «Оплата по мере использования», при которой они платят за минуту, текстовые сообщения или данные, использованные во время путешествия. Альтернативно, пакеты Passport доступны для тех, кому требуется более активное использование во время международных поездок. Эти пакеты включают определенный объем данных, минут и текстовых сообщений за фиксированную плату, что помогает контролировать расходы. Для тех, кто часто путешествует за границу, US Cellular предлагает пакет Global Roaming Plus, который предлагает неограниченное использование данных, звонков и текстовых сообщений в нескольких странах. Благодаря этим опциям клиенты могут выбрать наиболее подходящий план для своих поездок, что позволит им оставаться на связи, избегая при этом чрезмерных затрат на роуминг.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов US Cellular, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов US Cellular и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Проблема финансирования устройства: "But it's not financed is the problem."
- От звонка продолжительностью 13м 11 с, Nov 11, 2024 7:28 PM
Информация о причинах звонка клиентов US Cellular извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, US Cellular предоставляет такую возможность.
US Cellular Служба поддержки клиентов/веб-поддержка
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта US Cellular можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона US Cellular, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом US Cellular. Этот номер телефона является лучшим номером телефона US Cellular, поскольку клиенты 14,946, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 888-944-9400, включают Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру US Cellular, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, в чате или через Интернет. Всего у US Cellular есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями US Cellular, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для US Cellular. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как US Cellular. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Спустя 10 лет оказания помощи потребителям, мы поняли, что вам нужен беспристрастный, живой человек, с которым вы можете поговорить о сравнении различных тарифных планов на телевидение, кабельное телевидение, Интернет и телефонную связь в вашем регионе - кто-то, кто сможет сравнить лучшие предложения среди поставщиков телекоммуникационных услуг. Поэтому мы создали бесплатную услугу консьержа, которую вы можете позвонить по телефону, указанному ниже.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
